Всем доброго. Перелопатил кучу инфы по CRM в интернете. В основном пишут с позиции, что сие хорошо для руководителя. Хотелось бы услышать мнение простых сотрудников. Как им работается с CRM? Удобно/неудобно? Помогает или только мешает? Лучше работать с ней или без нее? Почему? Нужна конкретика, реальные примеры, а не общие слова. Интересно мнение простых обывателей, а не разработчиков или рекламщиков. Без обид. Заранее спасибо.
Я недавний пользователь, который долго и бурно отказывался пользоваться CRM. Я САМ уговорил РОПа раскрутить гену на срмку, пообщавшись именно на продажнике с представителем именно вендора - до этого простые пользователи несли оголтелую чушь и я боялся этой адовой программы, как огня.
Итак, два месяца я честно пользуюсь срм. И что я скажу: поначалу непривычно, надо чаще следить за тем, чтобы внести данные, надо тщательнее это делать. Раньше я себе в Ворд всё вносил. Короче, я выдохнул: ничего не теряется - раз, планеры мне присылают весточки "Дурак, у тебя завтра встреча", "Ваня, у тебя через 15 минут звонок", при входящих я вижу клиента и его профиль в системке. Что касается босса (слава богу, он не читает продажник), так срм стала идеальным прикрытием задницы - я вижу сам свой прогресс по делам, сую ему в нос воронку продаж и печатные отчёты, РОП сует ему в нос ситуацию по отделу. Довольны все, кроме одной мадам, которая с компом на вы - ей пока туго, да она и учиться не хочет. В общем, мне стало реально легче работать.
НО - если бы я слушал только простых пользователей, меня бы никто не сподвиг открыть срм и начать работать.
Ответ вендора - специально для вас https://habrahabr.ru/company/regionsoft/blog/318670/
ВОТ ЭТО ДА!!! Наш ответ Чемберлену.
Коротко, емко, по делу.
Талант!
О, вижу тема зацепила!) Отвечу всем по порядку.
Иван, ну, то есть получается, что обычному работнику/менеджеру такая программа на фиг не уперлась, если его не переубедить или пока сам не попробует. Хотя честно не понимаю почему? Какая разница куда вбивать данные в Word, Excel или в CRM. Суть-то не меняется. Почему все так упорно твердят, что это лишняя головная боль и т.д. и т.п. О, а еще про то, что нужен мега мозг, чтобы научиться в ней работать. По-моему так говорят либо те, кто не знает, как включается компьютер, либо кто в принципе не хочет работать, как ваша мадам. Все ж контроль как-никак. Кстати, что вас в итоге убедило "за"?
Большая разница. CRM качественно меняет процесс, защищает данные, ускоряет рутину. Боятся совсем уж только халявщики, которые на работе сидят по принципу "солдат спит, служба идёт".
Спасибо. Подтвердили мою догадку.
Виктория, поверьте, и в мыслях не было ставить пользу CRM под сомнение. Понятно, что сами разработчики плохого не посоветуют и понятно, что вы сами работаете на своем продукте. А мнение простых смертных интересно, потому что хочется понять, чего ж так все упираются и страшатся CRM? Или как, сказал Иван, это касается только тех, кто с компьютером на «Вы». Или просто из-за страха, что создавать видимость работы уже не получится?
Верно, именно такие и боятся. Кстати, помимо всего прочего, CRM технически более крута, чем Excel и Word, поскольку она и данные защищает, и заточена под задачи бизнеса - то есть вся её сущность нацелена на то, чтобы вписаться в систему продаж, склада, логистики (набор зависит от фирмы) и автоматизировать рутинные процессы, облегчить управление взаимоотношениями с клиентами, дать сильную аналитику для допродаж, выписать документацию махом, и всё это держать под рукой.
И вообще - нельзя CRM сравнивать с Excel и Word. Это ужасно неграмотное сравнение!
Согласен. Жаль только это понимают те кто уже "вкусил" CRM.
