Добрый день! Работаю в продажах транспортных услуг, бОльшую часть клиентов нахожу по холодным звонкам. Часто сталкиваюсь с такой ситуацией - в ходе разговора клиент говорит о готовности сделать пробную отправку и просит отправить по почте форму заявки. После отправки письма проходит недели две, обратной связи от клиента не поступает. Я звоню и напоминаю о нашей компании и отправленном письме. Клиент говорит, что да, помнит, но по своей загруженности не может найти эту заявку, просит отправить повторно. И дальше все повторяется - проходит какое-то время, заявки так и нет.

Можно ли назвать это скрытой формой отказа? и нужно ли в этом случае дожимать клиента?

Заранее спасибо за ответы