Здравствуйте.

Вот моя история !!!

Года полтора назад в очередной раз сработало сарафанное радио, и раздался чудо звонок. Отвечаю, на другом конце провода заинтересованный клиент. В двух словах, необходимо в кратчайшие сроки оформить разрешительную документацию на продукцию. Слово за слово, носом по столу... мне был озвучен фронт работ, я откланялся и стал все это дело просчитывать. Скажем так... пришлось общаться с сотрудником завода, курирующим этот вопрос. Решения на заводах - пароходах как правило оперативно не принимаются, ну да ладно. Идем дальше. 

На следующий день информацию по цене я отправил клиенту. Естественно отзвонился, письмо люди видели, у клиента началось согласование моего вопроса. Время шло...

Прошла неделя, может две...  мобильный телефон зазвонил и о чудо, на проводе тот самый дядька, которому две недели назад горело, я сейчас видимо нет. Начались вопросы про полномочия. Благо все полномочия у нас есть. Ну и естественно вопрос по цене, почему так дорого... цена скажем прямо была более чем адекватна, это я до клиента донес. Счет я выставил, переслал. Началась работа над созданием макета нашего будущего документа. В идеале в него вносятся изменения и на выходе получается согласованный документ. Идем дальше...

Прошла неделя, другая... вопрос со слов клиента уже не был срочным, макет завис. Ну да ладно, клиент новый, без предоплаты не работаю... Ждем, благо работы хватало. Тогда же я этого клиента стал называть "маразматиками" за их умение выносить мозг, другие продажники мою терминологию подхватили. С тех пор любой тугой или маленько неадекватный клиент стал называться маразматиками.

Прошел месяц, другой !!! Я про этих славных ребят даже забыл. Ребят ? Просто за время общения с одним сотрудником к движухе подключился еще какой-то руководитель.

Счет в базе 1С висел. Его никто естественно не оплачивал. Бухгалтерия это дело удалила, ну и бог с ним со счетом. Мне эта ситуевина надоела, решил вопрос закрыть(или да, или нет...третьего не дано). Отправил клиенту письмо следующего содержания, цена по нашему вопросу изменилась в большую стоимость в 3 раза, ибо те цифры, о которых шла речь 3-4 месяца назад не действительны. Оставалось только ждать )))

И что вы думаете, прошло несколько дней мне отзвонился руководитель предприятия. По сути он задал один вопрос. Почему так сильно изменился порядок цен, ну на это я как положено все ему объяснил. Про то как мы 3 месяца не можем согласовать с вашими работниками макет, никак не дождемся оплаты по нашему счету и т.д. Руководитель все понял и попросил небольшую скидку. Да и бог с ним. Дал я ему скидку, макет был согласован, а счет оперативно оплачен !!! Затраты с момента первого разговора и до момента оплаты по моему счету не выросли, а цена увеличилась втрое. Для продажника это настоящая победа.

Но это не конец истории !!!

Вопрос закрыт, деньги получены, комплект бухгалтерских документов, договор и разрешительная документация отправлена клиенту.

Проходит неделя, я спокойно еду на работу и тут...звонок, я аж улыбнулся !!!

Звонит мне технический специалист, первое контактное лицо с кем только начинал общаться по данному вопросу. Он как обычно стал меня причесывать. Мол то не нравится, это не так, это переделать, счет не оплатим )))

Ну а я одновременно слушая его и улыбаясь, в один прекрасный момент решил его перебить. Мол "Иван Иваныч" вопрос закрыт, деньги с вашей стороны проплачены, с руководством все согласовано, распечатано и отправлено вам !!! После этих слов человек промолчал, что-то пробухтел и был мной деликатно отправлен восвояси. 

Вот такой случай из жизни !!!

Проверяйте грамотность сотрудников :)

Не удержалась, решила поделиться с Вами такой вот забавной жалобой, котороя поступила на адрес электронной почты нашей компании.

Здравствуйте, я являюсь представителем компании <....> .
Мы являемся прямым дилером одного из самых крупных заводов России по производству гофроупаковки (коробки).

Позвонив к Вам в офис по номеру телефона (495)...-30-70 мне ответила девушка с довольно приятным голосом, разговор начала тоже весьма культурно. Но после того как только стоило предложить сотрудничество в сфере упаковки последовал ответ: НЕТ мы уже сотрудничаем с компанией и нас все устраивает.

Я объясняю что не кто не заставляет бросать Вашего поставщика и перебегать к нам.

Я просто хочу скинуть Вам коммерческое предложение для рассмотрения,может быть наши цены будут ниже тех что Вы закупаете сейчас, на что ответ был тот же самый...что и в первый раз.