Почему сотрудники не любят CRM? (информация собрана в ходе общения с сотрудниками на рабочих местах)
- кривожопое внедрение. Уж не знаю чья там вина, но видел дико неудобные и нелогичные формы в CRM, которые не соответствовали специфике работы с клиентами. В итоге получалось, что надо было заполнять бесполезные данные, а для полезных места не предусмотрено;
- хреновое тех. оснащение в компании. Некоторым хватает мозга в пятой точке внедрить довольно "тяжелую" CRM, я сейчас про заказчиков говорю, при том что у сотрудников компьютеры из прошлой эры. Откуда такая проблема? А проблема в том, что CRM показывали на компе большого начальника, у которого с ним все в порядке или у IT, которым денег на технику выделяют чуть побольше и чуть почаще;
- прозрачность деятельности. Особенно это болезненно для весьма удачливых продаванов, которые при минимуме усилий получают достаточный результат. Раньше начальнику было достаточно того, что он свой план нормально тянет, а тут выясняется, что если его догрузить, то он еще и за половину отдела план выполнит. Правда чревато это тем, что под давлением такие ребята сдуваются, и начинают работать только хуже;
- излишнее давление на сотрудников. Это чаще всего случается у авторитарных и деспотичных руководителей, как только они начинают в CRM видеть огрехи и недоработки своих сотрудников, количество пенетраций в мозг (и не только) сотрудников начинает расти в геометрической прогрессии;
- приходиться больше времени уделять именно продажам. Это побочный эффект автоматизации многих процессов, если раньше сотрудник, получив 2 заявки мог с бумажками возиться полдня и быть спокойным, то после внедрения CRM это процесс укладывается в полчаса, а свободное время надо будет посвящать поиску новых клиентов, или проработке старых. Особенно этого не любят "старички" с насиженными базами, поскольку именно у них высвобождается время, а развитием им заниматься лениво.
Итого: по первым двум пунктам имеет место быть фактор не профессионализма вендора, который просто не стал считаться с некоторыми вещами и просто решил закрыть сделку ради собственной наживы. Хотя и начальники тоже балбесы страшные раз допустили такое. Последующие пункты это чисто внутренняя кухня, и связана с отсутствием должной подготовки персонала, как руководящего, так и исполнителей, к изменениям. Изменения всегда болезненны по определению, и задача каждого руководителя провести их с минимальными потерями и сопротивлением.
Frittat, с прибытием на ресурс!
1-ый вопрос к Вам, что означает аббревиатура Вашего позывного?
А к Вашему философскому вопросу по поводу устройства мира в продажах - кто важнее продавец или РОП - добавлю к мнениям коллег психологическую пилюлю.
Вот в предыдущем посте Виталий верно подметил:
Изменения всегда болезненны по определению, и задача каждого руководителя провести их с минимальными потерями и сопротивлением.
Ибо человек по природе своей консервативен. Есть и разумные тактики внедрения с пилотной группой, куда должны входить в первую очередь руководители. И особенно тормозным и возрастным сотрудникам по определению нововведения даются тяжелее. Приставьте на первое время не злого айтишника к подшефному ... это снизит стресс.
Практика показывает, что первые недели две всем должно быть "больно", и посему все активно ругаются ... а потом привыкают. Поэтому надо потерпеть ... и всё наладится.
А так на ресурсе есть окно Поиска в шапке наверху ... забейте там - CRM - и найдёте много интересного и познавательного ...
____________
Работать в продажах сегодня, вести учёт в Word или Excel и не использовать CRM - моветон.
Приветствую. Всех с прошедшими. Всем спасибо за содержательные комментарии. Отдельное спасибо Виталию за развернутый ответ. Насчет аббревиатуры … просто непереводимая игра букв. )
по поводу
А так на ресурсе есть окно Поиска в шапке наверху ... забейте там - CRM - и найдёте много интересного и познавательного ...
Спасибо за совет, повторюсь, уже читалось и читается много и на разных ресурсах, включая этот.
Видимо стоит внести некоторые коррективы в вопрос. То, что CRM это есть хорошо и что внедрять надо с умом, а не по принципу «получи фашист гранату» БЕССПОРНО. Хочется услышать Таню, Васю, Петю …как они жили до crm? как с ней? С какими трудностями пришлось столкнуться на этапе освоения? Затык в сложности новой программы или лень-матушка и пофигизм-батюшка? И как в принципе больше нравится работать с новыми технологиями или по старинке?
А не вендор ли вы случаем? Пришли тут к "простым российским продажникам" - выяснить инсайты и мотивы у самой целевой аудитории. Конечно, не грешно, но однако можно использовать иные методы, а не "своим страдальцем" прикидываться.
Fritatt,
как говаривал Шпак - "у меня закрадываются смутные сомнения".
Тоже кажется, что вот сейчас появится очередной "страдалец" освоения CRM, пожалится на сложность освоения ... и тут Вы на белой лошади ... "вот смотрите - именно для Вас" и предложите легкую и понятную CRM для освоения.
Но позвольте спросить - а кто его спросит в компании?
А так, ну выберите ту, у которой хорошая поддержка ... обратная связь ... видео полно учебных ... и наслаждайтесь ... 
