Добрый день! Планируем ставить онлайн-консультанта на сайт, но есть некоторые сомнения. Может ли кто-то поделиться опытом использования подобного сервиса? Есть ли реальная польза от него или же, он будет только раздражать посетителя? Повышает ли конверсию? Заранее спасибо!
Какая сфера: b2b или b2c? От этого очень многое зависит. Имел опыт роста конверсии и падения конверсии, все зависит от направленности сайта. Однако есть ряд принципов:
- не закрывать окном важный контент
- иметь простую форму
- быстро и легко сворачиваться/вызываться
- иметь привлекательный вид (включая фото консультанта, если предполагается)
- консультант должен БЫСТРО и ГРАМОТНО отвечать пользователям
- желательно, чтобы отображался знак "консультант пишет" (или карандашик), чтобы не было впечатления потерянного коннекта.
Советую просто поставить и сделать замер конверсии и замер количества обращений. 100% круто ставить консультанта ночью, когда вы не работаете. По ночам люди с Яши и Гули попадают к вам на сайт и могут иметь желание задать вопрос, оставить заявку или обратные контактные данные с вопросом.
На мой взгляд, наличие дополнительного канала связи (вдобавок к телефону, почте, аське и т.д.) всяко лучше, чем отсутствие. Лишь бы не слишком навязчивый был. Не люблю, когда на сайте окно консультанта всплывает через минуту и напрочь загораживает экран.
По личному опыту (отвечаю на онлайн чуть больше года):
*) Процентов 15-20 не готовы ждать ответа онлайн-консультанта больше минуты. И вообще иногда создаётся впечатление, что некоторым посетителям сайта просто нравится нажимать на кнопочки и что-то писать.
*) Чаще всего онлайн-консультанта спрашивают именно в те полчаса, когда у меня обед.
*) Общение в консультанте по степени удобства (использую два разных бесплатных) здорово уступает всем остальным каналам интернет-связи.
А так ... посетители сайта пользуются - значит им это нужно.
Вопрос в том, что скорее всего Вам нужно будет пробовать.
Лично у меня на сайте стоит и по нему идут продажи. Не много... но идут. Долго сомневались прежде чем ставить.
Потом сделали эксперимент на 6 месяцев... в итоге продажи пошли. Решили оставить.
Спасибо большое за ответы!
Ставить консультанта думаем на сайты интернет-магазина и клиники. И, конечно, нам нужны продажи и запись на приёмы))
Сомнения как раз по той причине, что не знаем, какой именно сервис оправдает наши ожидания:
1) Быстрота ответа
2) Ненавязчивость(возможность его как-то по времени настроить что ли...)
3) Многофункциональность(пример: на одной странице - консультант, на другой - акция и пр.)
4) Приемлемая цена
Можете ли посоветовать подходящие сервисы? Проверенные в деле?
livetex.ru - мы этим пользуемся. Очень адекватно.
livetex.ru - отличный сервис, но достаточно дорого обойдется в нашем случае. Нужен вариант дешевле.
Откровенно говоря, так себе. Ненадёжный и не очень удобный.
Зато бесплатно. Попробовать - самое то.
Вот вам список с Хабра. Там же по поиску можете по другим подобным постам пробежаться. Один от другого отличаются всякими фишками дополнительными, посмотрите, что вам больше подойдет.
А экономия оправдана в этом случае?
Спасибо. Redhelper понравился очень. Еще вот этот коллеги советуют http://convertizer.biz/promo/besplatnyy-chat-onlayn-dlya-sayta.html Только бесплатный, говорят, для некоммерческих сайтов. Кто-нибудь пользовался таким? Отзывов мало о нем, но подкупают его удобство и простота.
Есть и платные варианты, много настроек, специализированые настройки для рекламы чек-апов в медклиниках)) Если интерес возник, свяжитесь со мной, я разработчик этого сервиса))
Рекомендую Onicon.ru. Без переплаты за ненужные функции. В нерабочее время работает автоматически, в том числе как Рекламный виджет. Можно протестировать бесплатно в течение 30 дней и получить скидку 50 процентов. Промо-код 0702.
мня нравится когда есть консультант он-лайн, можно получить консультацию в выборе, но у меня опыт общения только в интернет-магазине одежды
Плохого влияние онлайн-консультант не оказывает, только хорошее. Главное, не выставляйте "активные продажи" (выскакивающее окно каждые 10 секунд).
Используем онлайн консультант на сайте, очень помогает, главное активные приглашения правильно настроить
советую онлайн консультант от http://consultant-web.ru выгодно по цене и по функциям не уступает другим, самое то для малого и среднего бизнеса, для крупного бизнеса рекомендую систему от livetex.ru
Мы своим клиентам ставим Krible.com, но по сути они мало чем отличаются (мы ориентировались на дизайн).
Самое главное- как это ни банально- чтобы по нему отвечали. Если время ответа больше 3 минут, то клиент скорее всего разернется и в раздражении "уйдет".
Очень рекомендую устанавливать онлайн-консультант cleversite.ru. По сравнению с конкурентами - самая низкая цена, а функционал очень даже приличный. Можно на каждую страницу сайта написать уникальный текст активного приглашения, есть множество очень гибких настроек, позволяющих увеличить продажи с сайта через вовлечение посетителей сайта в диалог с консультантом. Уникальная фишка - онлайн-консультант сам определяет цветовую гамму окна чата в зависимости от дизайна сайта, на который чат устанавливается.
