Это для роботов из колл-центра а не для менеджеров по продажам.

Респект!!!! "Это для роботов из колл-центра а не для менеджеров по продажам."  ЗАЧЁТ!!!

Я когда в штатах был, мне на местный телефон звонили роботы с рекламой. 

Типа, "Мы можем сделать в вашем доме мелкий ремонт. Если у вас что-то поломалось, то нажмите 1 и менеджер перезвонит вам для уточнения деталей".  Аналогично предлагали установить в доме охранные системы, заменить масло в авто задешево и т.д. И везде схема одна и та же, если чего-то надо, то нажми цифру и мы перезвоним. 

И никакие барышни на телефоне не нужны, стоит сервер с с безлимитным тарифом телефонного оператора и безустали и бесплатно молотит с утра до вечера, а менеджеры потом обзванивают теплых клиентов. Не знаю конверсию, но видимо работает, раз они этим занимаются. 

Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи
2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

Так-то вообще автоматический обзвон с рекламными целями у нас законом запрещён...

25 звонков для менеджера норм.. У меня округ удаленный, разница от 3 до 7 часов, с 9 по москве до примерно 15.00 25 звонков с заказами ,внутренними моментами, совещаниями там и собраниями и всеми остальными телодвижениями, кофе и покурить, 25 звонков спокойно в  принципе + до 10 недозвонов обычно. На счет 150 звонков, хз. Ни разу не пробовал, ну это короткий скрипт и всю текучку, кроме записи в срм кто-то другой делать должен, тогда реально. Новосиб, да... Толмачево вижу где-нибудь, ностальгия... Там есть один аппаратик с кофе по 30-ке всего... Я рад был, ч 2.00 до 5.00 в аэропорту торчал... стаканишек 7-8 выпил по-моему, не меньше. Такси, кстит, недорого было, 500 руб. по-моему отдал... Это еще по пути в центр заезжали за покушать... 

Респект! Илья, зачёт!!!! Как всегда - в точку!!! Ещё "ники" себе по намажем - продажи металлов elerium - 115 на околоземной орбите!!! Что интересно - хавают же! Все бутерброды, даже без маргарина, только подавай!!!

140 звонков в день (результативных) это уровень книги Гиннеса и без допинга такое невозможно

для холодного обзвона это нормальный показатель. 

20 звонков в час 7 часов + ещё часок на чай-кофе-поболтать-покурить

140 звонков в день, это нормальный уровень для звонков типа "Вам наша фигня нада? Не нада? До свидания". Все эти колл-центры на этом и живут. У них покупают кол-во звонков, а не продажи. Им пофиг на результат.

Под словом результативных я имел ввиду нечто большее чем общение с секретарями. Минут 15-20 необходимо на звонок, может и больше, это с учетом подготовки к звонку и анализу результатов. Результаты нужно записывать сразу. Получается по 4 в час - 32 звонка получается за 8 часов. Это максимум.

Где ты полчаса увидел? 15-20 минут на всё, подготовка ,постановка целей, сам звонок, анализ, администрирование и постановка целей на следующий звонок\визит. Ну может и больше времени занять, это я по минимому времени взял.

Похоже мы с тобой о разных вещах говорим, что значит рядовой холодный звонок, в этой фразе сразу как будто намёк что он будет бесполезным и коротким. Звонок с целью узнать,  как зовут закупщика это работа для администратора, а в статье идет речь о менеджерах продаж, видео правдо не смотрел.

Плохая подготовка это хорошо подготовленный провал. Звонить нужно с конкретным предложением, предварительно изучив клиента, найдя сильные позиции в своём прайсе которые его заинтересуют, грубо говоря нужно найти дыру в которую можно залезть, а если звонить без подготовки наобум, надо ненадо... Тупо продалбливать справочник по какому телефону не пошлют нахер в течении семидясяти секунд чтоли? Для этого можно нанять студента за копейки, а потом с его наработок менеджер уже будет делать подготовленные и результативные звонки.

Я балдею с Вас, Монстры! Развернули битву титанов! Лом, да ты сам то прикинь - 140 в день!!! Ты где столько контактов найдёшь? Если большая часть, того, что в принципе можно было дожать и довести до сделки, будет слито в канаву не прицельной стрельбой? Последнюю базу ты мне загонял - 1800 контактов, 15 дней и всё. Так что ли? Не чуди!!!

Респект! Семён, это знает один, Лом!!! Знание только для посвящённых. У тебя допуск есть

грамотный тайм-менеджмент позволяет делать до 200 результативных звонков в день. С отправкой КП, занесением в CRM. По крайней мере, в сфере предложения IT-услуг. Из личного опыта. Рекорд у сотрудника был 214 звонков. 

