Как показывает мой опыт, дело даже не в обучении, а в неадекватной постановке задач и общей забывчивости. Из инструментов - CRM, из методик - хорошая система мотивации и KPI-зависимая доля дохода.

Все тренинги по тайм-менеджменту, на которых мне удалось побывать, полная чушь. В работе важно управлять процессом, внутри себя - памятью и самоорганизацией. Если этого нет, всё остальное - ни о чем...

Не могу согласиться с Вами, Антон, в том, что тайм-менеджментом менеджера должен заниматься руководитель. Во-первых, тайм-менеджмент - это не управление временем (им управлять невозможно), а управление собой. Контролировать выполнение всего всеми невозможно. В принципе, первое, что должен сделать подчиненный, получив от Вас задачу - это соотнести ее со своим ресурсом (т.е. понять, есть ли у него время выполнить задачу в обозначенные Вами сроки с заданным качеством). Сделать это он сможет только если понимает, чем именно занят сейчас и чем планирует заниматься позже. У руководителя же есть обязанность стартового контроля. Т.е. Вы же не просто отдаете указания, а проверяете, нет ли помех к тому, чтобы получить результат в срок. Поэтому я уверен, что подчиненные должны планировать свой день. А вот за то, чтобы они планировали - отвечает, конечно, их руководитель.

Во-вторых, Вы пишите, что "средний манагер до 40% в день тратит на то, чтобы подумать, делать или нет". Я не сталкивался с такой статистикой. У меня манагер думает, что ему сегодня делать, первые 15 минут в день. И чем важное и срочное отличается от неважного и срочного тоже понимает. Если делать, а не думать, по моему опыту, в список выполненных за день дел стремятся залезть дела "С" - срочные и не важные. Потому что они срочные и думать над ними особо не надо. Важные же задачи (они же в большинстве случаев сложные) без "подумать" сделать непросто.

К сути вопроса, менеджер в большинстве случаев работает в квадрантах А, С и D. В отличие от руководителя дел типа "важное и не срочное" у него практически нет. Обычно он за стратегию не отвечает. Обычно. Естественно, ему прилетают иногда такие задачи от руководства, но, очевидно, не они заставляют постоянно задерживаться на работе. 

На мой взгляд, у менеджера ДОЛЖЕН БЫТЬ список дел на сегодня (причем не в ежедневнике, а в календаре - т.е. список дел, привязанный ко времени), а во-вторых, он должен понимать, что такое приоритеты (тут матрицы Эйзенхауэра - важно/срочно - достаточно). Т.е. с моей позиции, как руководителя, менеджер должен сегодня с утра знать, чем будет заниматься с 5 до 6 вечера. Понятно, что у менеджера есть оперативная работа с клиентами. Но я, к примеру, объединяю все звонки-письма клиентам в отдельные 2-х часовые блоки. Вечером же, как правило, есть 2-х часовой блок для подготовки КП и взаимодействия с другими подразделениями.

P.S. Если менеджер перегружен, то это может сказаться на результате его работы. Поэтому мне интересно перегружен он или нет ни в 7 вечера, когда все ушли, а он остался, а с утра. Тогда у меня есть понимание, что с этим делать: перевести какую-нибудь из его задач на другого, не давать новых задач, подключиться к решению какой-то геморройной задачи самому. Понятно, что я этого не смогу делать системно, если толком не понимаю, чем менеджер планирует в течение дня заниматься.

Ехала домой и решила заглянуть на наш любимый форум... (даже в праздник, затянуло похоже не на шутку) ... Не встаю ни на чью сторону, но могу сказать как "игрек"-продавец, что дисциплины мне не хватает, и если б она была - результат был в несколько раз лучше. Я работаю отлично, планы перевыполняются, новые интересные проекты приношу компании, график почти что свободный и мой руководитель (золотой человек) не придирается и не давит: работаю как хочу. НО, если б были планерки два раза в день, следили за пунктуальностью и исполнением задач, думаю, результаты были бы еще круче. Дисциплина это еще и внимание, его и не хватает порой, когда предоставлен сам себе.