Случаем нет. Как раз, наоборот, «из простых пользователей мы». А интересуюсь, потому что сам не так давно начал работать на crm. До этого подобными программами не интересовался, не было потребности. В первый день на новом месте работы сразу посадили за комп, сказали зарегистрироваться в системе и дали посмотреть несколько ознакомительных роликов + изучить справочник по системе. В принципе мне этого более чем хватило и никаких затруднений в освоении новой программы не возникло, хотя я вовсе не гуру. А поскольку я человек дотошный решил покопаться в этой теме и больше узнать о crm. Читал статьи, форумы. Часто натыкался на отзывы о crm, как выразился Иван, как об «адовой программе». Неудобно, непривычно, архисложно и пр. Вот отсюда и возникло мое недоумение, почему? Если я без посторонней помощи разобрался за пару часов, хотя до этого работал преимущественно в Word, немного в Excel, ну и интернет, почта, соцсети само собой. В чем проблема? Лично мне напротив нравится система задач и что все в одном месте. Все четко и понятно. Знаешь что конкретно от тебя требуется и в какие сроки. А не так что полдня плюешь в потолок пока ждешь ЦУ от начальства. Этого я нахлебался и не в одной конторе.
А зачем вам этот разговор? Освоили, молодец. Зачем нытье тех, у кого не получилось?
Сурова мать сегодня 
Странный вопрос. Вендор - не хорошо. Обычный пользователь - опять не слава богу. Поправьте, если ошибаюсь, но форумы по-моему для того и придуманы чтобы обсуждать темы и вопросы которые интересуют. Может мой вопрос вам кажется наивным, но мне действительно интересно понять - это мне так повезло или тема трудности освоения crm больше надуманна чем реальна.
в тех случаях, которые сам встречал, когда в компании была CRM, а ей так скажем не пользовались, причины были следующие:
а) НОП вообще не умел ей пользоваться с точки зрения организации своих задач,
б) CRM в большей степени была профанацией, т.е. ее реально продавцы впарили руководству, а руководство радостно ее купило в надежде, что это панацея от всех бед.
в) вообще плохая архитектура системы, которая не сопряжена с организацией текущей работы, например, продажи В2В с длинным циклом
С crm однозначно работается хорошо. Есть конечно период адаптации, но это как с любой новой программой. А все косяки и недовольство по большей части от неправильного внедрения. Вот здесь ответ на ваш вопрос http://www.intrumnet.com/blog/pochemu_personal_protiv_vnedreniia_CRM_-237
Николай, спасибо, четко и по теме.
Алексей, вижу тема ушла в народ. В принципе, можно было и не сомневаться что вся шумиха по поводу трудности освоения CRM из области – в России две беды – дураки и дороги. Я так из всего вышесказанного делаю вывод, что если программа нормальная и руководство понимает что внедряет, и есть желание работать на ней, то noproblem. А все так называемые трудности либо домыслы дремучих, либо попытки халявщиков оправдать свое желание не работать.
форумы по-моему для того и придуманы
Frittat, пишите ещё
Добрый день!
Я была и в шкуре пользователя crm и в шкуре того, кто кровно заинтересован в том, чтобы все велось в одной базе.
И во всех ролях у меня как то никакого отторжения проги на вызывали.
Для себя давно вывела формулу: если я пойму логику проги и смогу ее освоить за "5 минут", то это оно...
Как мне показывает моя личная практика как руководителя компании (на сегодняшний день) у тех же самых продажников есть ряд личных ограничений (сознательных или бессознательных - это уже другая тема):
- все делаем из под палки
- нет нормального мануала (переведенного на язык для 3-х летнего ребенка. Для справки: для своих я именно такие и делаю... Т.к. цитата моего знакомого, который работает в сфере пр-ва и не владеет ИТ терминологией "опять приехала наш интеллектуальный уровень повышать, :)");
- нет вообще желания узнавать что то
- просто плохо воспринимаются все проги на уровне пользователя.....
А что касается стонов по части CRM - опять в сторону психологии:
- есть кто инициирует изменения, а CRM/ERP - это из этой серии
- есть кто относится к этому нормально
- есть кто отторгает....
А что, руководителю компании больше, чем на "за пять минут разобраться" и документацию для 3-летнего ребёнка ума недостаёт?
это показатель адекватности функционала системы, особенно когда у тебя фигова туча задач из разных областей.... А чтобы еще въезжать в терминологию IT.... Извольте, сударыня....
Да и потом, воспитывать в части перевода ИТ терминологии на обывательский русский - это ж какой креатив.... Не пробовали?
А у меня есть опыт....
Попробуйте.... С хохмами, но продуктивно!
Мы работаем на CRM, это очень удобно. Недавно обновлялись. нам правда посоветовали поменять компьютеры в офисе, потому слабенькие они для почты, CRM и корпоративных приложений.
Привет, Сергеев!
А сколько годков компам то Вашим?
А CRM то Вашу как зовут?
Годков нашим компам почти 8. поэтому и думаем менять, уже смотрели на сайте: https://www.depo.ru. CRM наше зовут Гермес, не уверен, что она очень известна.