200 результативных, следовательно руководствуясь всем известным правилом было еще 800 безрезультатных звонков. Либо если у вас конверсия 100% , что вы продаёте тогда, бензин на 5 рублей дешевле всех?

Ребят, если у вас были такие невероятные рекорды, залейте на сайт конкретики, когда, какой продукт и т.д. Давай я щас напишу что у моего сотрудника был рекорд 300 звонков, как раз в день инфаркта, чистое совпадение. Продали на миллиард, пропили и скурили на полтора потом, а с утра на работу пошли и даже не одной красной жилки в глазу.

Удостоверение пиз"№;ла имеется!

Ещё раз: читайте внимательнее - грамотный тайм-менеджмент, сфера IT-услуг. Результативный звонок - считался ( по крайней мере у нас), дозвон и разговор. Задача была: выйти на ЛПР, кратко выяснить потребность и назначить встречу. Если разговор затягивался (больше 30-40 секунд) - сразу выводили на встречу (стандартная техника). По первым фразам шла подстройка под потенциального клиента, умение "видеть" его по телефону оттачивалось постоянно. Запись пометок шла параллельно с разговором. Конверсия была (уж коль мы говорим по рекордному количеству, кое имело место быть) 12 потенциальных клиентов, из них заключили договор и заказали работу 7 ( или 8, здесь могу ошибаться). Мы тогда реально решили проверить свои силы. Перед этим утром была психологическая накачка, да. Если хотите - моральный допинг. Да, это был рекорд, а не ежедневная рутина. Стандартное количество в день было 140-150 звонков, с конверсией 5-6 потенциальных и 1-2 реальных. Тяжело было новичкам, была жуткая текучка кадров. Но кто выдерживал - самый костяк, 4-5 человек, привыкали и делали эту норму вполне. И перерывы, и занесение, и отправка - были строго по графику. Тайм-менеджмент был строжайший. Но это давало свои плоды. Отработка возражений была на автомате (еженедельные тренинги-практики - им спасибо). Прхождение секретаря - почти всегда - тоже. Базы были заготовлены с вечера. Ну, и еще несколько нюансов. Если есть какие-то сомнения - аргументируйте, задавайте конкретные вопросы. Аргументы, типа "да фигня это всё.. так не бывает.." и т.п. - считаю просто необоснованными выпадами. 

"была жуткая текучка кадров"

Евгения же пишет "Если сразу задать такой темп, то люди встраиваются в работу и для них это считается нормой. Тогда для вновь пришедшие сотрудники, тоже будут работать в таком же темпе"

Я может быть и верю что такое возможно,но это реально сложно.Мотивация должна быть ох,какая.Как минимум 2 средние з/п продажника.

Надо этих типов из "секретных материалов" вызывать! Истина где то рядом, но где не понять

"Перед этим утром была психологическая накачка, да. Если хотите - моральный допинг." Похоже не хрена не моральный допинг! как минимум - ракетное топливо!!!

Алексей, вы сами этот срач и справоцировали, вы определитесь, ваш опыт был "жёсткой обучалкой" с которой вы с удовольствием свалили или "грамотным тайм-менеджментом". Грамотный тайм-менеджмент и грамотное распределение времени крепостных немного разные вещи. Работать в таком режиме за копейки на дядю васю, на мой взгляд можно только отрабатывая удо. Насчет недоверия, это был стёб. Лучше все камменты воспринимать с улыбкой, мои по крайней мере. Тупо поржать. Со всем уважением)

Респект! " Работать в таком режиме за копейки на дядю васю, на мой взгляд можно только отрабатывая удо."

Мега зачёт!!!

А я вот Алексею верю. Так можно работать - правда недолго. Потом просто начинаешь понимать что тебе это нахрен не нужно. И уходишь. А на твоё место берут следующего молодого, потому что опытный не пойдёт. Как говорится  - познав тьму знаешь где искать свет.

Виталий, красавец. Это одна из тех фишек, о которых я не упомянул. Могу дополнить, если менеджер не отвлекается ни на что ( кроме перерывов и обеда) есть 4-5 часов времени, чтобы звонить клиентам, остальное время посвящается текучке. Это наывается "концентрация". Самое главное - грамотно замотивировать менеджеров звонить всё "эффективное" время.. В этом заключается главная особенность. Двигаемся дальше.. )))

http://ttr.ru/call-center.html

топовый. ещё вопросы есть?))))

