Коллеги, сегодня хочу рассказать о том, какие решения помогли нашей компании увеличить поток звонков и число потенциальных клиентов.

Недаром говорят, что кризис открывает новые горизонты для бизнеса. Сегодня как никогда необходимо уверенно идти к поставленной цели. И вы обязательно сможете реализовать свои идеи, причем сделаете это в кротчайшие сроки — ведь в сложные времена важно не только правильно, но и быстро принимать решения. Какие инструменты могут помочь вам в этом — об этом мы и поговорим в нашей статье.

Приведу пример из своего опыта. Итак, в планах на 2014 год мы определили две главные цели (которые, скорее всего, близки многим руководителям):

• увеличение числа новых и повторных продаж;
• выход на новые региональные рынки.

В рамках реализации этих задач, как одна из активностей, нами была запущена акция «Загадай желание». Мы предложили жителям России позвонить Деду Морозу и загадать желание.

Такой простой, казалось бы, шаг, как организация телефонной связи с Дедом Морозом, помог нам увеличить базу потенциальных клиентов на 5000 — меньше чем за 30 дней. Все, что нам потребовалось в данном случае:

• облачная АТС;
• виртуальные номера.

Выбор инструментов для достижения цели

Подключение номеров Москвы и Спб. Первое, что необходимо было сделать, подключить виртуальный номер города, из которого мы хотели спрогнозировать наибольший поток звонков. Конечно, мы подключили номера двух столиц — Москвы и Санкт-Петербурга.

Подключение номера 8-800. По нашему плану в акции также должны были принять участие жители регионов. Нам не требовалась точная привязка к географии наших продаж (наши решения покупают на всей территории РФ), поэтому мы не стали подключать региональные номера. Для увеличения числа звонков мы выбрали номер 8-800.

Подключение АТС. Важная составляющая нашего кейса — это подключение виртуальной АТС. Вы, конечно, можете использовать абсолютно любое телеком-решение, самое главное, чтобы ваша АТС обладала необходимым функциональным набором. В реализации нашей акции мы воспользовались целым рядом ее сервисов:

• Подключение дополнительных номеров. Так, к АТС мы подключили 3 виртуальных номера (Москва, Санкт-Петербург, 8-800). Вам надо обратить внимание, что многие провайдеры готовы подключать сторонние номера, однако часто делают они это за дополнительную плату — учтите это при планировании бюджета.
• Запись голосового приветствия. И вот человек набирает номер телефона. И что же он слышит? В нашем случае, в качестве приветствия мы записали речь Деда Мороза: он кратко рассказал об акции и поздравил всех абонентов с наступающим Новым Годом.

http://www.telphin.ru/files/data/pr/telphin_ivr_ded_moroz.wav

• Многоуровневое меню. Затем Снегурочка предложила всем желающим рассказать о своей мечте, нажав на телефоне цифру 1. А узнать подробные условия акции можно было, нажав цифру 2.

http://www.telphin.ru/files/data/pr/telphin_ivr_snegurochka.wav

• Голосовая почта. Кульминацией разговора был выбор подарков. После приветствия Деда Мороза и Снегурочки абоненту необходимо было только оставить голосовое сообщение. После того, как человек загадывал желание, соединение автоматически прерывалось. АТС записывала сообщение на голосовую почту, уведомление с номером абонента и сам аудиофайл мгновенно отправлялись на наш корпоративный e-mail. Затем наши сотрудники пополняли «список желаний». Как я уже сказал, можно было загадать абсолютно любой подарок, самое главное, чтобы он был необычным.

Интересно, что на Новый Год жители нашей страны продолжают заказывать у Деда Мороза различные гаджеты: смартфоны, планшеты, музыкальные плееры, игровые приставки. Однако все чаще они хотят увидеть под елкой подарки-впечатления, например, полет на воздушном шаре, путешествие в Лапландию или выходной день с семьей в аквапарке.

