Основываясь на собственном опыте, Сергей Шашкин дает следующие советы по организации работы отдела продаж.

1. Убедитесь, что все каналы коммуникации работают эффективно. Попробуйте сами позвонить себе на ресепшн и понаблюдать, как быстро сотрудники возьмут трубку и начнут разговор. Проверьте таким образом остальные каналы.

2. Эффективно используйте потенциал продаж существующим клиентам. Возьмите на себя ответственность за диалог с существующими клиентами, чтобы понять, как они себя чувствуют. Спросите, удовлетворены ли они вашими услугами, не назрела ли необходимость что-либо изменить. Я бы проводил подобные исследования с регулярным постоянством.

3. Не переставайте обучать персонал. Активизируйте внутренние ресурсы. Предложите профессионалам из числа ваших сотрудников поделиться знаниями с начинающими, стимулируйте передачу знания.

4. Убедитесь, что система поощрений эффективна. Проведите анализ доходности продукта, определите, какую максимальную долю при каком объеме вы готовы тратить на поощрение продавцов. Мнение, что вы содержите продавцов, - неверное. Продавцы содержат организацию.

5. Вовлекайте в продажи все отделы. Устройте конкурс. Покажите класс на собственном примере. Я знаю случаи, когда инфраструктурные отделы были так уверены в своей незаменимости, что просто забыли об истинном назначении подразделений, которые зарабатывают деньги, и перебрасывали на них неудобную работу. Заставьте всю компанию работать на продажи.

Это лишь некоторые идеи. Они применимы почти к любой компании. Активизируйте внутренний потенциал, пропагандируйте непрерывное развитие и творческий подход. Объединенные идеей воспользоваться ситуацией и выйти из спада еще более сильной и здоровой организацией, вы сможете добиться многого.

Посмотреть видео