Годков нашим компам почти 8. поэтому и думаем менять, уже смотрели на сайте: https://www.depo.ru. CRM наше зовут Гермес, не уверен, что она очень известна.
Сергеев, как то неудобно Вас по фамилии называть 
, может имя добавите?
Не виден и Ваш статус в компании. Интересно и какой бизнес у компании, тип продаж ...
А заслуженным вашим компам давно пора на пенсию ... руководство компании не очень следит за тенденциями, может и айтишников надо погонять ... а может их не слушают (скорее всего) ... по любому МЕНЯТЬ! ... и кубические мониторы-облучатели тоже 
---------------------
... скажи мне какой у тебя комп, и я скажу кто ты ...
Есть мнение того самого простого народа :)
У меня сначала переход на CRM вызвал…. ну, скажем так – внутреннее сопротивление. Я для каждой клиентки делала личные пометки: типа, у этой женщины есть собачка, эта с мужем разводится и так далее (для поддержания разговора - клиентки любят, когда их помнят :) Как-то неудобно казалось, чтобы это видели остальные коллеги. И еще было сложно научиться заносить данные сразу в программу, по привычке часто записывала на листочке. Вооот…. Но. Как ни странно, месяца через 2 я начала находить кучу плюсов в нашей CRM FreshOffice и до сих пор их нахожу. То, что она облегчила работу – это факт, главное было освоиться, что ли. Вот я сейчас открываю карту клиента и вижу все: от ФИО до этих моих примечаний про собачек, все данные, инфу о процедурах, какие процедуры запланированы, могу прямо отсюда отправить эмейл или позвонить. Ставлю напоминалку, чтобы отправить смс-уведомление за сутки до процедуры. Так что CRM – это банально удобно. Интерфейс у нее простой, не сложнее Excel. Я разобралась за неделю максимум, остальное время просто боролась со своим консерватизмом :)
Почитал комментарии и узнал в них себя. В 2013 году тоже читал вот так отзывы тех, кто уже успел поюзать какие-то CRMки. В свое время начинал с коробочной версии Битрикса, потом попробовал U-CRM, и остановился на ФрешОфис. Как будет дальше - не знаю, но пока вполне все устраивает. Тут тебе и модули под различные задачи, интеграция с сервисами, удобная система рассылки. Есть и значительный минус - не работают над своим приложением, хотя с мобильного, конечно, управлять бизнес-процессом намного проще.
Если собираетесь внедрять CRM почитайте мою прошлогоднюю статейку
Слабейшая попсовая статья. Почитайте статьи на эту тему на Хабре - удивитесь, насколько профессионально и клёво пишут ою этом инженеры.
Во во. Инженеры. А точнее производители дерьмового crm софта четвертой руки, который известен трем их хромым клиентам. Много букв у них там, полезных наверное человеку, которого назначили РП по проекту внедрения crm, и который этим в жизни до этого не занимался. Вся эта канитель актуальная для лавок 100+ продаванов. А для смб, где 5-10 продавцов никто не будет заниматься этой чепухой. Берется saas решение по карману - bpm online, битрикс24, amo, sugar итд и все процессы подруливаются под их модели. И у РОП в этой ситуации имеются базовые боли. А человек из лавки 100+ коммерсов сюда вопросы задавать не пойдет. У каждого текста есть своя аудитория. Может еще зибель или оракл поставить в качестве crm ему порекомендуете...
Глеб, здравствуйте.
Пожалуйста, расскажите, на каком основании вы сделали такие выводы о нашем продукте? У нас свыше 6000 клиентов в России и СНГ, и это живые клиенты с реальным использованием системы. Потрудитесь объясниться.
А я вообще абстрактный комментарий писал, но раз уж вы так его шустро нашли, значит тот, кто назвал мою статью попсовой - это ваш сотрудничек. Так что проведите ка с ним воспитательную работу, а не со мной. Это раз.
Теперь два. Внизу вот рейтинги crm продуктов от наших и западных аналитиков. Чего то я вас там не нашел. Чтоб было понимание, не беря монстров, у битрикса только в Москве 32000 клиентов, а если взять охват по России и зарубежным странам, можно ноль к этой цифре пририсовать.
http://www.crm2web.ru/tags/CRM_rejtingi/
http://www.cnews.ru/news/top/2015-12-01_opredeleny_krupnejshie_crmvnedreniya_v_rossii
Еще вопросы есть? ;)
Глеб, вот вы консультант, а не знаете, что можно быть подписанным на изменения в ветке форума, где упоминается продукт. У нас хорошо поставлен контроль за работой с обратной связью. Поэтому мы сразу отмониторили активность и посмотрели, кто шумит. Так что теория заговора на сегодняшний вечер отменяется.
