руководитель отдела продаж(колл-центра) удаленно

Опубликовано lavione ср, 25/01/2017 - 15:14.
Город: 
Казань
Возможна удаленная работа: 
да
Зарплата от (руб): 
20.000
Колл-центр открывается конкурс на позицию "Руководитель контакт-центра". 
Мы работаем в основном по холодным звонкам. Команда - это молодые сотрудники. Работаем по всей России.  
 
Нашими клиентами является малый-средний бизнес Сегодня у вас есть возможность присоединиться к нашей команде и реализовать свой потенциал среди успешных коллег.
 
Обязанности:
- Занимается планированием работы подразделения;
- Анализирует действующие бизнес процессы колл-центра. Определяет стратегию развития подразделения.
- Формирует планы продаж и работает над их достижением;
- Утверждает методологию и стандарты работы подразделения, а также нововведения, направленные на выполнение плановых показателей и повышение качества работы сотрудников;
- Участвует в процессе подбора, обучения и профессионального развития сотрудников.
- Разрабатывает и внедряет формы отчетности колл-центра, ведет статистику работы подразделения;
- Работает над повышением и улучшением уровня качества обслуживания клиентов;
- Внедряет и контролирует качество ведения CRM-системы сотрудниками;
- Разрабатывает концепцию по увеличению продаж, за счет привлечения новых клиентов;
- Контролирует правильность ведения клиентской базы и отчетности в системах учета подразделения;
- Реализует процедуру информирования клиентов о новых продуктах, а также специальных предложениях Компании;
- Разрабатывает и утверждает нормативы и KPI для сотрудников подразделений колл-центра;
- Выстраивает эффективное взаимодействие колл-центра с подразделениями других направлений для достижения целей Компании.
 
Требования:
- oпыт организации работы сall-центра обязателен;
- опыт работы оператором call-центра;
- опыт работы в amoCRM или аналогичных системах;
- умение организовать работы 5 и более человек;
- Знание ПК (MS Word, Excel) на уровне уверенного пользователя;
- Знание специфики работы колл-центров;
- Знание систем и методов работы направления телемаркетинга/сall-центра;
- Знание технологии и приемов ведения телефонных переговоров;
- Знание основ риторики, конфликтологии и норм делового этикета;
- Навык разработки и внедрения методических материалов;
- Навык формирования ТЗ и бизнес описания по автоматизации процесса работы.
 
Условия:
- компания рассматривает кандидатов из других городов России с московским часовым поясом;
- работа возможна как на удаленке, так и в офисе в Казани;
- оклад + премии по результатам работы;
- стабильность выплаты;
- график работы - 5/2.
 
email для резюме: info@grin-call.ru
Поделиться:
чт, 26/01/2017 - 13:43
#2
ИннаЯ
Аватар пользователя ИннаЯ
Не в сети

Вы нолик забыли прописать в з/п.

 

Ты мoжешь быть бескoнечно прав, но какoй в этом тoлк, если мне пофиг!))

Вверху