полезная вещь, мне как клиенту это удобно , прежде чем покупать -получить консультацию
Онлайн консультант - очень эффективный инструмент. Работает практически во всех сферах бизнеса. В нашей компании увеличил конверсию более чем в два раза.
Тут главное - чтобы он отвечал действительно по делу. А не просто раздавал телефоны горячих линий или выдавал какую-то еще очевидную информацию. Потому что это реально раздражает клиента: он в любом случае вынужден печатать свой вопрос, потом ждать ответа на него, то есть тратить свои силы и время. И когда в результате он получает пустышку вместо ожидаемой информации, высока вероятность, что он прямо тут же покинет сайт.
да...это очень раздражает. Отвечать должен человек, который владеет информацией и умеет грамотно и коротко отвечать.
Кстати, да, коротко - это тоже немаловажно. Поэтому если для таких онлайн консультантов, что логично, тоже будут разрабатываться какие-то обязательные речевые блоки, нужно учитывать эту специфику, а не заставлять их прописывать длинные фразы. Даже если это будут заготовки, все равно на элементарный копипаст тоже требуется время. Да и читать короткую информацию по делу клиенту будет полезнее и приятнее, чем "воду".
делайте только без противных звуков его разных
Звуки - это еще полбеды. Куда хуже, когда этот консультант перекрывает половинуи страницы, которую я просматривал, да еще и подтормаживает, когда пытаешься его закрыть. Или вот недавно видел на одном из сайтов "фишку" - окно всплывающего консультанта само по себе небольшой, но при его появлении вся страница становится размытой, то есть продолжать просмотр совершенно невозможно. Стоит все-таки учитывать и интересы тех, кому консультант не нужен.
Буквально недавно была ситуация: ищу рецепт одного блюда. Перехожу чуть ли не по первой ссылке Яндекса - справа вылазиет окошко "юридическая консультация". Вот зачем оно мне на кулинарном сайте? Типа "приготовил блюдо по нашему рецепту - траванулся - составил юридически грамотную претензию".
Эти "юридические консультации", которые сегодня ставят на свои сайты все, кому не лень, на самом деле ничего общего с ними не имеют: по сути это просто инструмент сбора контактных данных. После того, как вы тратите энное количество времени на то, чтобы напечатать свой вопрос, вам предлагают "более эффективную и быструю" консультацию по телефону, для которой, соответственно, нужно ввести свой номер. Ну, а дальше - дело техники, как его использовать.
Польза конечно есть, но для ее видимости нужно работать. У меня на сайте консультант https://azilus.ru. Результат был заметен не сразу, но после изучения множества статей и рекомендаций о том как правильно работать консультантом все начало получаться. Выросла конверсия и посетители начали чаще обращаться.
На восьми сайтах использую Jivosite. Сайты - интернет-магазины и лендинги по продаже водно-моторной и мототехники. Результат - количество сделок х2 и более. У нас дошло до того, что менеджеры начали конкурировать друг с другом за клиентов с консультанта, даже автоматические приглашения к диалогу не всегда успевают сработать, как клиент уже общается с менеджером. Сейчас еще подключили выставление счетов через онлайн-консультант, тестируем скорость получения оплат. Рекламировать Живосайт не буду, кому интересно, отвечу на вопросы, но расскажу об общих правилах настройки консультанта.
Правила настройки и работы:
В общем - для B2С считаю онлайн-консультант обязательным. Так же рекомендую сервисы заказа обратного звонка, он дал значительно меньший прирост заявок, чем консультант, людям комфортнее начать диалог в чате, но себя окупает в полной мере.
И еще немного об эффективности онлайн-консультанта.
Подбил итоги июля, среди цифр нашел интересные для этой темы - в админке сайта лежит 90 заказов, в CRM менеджеры обработали 191 клиента.
Получается, онлайн-консультант удвоил количество заявок. Менеджеры вылавливают клиентов прямо из онлайна в течение своего рабочего дня, а каждое утро я им распределяю вручную заявки, пришедшие по форме оффлайн-сообщения.
А изменение корзины из "единого окна" в пошаговое оформление заказа, увеличило количество заявок через корзину примерно на 30%, в том числе и за счет вытаскивания клиента из статуса "Брошенный заказ".
В интернет-магазинах удобно, можно быстренько вопросы задать по доставке, например. Смотря где. Вот на сайтах юридических контор реально надоели.
Они просто неправильно настроены, там тоже можно настроить так, что не будет навязчивым.
Они просто неправильно настроены, там тоже можно настроить так, что не будет навязчивым.
Но в любом случае они вылазят на сайтах. Или как?
Это все настраиваемо.
Т.е. можно сделать так, чтобы вообще не вылазили, а просто висел виджет для обращений посетителей, а можно настроить на конкретные действия - просмотр страниц, уход с сайта, время на сайте и т.д.
Используем Jivosite. Количество заявок не увеличивает, но в интернет-магазине бывает удобно при заказе сложного технического товара. Вместо того, чтобы диктовать по телефону: а у вас есть модель VFHBHNMJUIi 343535iq? - можно просто скопировать и вставить.
А что продаете и как используете?
У меня тот же сервис, но заявки удвоились с ним - менеджеры сами инициируют диалоги и выуживают телефоны клиентов. В результате, вручную созданных сделок примерно столько же, сколько и полученных через корзину и формы интернет-магазина.
В данном случае торговое оборудование.
Пользуюсь АЗИЛУС https://azilus.ru. Конверсию повышает при эффективной работе в этом сервисе. Польза конечно же есть, а для того чтобы не раздражал стоит настроить окно чата и не навязываться посетителям.
