на хабре почитайте:  http://habrahabr.ru/post/210320/

И здесь раскрыто, более конкретно - http://megamozg.ru/post/11328/

   Алина, респект! Вот так должен работать любой продажник - за 2 минуты выложила все плюсы и минусы. Коротко и понятно. Уверен, что ваши клиенты от вас в восторге))))

С Алиной даже писать комменты не интересно :(

Алина, Вы дадите остальным продажникам знаниями стрельнуть?))

Я как-то обхожу темы разговора о ЦРМ-системах и т.д., хотя сам их продажей собственно и занимаюсь. Пришло время сделать исключение.

Собственно, Алина, многие плюсы описала, я лишь добавлю.

Главный плюс - это дешево. Естественно, с учетом месячных выплат где-то через год-два цена начинает с серверной выравниваться, но на первом этапе Вы в очевидном плюсе. Поэтому, если беретесь за "облако", узнайте, есть ли вариант переноса её а свой сервер в последующем.

Если есть, то всё просто. Берете облачную, адаптируете, смотрите, если всё путем - заключаете договор на сервер(если есть возможности и необходимость) и наслаждаетесь.

Таким образом, ограждаете себя от рисков вывалить кучу денег на то, что "не приживется".

Касаемо кстати "зависимости" - Алина, весьма важное замечание. Но, например у нас в договоре указывается, что в случае прекращения деятельности, мы обязуемся предоставить серверную систему со всеми теми данными, что в ней уже были. У других разве иначе?

И по изменению тарифов - тоже, нужно внимательно смотреть в договор с предоставляющим услугу. Какие гарантии того, что он и впрямь не выкинет кренделя с абонентской платой. Мы пошли по простому пути "Стоимость услуг увеличивается с 01 января нового календарного года не более чем на сумму ставки рефинансирования ЦБ РФ." В этом году не повышали. 

Позволю себе поспорить с Алиной, касаемо органиченности функционала. По крайней мере, в случае нашей системы. У нас, в облачной версии функционал тот же, что и в случае сервера, при этом, мы предоставлем пользователю доступ к "конструктору", в котором можно вносить любые возможные изменения(добавлять бизнес-процессы, отчеты, шаблоны, рабочие столы, кассы и т.д. и т.п.). По сути, это открытый код в графическом исполнении(чтобы все это делать мог любой, без зазубривания сотен книг по 1С и программированию). Естественно, в случае сервера доступ к коду становится ограниченным.

Второй плюс - удобство. Чтобы зайти в "облако" обычно нужно просто в браузере набрать логин и пароль. Без танцев с бубном. Плюс к этому, в облако можно зайти с мобильника(в том числе модного айфона), планшета, ноутбука и т.д. Также, если у вас более одного офиса и Вы хотите видеть, как идет работа в каждом из офисов - "облако".

Ну и последний плюс, который имеет принципиальное значение - не нужно тратиться на сервер + сис.админ. Затраты на обслуживание сервера зачастую значительно превышают ежемесячные выплаты за "облачную систему".

космос какой-то :) 

Хорошо, что так бывает.

А какое облако для B2B лучше?

В общем, я запутался. Нужна CRM для автоматизации работы двухуровневого отдела продаж B2B. Выбираю между BTM, class365, Клик. Но думаю, что чего-то упустил.



1. Желательно ведение склада или интеграция с MoySklad.ru (там счета выписываем, отгрузки делаем и склад ведем, в общем)

2. Интеграция с телефонией на мой выбор (чтобы звонки менеджеров записывать, ну и карточки выскакивали звонящих и т.п.). Чтобы можно было группы сотрудников создавать (опт и розница, например, и распределять, чтобы тональные меню поддерживались и т.п.)

3. Интеграция gmail тоже желательна. Чтобы лиды создавались их имейлов (у битрикс это есть, но там по поп3 берет имейлы, т.е. если включая спам приходит 25- имейлов в день - то выходит головная боль).

4. Автоматизация бизнес-процессов в CRM (завел лида - позвонить - написать и т.п.). Заснул клиент - его разбудить. Не растут продажи у клиента - выяснить, в чем дело. Чтобы автоматически какие-то рутинные дела ставились менеджерам в общем.

5. Разделение прав доступа ко всему.

6. Простая и быстрая отчетность по работе менеджера (воронка, кол-во звонков, КП и т.п.)

7. Чтобы не было очень сложно ни в плане работы, ни в плане интерфейса. В нем будут сидеть не айтишники, а продажники.

B2B-шники, ваш совет нужен!

Здравствуйте, Андрей. 

Чаще всего причины того, что сложно выбрать платформу заключаются в отсутствии понятных целей и задач проекта. Зачем Вам CRM? Что с ее помощью Вы хотите решить: повысить продажи, снизить уход клиентов, оценить эффективность маркетинга....?

Поэтому и получилось множество критериев, которые одновременно сложно взвесить и сравнить. 

Думаю, продавцов и консультантов по CRM тут масса (ну и я в том числе, чего уж скрывать), каждый будет хвалить свое болото и хаять конкурента, выпячивать обязательность своих преимуществ и снижать ценность критериев, которые плохо в его платформе реализованы. 

Таким выбором Вы только на обаянии продавца купите, но никак не объективно. А потом менять платформу - ой как непросто и дорого. 

Поэтому:

1. ставим цели и задачи. 

2. из этого получаем рамки проекта. 

3. получаем функциональные (и другие, технические например) критерии. 