+ 100500 за партизанскую рекламу)

  лидеру в сфере аутсорсинга хотя бы научиться элементарной вежливости к коллегам  для начала))))

я до последнего пытался этого не делать

никто не заставлял)

Ольга, так никто и не принуждает к обязательным рекордам в 150-200 звонков! здесь говорится о человеческих возможностях и способах достижения оных. А как вести свои продажи, это личное дело хозяина компании.

  Если человек может сделать 140 толковых звонков, то почему бы не сделать?   Кто-то не может и 30. Кто то не может вообще ни одного. У каждого своя планка. Зависит как от типа товара, так и от личных особенностей продавца

  Вас же не заставляют делать 140 звонков. А автор делает и на позитиве. чего спорить-то?

Почему-то у нас в стране принято заменять понятие качество понятием количество. Чем больше звонков - тем лучше, чем большее количество людей вы отвлечете от своих текущих проблем - тем, видимо, выше будет лояльность, уважение и внимание потенциальных клиентов. Мечты, мечты)

Вместо того чтобы предлагать клиентам хорошие цены, сервисное обслуживание, клиентоориентированных сотрудников, запустить рекламную компанию, давайте лучше возьмем на эти же деньги пару девушек на окладе, которые будут совершать 100-200 звонков в день, задалбывая людей ненужной им информацией, и, выполнив план на день, с чистой совестью уходить вечером домой.

У меня есть конкретный пример одного лицензионного агентства, которое работает вообще без рекламы, на одних только связях. Нет необходимости платить лишним сотрудникам - благодарные клиенты сами советуют их своим друзьям и знакомым в своем бизнес-круге. Такой у генерального директора принцип - качество оказываемых услуг, выливающееся в хорошие бюджеты, а не количество сделанных холодных звонков в день. Не сбор по одной копейке с тысячи клиентов, и как следствие раздутый штат сотрудников, а один клиент, который готов хорошо платить за внимание к своей проблеме, и который потом с удовольствием посоветует агенство всем, кто будет нуждаться в его услугах.

Так вот я к тому, что каждый продажник, наверное, считает себя интереснейшим собеседником и талантливейшим манипулятором, продающим нужнейшие штуки, но таких умников, которые названивают каждый день и которых слушать уже никто не желает, тысячи и тысячи

Тех, кто себя таким считает, может быть и тысячи, на деле их сотни)

По поводу ЛПР - Лом правильно говорит, если Вы долбите гену конторы "Рога и копыта", то результат ожидаемый, а если звоните на судостроительную верфь к примеру? Там 1000 ЛПР, каждый отвечает за свое, хорошо, если им вообще кто то звонил до Вас (или плохо, не знаю) А теперь представьте как Вы им продадите свое замечательное ПО, без которого они непонятно как живут и которое стоит в 2 раза ниже рынка через контекст? Я конечно преувеличиваю, но вряд ли все Ваши клиенты будут искать Вас в интернете. Если Вам хватает контекста - пожалуйста, но однажды захочется большего, либо перестанет хватать этого потока, и придется прибегать к помощи других средств привлечения.

  Видимо, вы в B2B не работали, если так думаете.  

  Можно весь интернет своей рекламой обвешать, но большинство потенциальных покупателей даже не посмотрит на неё.  По гуглам за товаром рыщет мелочёвка, которая большого интереса не представляет.  Крупная рыба так себя не ведёт.

  Ежу понятно, что приятнее купить лендинг и сидеть - счета выписывать. Только не бывает так.   Сейчас не 80-е годы 20-го века. Нет у людей проблемы купить, есть проблема продать.   Около каждого серьёзного закупщика целая очередь продавцов с вкусными прайсами и бутылками коньяка подмышкой)))  Не вы к ним позвоните, другие позвонят. 

  Проверено 100%

Друзья, а вам не кажется, что этот спор напоминает детские споры: кто круче Шварц или Сталлоне, Джеки или Брюс Ли? ))) Я к тому, что мы обсуждаем ХЗ, как один из инструментов продаж, а не как априори принцип продаж! мы отошли от темы. Для того, чтобы ловить определенную рыбу (деньги) - нужна определенная наживка (продукт) и снасть (инструмент продаж). И универсальных приемов и методов ловли не бывает. Как рыбак со стажем говорю. То бишь, в зависимости от того, что продаем, кому продаем - и выбирается инструмент: интернет реклама, ТВ, ХЗ, etc. И вот именно для тех, кто порой применяет ХЗ - здесь обсуждаются возможности манагеров. Не надо здесь никого убеждать, как лучше искать клиентов. Всему свое время и место. 

Пятничного настроения всем!

Дятлы умирают от сотрясения мозга.

Продажники от истощения онного!