Что касается рейтингов, то мы прекрасно знаем, как их накрутить, проплатить и попасть в них, но не делаем этого, поскольку наша задача не медальками бренчать и рейтингами меряться, а автоматизировать бизнес. Опять же, будь вы чуть внимательнее, вы бы не привели здесь рейтинг crm2web, поскольку RegionSoft CRM не является web-системой.
Насчет "абстрактного" комментария вы лукавите, это не к лицу деловому человеку.
Я все прекрасно знаю. В ветке ваш продукт упоминается только в подписи некой Виктории, которая сидит в ее шаблоне подписи. Шаблон прицепляется динамически, посему подписка на это вряд ли возможна. Вы же спец по PR и продвижению? Человек дает отрицательный отзыв на материал, и выбирает одну из миллиарда статей на тему, которая написана вами? И вы утверждаете, что он с вами не афилирован? ;)
Насчет накрутки рейтингов - расскажите ка мне, как накрутить рейтинг CRM Magazine или Gartner. Послушаю с неподдельным интересом. Серьезно. У вас не веб решение? Так там все игроки имеют и saas и коробки.
Вот вам бесплатная консультация, как надо было обрабатывать ситуацию
1. Елагину штраф в размере половины среднемесячного дохода. Коммент его удалить.
2. Мне в личку вежливое письмо с извинениями. "Уважаемый Глеб, понимаем ваше возмущение, сотрудник наказан существенным штрафом. Но комментарий ваш очень резкий, не могли бы вы рассмотреть возможность его удаления. Что мы можем сделать, чтоб вы приняли положительное решение по данному вопросу?"
Глеб, день был трудным, да? Нет, Елагин не наш сотрудник и мы за него не отвечаем. То, что нас цитируют, неудивительно - мы много раз здесь ссылались на Хабр, мы здесь постоянно ведем блог и много раз консультировали пользователей в личке. Нас, например, цитировали на Rusbase, в печатном журнале Microsoft и в Клубе Директоров, тоже все боты? Нифига себе сеть, а мужики и не знали! И вы не всех наших сотрудников пересчитали, нас тут трое :-) А клевый PR, да, раз в полночь с каким-то мимо проходящим юзером общается? Вряд ли такой бы стал вбросы делать, согласитесь. Мотивация как бы другая.
Совет свой можете положить на полочку, пусть пылится, нам он не нужен, поскольку нерелевантен ситуации.
И да, мы не назвали какие рейтинги продаются, какие накручиваются и т.д. Так что отдельно взятые, конечно же, комментировать не будем, нам это просто не интересно. Кстати, если нет web-версии, в рейтинг crm2web попасть невозможно. И да, не коробка, а десктопное решение.
Кстати, мы так и не получили извинений за ваше неадекватное и лживое высказывание.
Теперь два. Внизу вот рейтинги crm продуктов от наших и западных аналитиков. Чего то я вас там не нашел. Чтоб было понимание, не беря монстров, у битрикса только в Москве 32000 клиентов, а если взять охват по России и зарубежным странам, можно ноль к этой цифре пририсовать.
Аааа...... Ты серьёзно? Начал с обзоров сверхдорогих и сверхсложных решений на основе оракла и перешёл на Битрикс)) Ты ещё "В контакте" CRMкой назови. Специалист, блин 
bitrix24 очень серьезный продукт. Идеологически крутой, интегрированный с кучей сервисов для малого бизнеса, и фантастической скоростью развертывания. И это подтверждается динамикой их бизнеса, как в России, так и во всем мире. И кстати, он прибьет очень скоро балалайку, которую ты продаешь. ;)
bitrix24 очень серьезный продукт. Идеологически крутой, интегрированный с кучей сервисов для малого бизнеса, и фантастической скоростью развертывания. И это подтверждается динамикой их бизнеса, как в России, так и во всем мире. И кстати, он прибьет очень скоро балалайку, которую ты продаешь. ;)
Не прибьёт он мою балалайку. Звонилок много, а моя самая простая и удобная, значит свой клиент у неё всегда будет. А если и прихлопнет, то пофигу. Я не её продаю, а решения по оптимизации корпоративной телефонии для крупных компаний.
Не прибьёт, факт. Потому что есть спрос на простые, функциональные решения без наворотов. А когда сам софт не может определиться, кто он - корпоративная социальная сеть, CRM или корпоративный портал, появляются излишние функции, которые только путают тех, кому нужен для работы молоток, а ему дают красивые и интересные, но мало где применимые лобзики дримел.
Возможно, спорить не буду. Если есть точное попадание в ЦА, функционально маленький продукт может долго жить. А на вашу штуку есть у меня положительные отзывы от толковых людей. Но риски, что монстры сожрут рынок все равно остаются.
