В данном тексте мы с коллегой пытались изложить всю суть проблемы с которой мы столкнулись...Заранее просим извинения за столько объемный текст,сто скорее крик души или пост отчаяния....
Название организации не выкладывается по понятным причинам.И так ситуация хуже некуда,очередного негатива не хотело бы...
В не большом городе «Н» в «нной» области есть довольно крупное предприятие, являющееся градообразующей этого города
,соответственно очень большая часть города либо работала либо работает на данном предприятии и все друг друга знают. Качество продукции выпускаемой сейчас данным предприятием «мягко выражаясь» оставляет желать лучшего, и именно из этих материалов было решено построить микрорайон. Меня как работника цеха по производству этой продукции и хорошо знающего всю технологию назначили на должность менеджера продаж данного микрорайона. Руководителем продаж назначили директора одного из местных агентств недвижимости. Штат офиса продаж получался 2 человека……Дополнительно продажей занималась «ООО» ХХХ с которым было подписано агентское соглашение за не плохой по меркам нашего региона процент. Изначально продавать было сложно так как реального опыта продаж у меня не было и до завершения сделки доходило не более 20% клиентов….Так как продажи только начались и на рекламу выделялись довольно большие средства поток клиентов был довольно большим, фактически за счет этого и держались. Первыми были проданы самые маленькие квартиры по бросовым ценам,70 % из общего потока продаж было продано именно «ООО»ХХХ. Такие темпы продаж руководство не устраивали и по истечению 4х месяцев моего руководителя уволили и на его место взяли директора «ООО» ХХХ. Стоит заметит что все это время я работал без выходных. Приход нового руководителя для меня начался с вручения книги «нет спасибо я просто смотрю» и жесткого указания об ежедневных отчетах о проделанной работе за день, плане работы на день и прочее..Далее на протяжении 2х месяцев я снова работал один без единого выходного. Руководитель в офисе почти не появлялся. « Хороший руководитель может решить все вопросы по телефону» (с) Директор «ООО» ХХХ(дословно). Так продолжатся не могло так как работать без выходных я уже не мог и я попросил напарника. В течении месяца к нам пришел парень на собеседование(как оказалось он пол года назад заполнял анкету на должность менеджера к нам офис). Он работал менеджером по продаже котеджных поселков,и после полной продажи своих объектов был в поисках работы. Следующие пол года мы работали вместе каждый день без выходных и выполняли план на 80-110% в зависимости от месяца.(стоит отметить что к моменту появления напарника стройка обросла огромной кучей проблем, таких как задержка сроков сдачи почти на пол года и рядом других, но об этом позже)Поток клиентов иссякал и план выполнять стало все труднее и труднее. Руководитель в в свою очередь не выпускал кнута из рук, порку за каждого отказавшегося от покупки клиента мы получали постоянно. Сам же руководитель находился как правило по очень важным делам, находясь в отделе маркетинга и занимаясь какими то крайне важными делами. Об отделе маркетинга стоит упомянуть побольше, руководитель его довольно интересный мужчина в возрасте, чем он конкретно занимался судить сложно, но получал он очень не мало. Периодически проводились какие то акции и рекламные компании под потоком креатива моего руководителя и главного маркетолога, результата они не приносили но под четким кнутом вышестоящего руководства нам приходилось рисовать отчеты что именно от этой рекламы, именно от этой акции и с этого праздника нам позвонили последние 5 клиентов и мы заключили 2 новых договора. Соответственно данные отчеты далее предоставлялись самым верхам=)
Тем временем продажи падают….огромную массу клиентов обрабатываем по 2-4 месяца до заключения договора, звонков нет….клиентов то же..по вечерам ездим по близ лежащим городам рассовываем буклеты по авто, нанимаем за свой счет школьников что бы разносили буклеты по почтовым ящикам…размещаем объявления в газетах и интернете как частники…
Ситуация в офисе между нами и руководителем накаляется каждый день.. Все чаще мы слышим что мы бестолковые и ничего не можем….не можем довести клиента до конца и прочее…Сил уже нет… При последнем конфликте пригрозили наказать нас рублем за не выполнение плана….на попытки возразить на тему что мы работаем одним офисом продаж и наказывать нужно при таком случае всех,был получен ответ что как руководитель все свои рабочие обязанности он выполняет(нам платят зарплату + процент с продаж ,он занимается бюджетом рекламы и отстаивает нас перед генеральным директором.) А все продажи только на нас. И соответственно выполнение плана целиком на нас. Мы банально устали слушать какие мы плохие и что ничего не можем…заявление на увольнение лежит в ящике уже месяц….капельки в чашу грааля капают и скоро она переполнится… руководитель нам запрещает общаться с генеральным директором и финансовым директором. Ни какие слова по поводу плана, потеплений и прочего.
Ко всему прочему ситуация на стройке складывается не лучшим образом. Из ГОТОВОГО жилья остались фактически одни большие квартиры с не маленькой стоимостью…..в целом могу сказать что всего таких квартир за 2 года мы смогли продать только 2.Сроки сдачи переносились 3 раза..На сегодняшний момент просрочка сдачи квартир составляет более года. Местные жители не хотят покупать так как знают из чего это построено, и разносят негативные отзывы. У жильцов есть ряд довольно крупных проблем….Весь негатив идет на нас…а это только добавляет масла в огонь…. Уже да же доходило до угроз физической расправой)))) Механизма взаимодействия с конфликтными клиентами от застройщика нет! Все все проблемы решает офис продаж в лице нас двоих. Раньше оформлением документов (БТИ КАДАСТР и прочее..) занимался отдельный человек, сейчас его нет и всем занимаемся мы. Соотвественно сроки сдачи все прошли…мы не можем заключать договора долевого участия!!! Квартиры не готовы. Откровенно разводим людей на предварительные договора купли продажи с максимальным первоначальным взносом,а если еще участь то что около 85% покупается в ипотеку……то мы в полной Ж!!! Мы считаем действительно что мы в полной Ж!
Сейчас перед нами 2 исхода событий….Либо будет увольнение,причем уйдем мы вдвоем так как сработались очень дружной командой и дальнейшее место работы будем искать только вместе! Либо пытаться вылезти из этой ситуации.
Если кратко!
Имеем:
1.Огромный негатив от местных жителей, плохой слух.
2.Не эффективную рекламную компанию!
3. Ничего, абсолютно ничего не делающего руководителя!!
4.Задержки по сдаче и не возможность заключать договора что бы вытащить полные суммы за квартиры!
5. Очень накаленную ситуацию и моральную усталость в офисе продаж в целом.
О помощи мы просили, на что получили ответ: « Если не можете ничего сделать САМИ, тогда вы нахрен здесь не нужны»
Как быть в нашей ситуации? Где зарыта собака? Бросить все и пойти продавать чебуреки на рынке? Мы действительно такие хреновые? И нам не стоит этим заниматься? Мы хотим работать, мы хотим зарабатывать! Если долго называть человека свиньей, то в конечном итоге он захрюкает, мы этого не хотим! А ситуация ведет именно к этому.
Если есть какие то вопросы,задавайте,постараемся ответить все как есть. Писалось все на эмоциях..по этому где то могли что то не указать или не дописать...
