Здравствуйте! Я работаю менеджером по продажам полгода. Ранее была звонарем в другой компании, занималась только холодным обзвоном, добывала лпр и его контакты, проблем не было.
В продажах же столкнулась вот с чем:
Коллеги держат много позиций в резерве в 1С и держат подолгу, перекидывают с заказа на заказ себе, но не вывозят со склада, вернее вывозят, но не каждый счёт. Из-за этого в свободном остатке позиции нет, рассчитывать на то, что кто-то отдаст из резерва, не приходится: "мне оплатили/оплатят", "я жду согласования", "я вывезу, но не сегодня/не на этой неделе/нескоро". Не знаю как выставлять счета на такие позиции клиентам - у всех ходить и спрашивать, отдадут ли они? А даже если в эту минуту они готовы отдать, а через 10 минут им придет заявка на эту позицию, и они приберегут для себя?
Также может быть такое, что на остатках позиции числятся, выставляю спокойно счёт, оплачивают, ставлю на сборку, со склада звонят и говорят, что этого нету, не нашли. Меняю на аналоги, если есть, иногда они дороже, приходится ставить по той же цене, с низкой рентабельностью. А если нет аналогов, звоню клиенту, договариваюсь, что довезем (а когда блин довезем... Надо это заказать, когда оно приедет, неизвестно, могут на след. день привезти, а может и наши водители будут самовывозом забирать неделю). Чувствую себя неловко, подвожу клиента, ситуацией не владею.
Один раз приехал клиент за самовывозом, час проторчал на складе, некоторые товары из заказа не нашли, пришлось деньги возвращать. Больше он к нам не возвращался, и звонить ему стыдно.
Вот пока писала, звонит клиент и говорит, что вместо одной позиции приехала совершенно другая. То ли склад не так собрал, то ли водитель не нашёл у себя в кузове, по документам то, что заказывалось и согласовывалось клиентом. Договорились, что завтра довезем недостающее, а он уже неделю ждёт это. Стыдно ужасно.
Ещё есть такая мелочь: реквизиты нового клиента заводит бухгалтер (знаю, что в некоторых компаниях это делают сами менеджеры). У бухгалтера куча дел, может через 4 часа завести нового клиента, выставление счета затягивается, клиент уже успевает у конкурентов купить всё. Я выставляю счёт на другую компанию, чтобы было быстрее, в екселе исправляю название компании.
И вот мне интересно, это у всех так? Как работать? Много клиентов такое потерпят? особенно новые. Ведь у наших поставщиков таких накладок не бывает - всё всегда находится, всё в наличии, всё приезжает. Наша компания небольшая. Я уже думаю увольняться, но очень не хочется. Кажется, что я неправильная какая-то.
В общем, надеюсь, я правильно изъяснилась, и вы меня поймёте, дадите совет, может, скажете, в чём причина такого положения дел и действительно ли мне лучше уволиться. Спасибо