Глеб, сижу на Битриксе. Не первый год и не первая компания.
Это корпоративный портал с функцией CRM. Там много всего интересного и полезного. И выбора нет - работаю там.
Смотрю ролики их крутые ... презентации ... видимо и вы видели последнюю ... Токио.
Правда есть вопросы по тем цифрам внедрений, которые они приводят ... ребята не заморачиваются тут особо.
У системы есть много целевых версий под разные типовые организации - тут молодцы - отсюда и массовость во многом.
Но вот под b2b не особо годится. Не ведется экономика сделки, нет учета затрат.
Но есть уже разные направления сделок со своими этапами. Есть элементы проектов.
Не удивлюсь, если со временем родят и версию для b2b.
А пока ... действительно есть специальные инструменты, и они порой эффективнее универсальных, которые слишком долго затачивать под конкретику.
Я за последние четыре года внедрил битрикс24 в 7 организаций в рамках комплексных проектов по поставновке управляемых продаж. Продукт супер. В этом сегменте еще неплохо смотрятся zoho, sugar - но у них нет интеграций нормальных с учетом отечественных особенностей.
В части экономики сделки - ей не место в crm. это история в erp должна быть реализована. если в crm есть потребность экономику смотреть, значит процессы кривые. Обычно это надо, когда у вас сейлы могут слишком свободно управлять ценой, сидя на проценте от маржи/прибыли, что само по себе косяк. CRM по шине данных должна синхрить с erp контрагентов и справочники товаров с ценами. экономика это вообще не ее вопрос.
О-О, паподалово! 
;)
Глеб, здравствуйте!
После такой рукопашки с РегионСофтом прочёл таки вашу статью про этапы внедрения CRM.
Работаю консультантом в продажах и без CRM эта работа тоже уже невозможно, поэтому тема внедрения-освоения-привлечения CRM актуальна.
Насчёт поздно ... тут уместна поговорка - "лучше поздно, чем никогда".
Теперь к рискам внедрения. Увидел собственно один - боязнь потерять продавца звезду.
Если так, то по сути в компании он управляет бизнес-процессами продаж ... из своей записной книжки. И дальше идёт достаточно трогательное описание как максимально вежливо попытаться внедрить не задев нежных чувств звезды.
По мне, так это просто ваше ноу-хау, чтобы получить нового заказчика как консультанта, если в компании такая проблема существует.
Язык топов. Тут вы америку не открыли. Этот метод внедрения в принципе основной, ибо если РОПы, коммерческие директора, начальники отделов против внедрения, то и их подчинённые точно проигнорируют нововведения, которые по определению болезненны (ломка стереотипов, привычек). Тот же Битрикс не скрывает тактики внедрения CRM именно через руководителей через свои руководства.
Поэтому для РОП-ов и подавляющего большинства продавцов всё просто. Надо внедрять однозначно ... и вчера.
Как приобщить звезду к CRM - это конечно интересный вопрос и творческий. Тут возможны танцы вокруг персоны. Всё таки человек реально лидер продаж. Поэтому ничего против персонального подхода не имею. Когда CRM развёрнута и основная масса всё освоила, можно продумать план привлечения и его. Наверное - персональный подход. Чтобы на любой его вопрос профессиональный специалист (хорошо освоивший коллега) давал толковые ответы и рекомендации.
Когда сам проходил этап приобщения к CRM, то лично мне не очень понравился принцип - бросили в воду и плыви. Добрался до ответственного программиста в компании и он после серии вопросов просто дал ссылку на учебник. После чего процесс пошёл живее. (Роликов оказалось маловато ... и не всё понятно там ...). Через какое-то время уже сам консультировал коллег, и рисую отчеты самостоятельно.
Теперь про потери при уходе. Да, риск есть. Но теория длинных продаж (b2b) рекомендует задвоение контактов. К тому же в ходе деятельности с клиентом работает тех.отдел, бухгалтерия, какие-то службы. На время отпуска кто-то подменяет звезду. Поэтому собрать контактную инфу по ценному клиенту не сложно. И в случае капризов звезды - провести операцию перехвата. В конце концов работает компания с компанией, и заказчику важнее не потерять ценного поставщика, чем разменять его на личную лояльность. (Про коррупцию со снабженцем - отдельная тема).
P/S/ Глеб, по поводу перепалки. Тут на ресурсе это бывает 
... даже вносит свежесть в рутинный обмен мнениями.
Но это и ваш имидж. И не факт, что он от такого улучшится. В оценке возможностей CRM слово профессионалам. И уж как минимум должен быть опыт личной работы в системе. А рейтинги ... тут не всегда дело в массовости ... вы же консультант ... работаете персонально с каждой компанией.
