Собственно, поискав похожую тему в истории "продажной практики" и не увидев вышеуказанного, предлагаю вам вступить в дискуссию. Итак, как вы представляете себя и свою компанию по телефону?
Примером может быть "первая фраза" секретарю или интересующему вас лицу. Очень хочется набраться опыта от коллег, которые более матерые и опытные в области телефонных "холодных" звонков =)
«Добрый день, Мария Ивановна.
Это Василий Федоров из компании Х, центрального офиса. Мы являемся крупнейшими в области справочно-правовых систем. Всего мы обслуживаем около 75 000 бухгалтеров».
и далее причина звонка...
предсталяюсь полностью: Фамилия Имя название компании, далее говорю, что хочу пообщаться в компании с человеком принимающим решение в выборе поставщика.
Не густо. Больше вариантов нет ? Реально интересная тема.
По-моему тут вариантов и не много. Но я бы разбил первый звонок в компанию на 2 случая.
1. Когда проходить секретаря не надо. Например, звонок в маленькую компанию. Тогда все просто. Имя-Фамилия, компания. Далее либо просьба переключить на конкретную должность, либо вы спрашиваете, кто занимается нужной вам деятельностью в компании.
2. Когда надо пройти секретаря. Это отдельная большая тема. На форуме много про это было. В этом случае хоть Дедом Морозом представляйтесь, главное результат. Читайте специальные ветки форума по этому вопросу.
ГЛАВНОЕ РАЗГОВАРИВАТЬ РАЗМЕРЕННО! НЕ ТАРАТОРИТЬ!
Спасибо.
Больше всего склоняюсь к варианту, что чуть ли не в каждом звонке нужен практически индивидуальный подход. На мой взгляд немаловажным фактором является то, как вам ответили после поднятия трубки. В некоторых случае по интонации и тембру голоса можно понять как нужно разговаривать с данным человеком (секретарем). Ну, а далее уже попроще: "Добрый день" ((не говорю "Здравствуйте" принципиально - т.к. в голове сидит шаблон от армейского "Здравия желаю"), далее уточняю есть ли у собеседника время поговорить (это если нужный мне человек), если секретарь - просто узнаю кто у них занимается выбором поставщиков), подскажите, пожалуйста, ну и далее по стандартным алгоритмам. но чувствуется мне, что-то не то в этих самых алгоритмах, но "что" никак не могу понять.