4. каждому критерию даем вес (что бы не получилось, что наличие совершенно неважной "плюшки" в той же степени влияет на выбор, как и сверхважная. 

5. после выбираем подходящие платформы, сами или с продавцами ставим в таблице плюсы и минусы, и потом считаем итоговые баллы. 

Как-то так. Удачи. 

Пример таблиц и реализации алгоритма см тут

Пользуюсь КБ http://clientbase.ru/,  не хочу потерять информацию. Мне кажется, что лучше всего приобретать лицензию, чтобы вся информация была на собственном сервере. В Клиентской базе это возможно, но на лицензии нельзя организовать телефонию через саму срм. В итоге что лучше облако или лицензия?

Уууу... да мы с Вами говорим просто о разных вещах ))) Вы не путайте теплое с мягким! Какой смысл в обычной коммерческой конторе обеспечивать это самое пресловутое "время реакции"? Зачем там нужны админы "24/7"? У сотрудников есть рабочее время... и оно, по странной случайности, в большинстве компаний совпадает с временем работы админа! )))

Вы посмотрите тему ветки! Речь идет о том, в каком варианте лучше использовать коммерческий офисный софт!!! ...а Вы пытаетесь меня убедить, что в ЦОДе круче железо и лучше спецы )) Просто дело в том, что для подавляющего большинства организаций, "время реакции", "круглосуточная поддержка" и прочие мульки ЦОДов не имеют особой ценности, за которую надо платить втридорога! 

Вот представьте, обычная средняя контора... 20-50 сотрудников, включая директора, админов и бухгалтерию... Вы не поверите, но почти у каждого уже есть комп или ноут! ...на нем почта, какой-нить Офис, 1С и пр. Если есть компы, то они объединены в сетку... УЖЕ объединены! ...если компов больше 10, то УЖЕ есть какой-никакой сервер! И, ясен пень, УЖЕ есть админ! ВСЕ расходы уже когда-то сделаны!!! Мало того, амин не только УЖЕ, он ВСЕ РАВНО есть! )) Компы пользователей кто-то должен обслуживать )) ...и если этот админ ушел в отпуск, а сетка накрылась, то какая разница, что в вашем ЦОДе самые лучшие спецы и "время реакции"! они что поедут к клиенту свитч поднимать? ))))

Теперь эта контора хочет внедрить у себя CRM-систему... Фактически, кроме разовых расходов на саму систему, никаких затрат больше нет!!! ...и сервер тот же, и админ... ну единственное, может дополнительный винт еще воткнуть и виртуалку поднять ))

В случае SaaS, платить придется регулярно и встанет это намного дороже! ...и за дисковое пространство, и за софт... И если в первом случае затраты на инфраструктуру (сервер, админы и пр.) распределяются на весь софт и все участки, то отдельный CRM в облаке будет вообще золотым!   

Ну почему же? )) Хотите пример?

Пару лет назад был у нас один клиент... Купил CRM, лицензии + внедрение, по счету (скан) заплатил предоплату. Договора и акты отправили ему по почте, и не дожидаясь подписания, чтобы не терять времени, начали работать... мы ж завсегда лицом к клиенту )) Установили софт, настроили, начали обучать... Все это время пинали их, чтобы оформили и выслали нам документы, но там то "директор уехал", то "ой, забыли, давайте завтра" и т.п. Когда проект был завершен процентов на 70, они вдруг перестали выходить на связь... типа в отпуска дружно ушли... а через месяц прислали официальное письмо, что "подписывать ничего не будем, т.к. вы нам ничего не устанавливали, услуг не оказывали, поэтому верните деньги, иначе встретимся в суде"! )) 

Согласитесь, "нетрадиционный" подход к бизнесу )) ...я потом смотрел по ним информацию на сайте арбитража, они постоянно поставщиков "отжимают"... В общем, юристы там не статья затрат, а вполне прибыльная бизнес-единица! ))

Так вот, с облачной системой у них такой фокус не прокатил бы! )) Так что, Алина, в Ваших словах есть доля правды ))

P.S. Установку и внедрение делали удаленно, клиент в другом регионе.

Итересная была беседа и тема. Спасибо уважаемым участникам. Уже с полгода не могу остановится на той или иной системе СРМ и БП в одном флаконе. Многие облачные продукты попробовал в режиме теста или демо версии. Десктопы не пробовал так как в моем случае развернуть их для теста не так просто как хотелось бы. 

Мой случай достаточно прост и тривиален:

1. Число сотрудников 4-5

2. Никаких выездных продаж. 

3. В редких случаях нужен доступ к данным во время командировки, отпуска.

4. Никакой автоматической связи с бухгалтерией не требуется. 

5. При таком размере конторы держать на ставке своего админа нет желания.

6. Компания юридическая и делится информацией о том, что клиент будет судится с тем или иным гос. органом нет желания :)

7. Новые заказы в основном это сарафанное радио и сайт и социалки

8. Работа с практически любым клиентом должна быть на контроле, обновление информации, уточнение текущего состояния его отчетности. Как минимум ежегодная проверка регистрационных данных. Очень важно не пропускать.

9. 95% клиентов это бизнесы. 

10. "Размеры" клиентских бизнесов от "много" до "стартап".

11. Сеть компании это смесь маков и писишек. 

12. Покупка выделенного компа под сервер проблемой не является, а вот прием на работу админа уже выходит за рамки разумного. 

Вопрос к тем кто уже пользовался: облако для меня вообще не допустимо и стоит смотреть только десктоп версии или может иметь право на жизнь?