Листала книгу печатную - ну очень занудным витиеватым языком написана....
Кстати - пару раз видела её на полке в компаниях - судя по закладке в самом начале - люди не могу её дочитать..
Так обычно пишу на кафедрах ВУЗов...
PS Понравилось изложение других авторов "Машина Продаж", да та же крези-эмоционально-гуманитарная Барышева:-) Если хотите почитать хорошо структурированную ТЕОРИЮ - лучше другие рассмотреть варианты.