А что за продукт то такой волшебный что сам продаётся?

Может быть, это будущее наступило? Роботы-продажники пашут во всю, а люди кофе попивают и смотрят как сделки закрываются?

Да нет. Это как раз норма для небольших ИТ-продуктов. 

Прдажники там как раз и нужны для привлечения и заключения договоров. А вот чтобы съехать с иглы уже установленной  CRM..... 

Видимо отдел продаж построен также как в телекоме: есть front-office - на обработку нового клиента и его дожим до контракта, и есть back-office - пролонгация и сбор платежей.... 

А вот по части смены CRM.... Здесь полно таких веток. 

Для этого рынка - это нормальное положение вещей, тем более, что речь идет о массовом облачном продукте СРМ. 

Базовая модель - это пассивные продажи, где продаётся "готовое" решение, а функция продаж решается несколько по другому, через "партнерскую" сеть.

Например, АМО... о продукте без комментариев, но как построена сеть продаж.

1. Лет так 8-10 тому назад, она была ... с точки зрения продаж и известности.
2. Идеология очень простенькая - автоматизация рабочего места продавца.
3. Первый успех был за заграницей...простенькая, дешевая... аналог многих решений. 
4. Как деньги появились, то сразу начали раскручивать себя через большие Хайп конференции с кучей народа. 
5. Одновременно стали формировать сеть партнеров, которые стали ее двигать и продавать, могу ошибаться, но скидка у них была на уровне 50%, ну и завертелось... продажи через партнеров.
6. В этом смысле отдел продаж не нужен, "партнер" цепляет клиента, если он крупный, то они работают с технической службой компании. 
7. В этом смысле отдел продаж не нужен для компании. 
8. Точно так же построена система Битрикс, МегаПлан и т.п.