Я пользуюсь обычным мобильным телефоном. Какая разница, что использовать? Главное - как. 

Оснащение офиса АТС-системой как на входящий поток, так и на исходящий даже для небольшой компании выгодно, так как вы сможете не только контролировать качество звонков, но и их распределять. АТС не зависят от работы интернета, и это, как мне кажется, их преимущество перед IP-телефонией.

Алена, конечно, если вы работаете на себя то обычный телефон наверное будет выгоднее, но для отдела продаж это не самый лучший вариант я думаю.

Колл-центр не будет вникать в суть вашего бизнеса и удерживать каждого клиента, целесообразнее конечно на мой взгляд иметь отдел продаж. Начните с АТС АГАТ UX, в моей компании эта АТС, у нее русскоязычный интерфейс, прост и понятен, в сравнении с зарубежными аналогами. И по цене выгоднее.

Если финансовые возможности позволяют, то конечно самым эффективным инструментом будет IP АТС (тот же Asterisk например, тк он бесплатный сам по себе), интегрированная с CRM.

Лучше сразу это внедрять, чем потом с "экселя" переходить на CRM (неизбежна потеря части информации, не все можно импортировать автоматически, сотрудников необходимо переучивать и бороться с саботажем, менять процедуры и регламенты и множество других сложностей).

А плюсы: запись и прослушивание разговоров прямо в истории клиента, звонок щелчком мышки, автоматическая переадресация входящих звонков, всплытие карточки звонящего клиента и т.д.

Если сейчас таких инвестиций нет, то выбирайте ту АТС, которая имеет возможности интеграции в будущем. Чтобы не пришлось ее менять.

Насчет коллцентра - есть разные, те кто работают поминутно, они действительно не обещают результата. Есть те, которые продают встречи. То есть Вы даете параметры целевого лида, они назначают с ним встречу и оплачивается каждая встреча. Дешевле это или нет, надо считать.

Я одним лично пользовался, у меня это было эффективно.

ну и еще один плюс российских атс, на мой взгляд, это "близкая" техподдержка, все может сломаться или выйти из строя, а то что можно позвонить и приедут все наладят это безусловно плюс.

И интеграция с CRM это преимущество любой компании при общении с клиентами конечно.