• Запись и хранение разговоров. Все мечты и желания, которые оставляли абоненты, мы записывали. Затем специально обученные специалисты (наши «новогодние эльфы») прослушивали все звонки. Таким образом нам удалось выбрать самые необычные и интересные мечты. Огромное внимание мы уделяли тому способу подачи информации, которую выбирали участники акции — в виде стихотворения, песни или частушки:

http://www.telphin.ru/files/data/pr/telphin_podarok.wav

• Обратный звонок с сайта. Еще одна возможность связаться с Дедом Морозом — это   звонок с сайта. Например, у абонента не было денег на телефоне: в данном случае, можно было просто зайти на наш сайт и оставить свой номер телефона для связи. Всего через несколько минут сам Дед Мороз перезванивал и предлагал загадать долгожданный подарок. Конечно, Дед Мороз лично не набирал номер, указанный на сайте, вызов автоматически приходил с виртуальной АТС.
• Статистика звонков. Используя  АТС, нам также удалось получить огромный пласт аналитической информации, например, выявить регионы-лидеры по числу участников акции. Так, мы смогли определить не только общее количество вызовов, но и соотношение звонков с наших акционных номеров:

Всего в акции приняли участие более 5000 человек. Деду Морозу часто звонили из Челябинска и Екатеринбурга, Новосибирска и Красноярска, Нижнего Новгорода, Липецка, Магнитогорска и даже из других стран.

Одним из победителей стал житель Нижнего Новгорода. В канун Нового Года он получил в подарок 60 кг мандаринов. Также подарки получили жители Ростова-на-Дону, Санкт-Петербурга, Челябинска и Калининграда.

• Автоинформатор. После того, как акция была завершена, Дед Мороз поблагодарил всех участников и поздравил их с Новым Годом. Благодаря возможностям автоинформатора, нам не пришлось обзванивать всех лично. Мы занесли все номера в единую базу и прозвонили абонентов автоматически в течение одного дня.
• Распределение звонков. 31 декабря, когда победители были определены, мы  поменяли сценарий распределения звонков. Если абонент звонил или оставлял свой номер, чтобы заказать обратный звонок, уже в январе, Дед Мороз сообщал, что акция, к сожалению, закончилась. В результате, абонент мог только прослушать поздравление Деда Мороза без возможности оставить голосовое сообщение.

Результаты акции нас впечатлили

Как показала практика, с помощью нашей акции, мы не только сотворили маленькое чудо и дали возможность жителям России заказать подарки у Деда Мороза, но и решили целый ряд бизнес-задач.

 Итак:

• нам поступило более 5000 звонков от потенциальных клиентов, участвуя в акции, абоненты смогли оценить качество наших услуг и сервисов, а мы, в свою очередь, повысили узнаваемость нашего бренда;
• нам удалось оценить степень вовлеченности регионов для участия в подобных акциях, а также готовность российских городов общаться с помощью современных телеком-решений - в частности, использовать виртуальные номера, звонок с сайта;
• благодаря тому, что в акции также участвовали наши существующие клиенты, нам удалось повысить лояльность абонентов и увеличить вероятность повторных продаж.

Главный вопрос, который возможно сейчас волнует вас,  это стоимость и срок реализации нашего проекта. Итак, вы будете приятно удивлены, процесс подключения и настройки у нас занял всего 1 рабочий день, стоимость запуска всего проекта — 12 250 рублей. Дополнительно мы оплатили минуты общения Деда Мороза и Снегурочки с абонентами, которые звонили на номер 8-800.

При этом мы не потратили много средств на продвижение нашего проекта. Большое число  некоммерческих публикаций и репостов в социальных сетях было вызвано, во-первых, интересной идеей.

Итак, что я могу посоветовать: не бойтесь использовать современные бизнес-решения для исполнения желаний и достижения поставленных целей. Так, абсолютно просто и, самое главное, недорого, вы и ваша компания сможете не только пережить сложное время, но и увеличить прибыль. Главное, использовать все современные инструменты, которые сегодня предлагает рынок — не бояться подключать и пробовать что-то новое.