Все верно пишете. Задвоение контактов дело хорошее, но какой шанс, что оно было, если у компании уже серьезные клиенты, а crm не внедрен? Такие истории происходят о того, что сбыт изначально строился безсистемно. Сначала основатели сами продавали, потом какие-то первые менеджеры появились, сели на крупных заказчиков понемногу. Еще поднабрали. И вот приходит день икс, когда хозяева понимают, что эти 5-7 ребят в ОП динамики роста должной не дают. Поигрались уже о РОП выросшим из своих, толку ноль. Зовут человека со стороны толкового, он приходит и чего имеет? Сидит у него трое манагеров монстров, которые 70% бизнеса делают. 5 молодых, которых надо учить и к системе приводить. Трое вообще на него болт кладут открытым образом, понимая, что без них он план не сделает. Вот и внедряй тут процессы и CRM.
По поводу имиджа, я не волнуюсь. Во первых мой первоначальных коммент был написан без прямой ссылки на них, и они сами себя прилинковали к нему, вместо того, чтоб написать в личку - типа мы тут платим за аккаунт, а вы нас так. Волны бы не было такой. А они начали модерам жалобы писать, на дуэли вызывать. При том, что продукт реально слабый (UI из времен дельфи и аксеса, не видно интеграций готовых, давно на рынке но доли нет, ребрендинг очевидный не сделали, чтоб провинциальность убрать и играть на всю Россию, сайт в дизайне 90ых итд итп) глупо разводить холивар такой. Тут сидит их целевой сегмент. Маленькие фирмочки всякие - окна двери, типографии итд. У кого нет минимально толкового человека, который может saas развернуть. И которым очень хочется, чтоб crm подстроили под их кривые процессы. Нафига разводить то бодягу публичную эту в такой ситуации? Надо все тихо решать, это любому продавцу очевидно.
По поводу имиджа, я не волнуюсь. Во первых мой первоначальных коммент был написан без прямой ссылки на них, и они сами себя прилинковали к нему, вместо того, чтоб написать в личку - типа мы тут платим за аккаунт, а вы нас так. Волны бы не было такой. А они начали модерам жалобы писать, на дуэли вызывать. При том, что продукт реально слабый (UI из времен дельфи и аксеса, не видно интеграций готовых, давно на рынке но доли нет, ребрендинг очевидный не сделали, чтоб провинциальность убрать и играть на всю Россию, сайт в дизайне 90ых итд итп) глупо разводить холивар такой. Тут сидит их целевой сегмент. Маленькие фирмочки всякие - окна двери, типографии итд. У кого нет минимально толкового человека, который может saas развернуть. И которым очень хочется, чтоб crm подстроили под их кривые процессы. Нафига разводить то бодягу публичную эту в такой ситуации? Надо все тихо решать, это любому продавцу очевидно.
Лучше бы о своём имидже подумали. Когда в комментариях к вашей статье люди вопросы задавали, то ни на один ответить не смогли. А тут на ровном месте на человека наезжаете как Буш на талибан. "Четверг маленькая пятница" и начали день с алкоголя?
Спасибо за продвижение статьи. Там моих ответов штук десять кстати. Кому надо, тот все понял. Буш кстати талибан спонсировал, если че ;)
Респект! А тут весело. Я правда нехрена в этом не понимаю, но сука, читать интересно. Скандалы! Обожаю просто! Почему читать интересно? RegionSoft - ЗАЧЁТ!!! Более, чем умелое ведение переговоров с сохранением сильной переговорной позиции! Умеренные, дипломатичные и в то же время очень колкие замечания. А потом возврат к своим требованиям с элементами давления, вот например - Кстати, мы так и не получили извинений за ваше неадекватное и лживое высказывание. 
Лом, то же красава! Звонилок много, а моя самая простая и удобная, значит свой клиент у неё всегда будет.
С интересом буду отслеживать переписку дальше. Чем же кончится?
Пользуемся hypercrm уже два месяца, мощный функционал для проектов и радует корпоративная социальная сеть.
Да и еще на мой взгляд простой интерфейс для всех новичков
Когда нужна CRM? Когда понимаете, что ситуация начинает выходить из-под контроля и вы уже не справляетесь. Как правило, о CRM задумывается руководитель отдела продаж, собственник или инициативный сотрудник, которому не все равно, и он ценит свое время. Какие плюсы: быстрая обработка заявок, все действия в одном окне (почта, переписка, счета, звонки, задачи и т.д), сохраняется вся переписка и общение с клиентом, т.е если сотрудник поменялся, то он все видит. Протесты бывают среди тех, кто ленится переходить на более современные рельсы или он что-то скрывает - филонит. Это автоматизирует, и за этим будущее. Жизнь ускоряется и все в ежедневнике и голове держать просто нереально, всех контролировать и реально видеть кто как работает и какие задачи выполняет. Поймите, что это неизбежно. Придется, может через год, может через пять, но...
