В нормальной компании клиенты сегментируются по менеджерам. Это может быть территориальный принцип, отраслевой, даже возрастной! Например, женщина-клиент бальзаковского возраста не будет воспринимать менеджера 18 лет, как делового партнера. И т.д. 
Соответственно входящий контакт передается нужному менеджеру. Если в настоящее время от отсутствует, то ему передается сообщение.

Я тоже был свидетелем, когда в одной компании входящие звонки распределяла секретарь. Облизывали ее менеджеры, до тошноты. Противно было. 

А у нас график дежурств)) расписываем на каждую неделю "дежурных менеджеров", которые отвечают на всех входящие звонки))

У таксистов на "отстое" есть правило очереди, а особо шустрых обычно бьют ))

Если серьезно, то в разных компаний видел разные схемы и их выбор зависит не только от фантазии руководства, но иногда и от возможностей (а также желания) инвестировать в решение проблемы.

Наиболее продвинутый вариант с технической точки зрения вариант - распределение звонков по принципу колл-центра, на свободных операторов. То есть у каждого менеджера существует некий логин, который он вводит на своем системном телефоне. АТС получает сигнал и автоматически ставит менеджера в очередь. Если он один "залогинился", то первый же входящий придет к нему, если вдвоем с коллегой - получит второй и т. д.

Далее систему разумно дополнять информацией о результативности. Например, если известно, что менеджер А "закрывает" до 30% звонков договоренностью о выставлении счета, то ему может быть дан приоритет в очереди.

В отсутствие технической возможности, сойдет и вариант с графиком дежурства. Но, опять же, я бы отдавал более результативным с точки зрения конверсии звонков менеджерам больше возможностей. Например, удлиненное дежурство или прайм-тайм.

Весь казус данной проблемы происходит от того, что руководству изначально не важна  система распределения звонков, если менеджер замотивирован взять трубку. Если взглянуть  на данную проблему сверху мы увидим что, клиент звонит, трубки берутся, продажи идут. Логично на верху не возникает вопроса о создании регламента обработки входящих вызовов. Все же и так хорошо.

Как уже выше писали, самое верное распределить клиентов по менеджерам, тогда вопрос отпадет сам собой. Но это нужно доказать руководству. Вот тут то и нужно показать руководству разницу в обработке незнакомого клиента, от клиента которым занимаетесь вы. Я думаю отчета по продажам вполне будет достаточно, для того что бы показать сколько можно на этом заработать. Верхушке же что нужно прибыль,  вот и дайте им, что они хотят. А взамен получите клиентскую базу. Но это касается b2b сектора. В розничном сегменте ситуация другая, как и система мотивации, вернее всего будет поставить АТС, как описал Сергей.

очень полезная для меня информация.