Ребята, привет, есть вопрос, мне необходимо описать назначение след. системы: "Перед Вами система управления взаимоотношениями с клиентами на примере сказки “Золотая рыбка”. Как думаете в этой сказке кто является клиентом, думаю бабка, а рыбка продавец, а старик тогда кто...Необходимо описать и проставить взаимосвзяи между всеми участниками процесса, у кого, какие мысли есть?
Старик получается курьером - выслушал одного, метнулся к другому, передал, выслушал, вернулся, передал и т.д.)))
Бабка - Заказчик (клиент).
Рыбка - Исполнитель (продавец)
Старик - брокер (посредник). Берет заказ у Бабки и ищет Исполнителя.
Как-то так :)
Спасибо, а как насчет:
Ну участники понятно, а объекты, что здест имеется ввиду, может быть: дом, корыто,море??
С точки зрения стандартных модулей "CRM" я бы предложил следующее деление.
Модули:
Клиенты - Бабка.
Ресурс/Исполнитель - Рыбка
Менеджер по продажам - Старик.
Сделки - собственно продажи новых статусов Бабки (от корыта, до владычицы морской).
Обращения/запросы клиентов - переход на следующий статус ("не хочу быть царицою, хочу быть владычицей морской").
Бизнес процесс - получение запросов клиента, выполнение пожеланий клиента, получение новых запросов, контроль ресурсов.
Назначение системы в данном случае стандартное: упростить работу менеджера, автоматизировать обработку запросов клиентов.
Очень интересная постановка вопроса.
Мне кажется, тут все немного сложнее, чем клиент-брокер-исполнитель. Потому что исполнитель имеет непосредственное воздействие на заказчика, то есть Старик не можем изменить воздействия рыбки на старуху. В случае с брокером (аккаунтом, продавцом), он может воздействовать на стороны путем "сглаживания" углов, а здесь - нет - чисто передача информации в одну сторону. Это, скорее, функция АТС (коммутатора), то есть неживой сущности, но в идеальных условиях. А если взять в расчет то, что старик "огребает" от старухи за негативный/позитивный результат, то это все-таки живой сотрудник у начальника-самодура (т.к. наказание приходит при любом исходе взаимоотношений рыбки и старухи).