Насчет прям CRM не знаю, но я ставил "Парадигму" от "Парадокса". Начитался, что, мол, хорошая штука и решил попробовать. У меня целая сеть филиалов, хотелось как-то консолидировать их работу в одном окне. Помогло - теперь любая проблема решается исключительно из офиса. Система легкая, простая, настраивается на раз два. В общем и целом, рекомендую, если кто-то вдруг в поисках и сомнениях еще блуждает по просторам сети
Реальные примеры? Я пример. Работаю на ресепшене в клинике пластической хирургии. И CRM реально упрощает дело.
Карточки клиентов, записи, использованные материалы, счета, договора - все гораздо удобнее в CRM системе.
О какой ЦРМ идет речь?
Здравствуйте, Zoomia CRM.
Мы давно работаем с CRMкой от АСВ, все устраивает
Но и специфика есть своя, тут от бизнеса все зависит. У нас главный плюс в том, что она интегрируется с многими другими сервисами, типа документооборота, управления проектами.
Кому интересно, делюсь - asv.ru
CRM, по мне, нужная вещица! Все клиенты и информация о них в одном месте. Я настроила интеграцию с почты и теперь в восторге от удобства. Пользуюсь бесплатной системой, это вдвойне радует меня и мой карман. Если вы еще не в теме, можно почитать статью ( https://blog.pachca.com/posts/crm-pochemu-ne-nuzna/)и сделать выводы нужна вам система или нет .
CRM - для тех кто работает на себя. В Пачке объединены CRM, мессенджер и постановщик задач. Советую ознакомиться с этим сайтом https://pachca.com/
Как будет свободное время займусь тестированием бесплатного варианта open source CRM+ERP: odoo. Написана на питоне.
Отвечу коротко и по теме. О CRM системах можно говорить долго. Я работаю по проектной схеме и CRM система отлично помогает в этом направлении. Вот здесь вы можете почитать (все популярно расписано) и даже скачать подходящую для ваших нужд систему 2020 года. https://blog.pachca.com/posts/free-crm-list/
Да, подобрать удобную CRM сложно, это всегда делают руководители, в основном не проводя опрос у сотрудников.
Я сталкивался с этим, когда мы с партнером решили "разгрузиться" и автоматизировать наш бизнес. Я тогда только от знакомых предпринимателей слышал про все эти CRM приблуды и никогда не ударялся в подробности. Когда я начал изучать рынок CRM не нашел ничего что могло бы подходило нам. Где-то все забаганое, но вот-вот выйдет патч, в котором все пофиксят, где-то часть функционала попросту отсутствует, но "обновление не за горами" и т.д. и т.п. В итоге дошло до того, что пришлось заказывать кастомное CRM решение у айти компании. Не самый дешевый вариант, конечно, но зато пользуемся им который год и менять не планируем.
Мне кажется, что, если проводить опрос у сотрудников, они все проголосуют за записи в ежедневнике.
Правильно, мы, когда переходили на Битрикс24, все сотрудники без энтуазима эту новость восприняли. Сейчас мы работаем и все очень довольны. Всем удобно работать с модулем задач, никто не пропускает звонки.
Не рекламщик и не разработчик. Ваш запрос разобрали на хабре ) Но все же поделюсь опытом. Долго выбирал по заданию босса срмку для компании. У нас бизнес типа подружки, соответственно для нас гораздо важнее автоматизировать программы клиентской лояльности. В общем, взвешивали, анализировали – пришли к итогу, что будем работать на платформе управления клиентской лояльностью на базе crm loyalme. Сотрудники по началу скисли, но через год все оценили удобство и экономию. Вот и думайте.
справедливости ради отмечу, что Loyalme конечно хорошая программа, но полноценно работает и показывает функционал только с брендами, имеющими большое количество контактов. Для микросферы она не подходит.
Автор, у вас вообще какая сфера, какое количество клиентских профилей, объемы?
Работал со многими, но остановился на амо, а вообще от формата организации зависит, в микросфере глупо вешать битрикс, когда можно обойтись бето-версией какой нибудь простой срм.
Работаю с нишевыми CRM-системами в детской сфере - спортивные организации и образовательные учреждение. За более чем 5 лет испробовали очень много, в том числе и всем известные не нишевые предложения. В итоге остановились на AkratoPRIME edu цены и качества с рассылками в telegram и онлайн продажей абонементов на занятия и товаров для занятий внутри CRM.
Работаю с Lp-crm уже 2тый год, постоянно добавляються полезные фичи, интерфейс обновляется