Но самое интересное что Ваша сотрудница не смогла дать внятного ответа на мой ключевой вопрос: Не ужели Вам не интересна экономика Вашего предприятия? в ответ спустя 5-7 секунд последовал ответ: зачем вы так говорите, конечно интересна. И в о концовке бросив трубку.

Уважаемые руководители предприятия, прошу Вас обратить внимания на действия Ваших подчиненных.
Не нужно игнорировать новые предложения, ведь мы поставщики всегда пытаемся минимизировать Ваш расход на товар который предлагаем.
Никто не говорит что нужно бросить старого поставщика и покупать у нас, нет. Но можно сказать размеры количество и тип картона, это не сложно.
Получить на почту коммерческое предложение и хотя бы просто пробежаться глазами по тем ценам что Вам предлагают и только потом удостоверившись в том, что компания на данный момент имеет более выгодные условия по закупкам, можно отказать.

Благодарю Вас за внимание! Успехов Вам и Процветания!
--
С Уважением, к Вам и Вашему Бизнесу!
Команда компании <...>

Ставила нашему клиенту работу нового подразделения: Группа развития.

Выглядит это прмиерно так: ищу - вывожу девочек-операторов, провожу обучение, прописываем скрипты, сценарии теле-разговоров, готовим сетку отчётов, бланки. Периодически ставя разговоры операторов - собираю их на 5-тиминтуки. "Татьяна, нам часто говорят, что они уже работают с поставщиком ХХХ". Мой аналитичиский мозг стремительной сигнализирует: идёт обзвон ворованной клиентской базы конкурента! 

На следующий день, мы конечно не вышли к этому "клиенту" (всё равно был бесплатный тест, изредка показываем класс самым сомневающимся клиентам!) А я стала думать. Провела поиск  в интернете - вышла на владельца компании, у которой произошла утечка контактов клиентов, позвонила. "Пожалуйста, не удивляйтесь - я долго думала - но считаю целесообразным чтобы вы были в курсе. Считаем такие действия нецивилизованными. Сильные компании добиваются результата за счёт системы продаж, а не за счёт каверзных методов!". В общем, с этой компанией я начала работать чуть позже, усилив им систему сбыта. А дело для их недобросовестных конкурентов закончилось ограничительными квотами (ключевые поставщики этой Продукции создали Совет и стали контролировать правила игры в своём сегменте рынка). Вот такая цивилизованная синэргия вместо войны на рынке!

 От души посмеялась над историей из фитнес центра. И понравилась история с клиентом, с которым разговаривали первый раз) 

У меня был случай, когда я позвонила клиенту, с которым работаем по отсрочке платежа и сказала ей, что подошел срок оплаты. Отвественный клиент оплатил сумму, которую я непонятно откуда взяла. А мы ее даже не отгужали)))))) 

Еще однажды звонила клиентам, когда подняли трубку, я спросила по поводу заказа, а мне ответили "я не знаю, я сторож". Это ведь был Магадан с большой разницей во времени))))

Звонила по продуктовым сетям. В одну не могла долго дозвониться. Когда получилось, я с радостью говорю "наконец-то я до Вас дозвонилась!". Оказалось, что это сеть, в которой продается только алкоголь!!!! вот так удивились, такому радостному звонку)))))))

Еще, когда я звоню по новым клиентам, в офисе царит веселая обстановка. Оговорилась я как то: "радиоуправляемые мячи", а должна была сказать, конеч-но же "машинки")))))))

История с работы моей тетушки. Должник прислал факс с таким текстом: "нет возможности погасить задолженность, потому что я умер".

Ну и напоследок, простите за нехорошее слово, но оно того стоит. Звоним клиентке, которая не платит нам деньги по отсрочке уже долгое время. Что-то слово за слово, она прикидывается, что это вовсе не она на самом деле. Ее спрашивают :" Как Ваша фимилия?" а она отвечает :"ЕБУНОВА")))))

Приветствую всех!

Дело было под новогодние праздники в Ярославле, в 2009-м году. Компания, в которую я устроился, торговала оптом канцелярскими товарами ("ПроБюро золотое кольцо", ныне "КанцБюро"). Менеджеры сидели в одном общем зале, где также располагалась выставка предлагаемых к приобретению товаров.

Одному из менеджеров поступил входящий звонок и мы стали свидетелями такого разговора:

" - Ёлку? 8-мь метров? Нет, именно сейчас я такую вам продать не смогу, но предлагаю приобрести 4 шт. по 2 метра каждая. Их прекрасно можно смотать меж собою скотчем! ... Я даже могу вам в этом помочь! Скотч за мой счёт! Вы готовы приобрести?"

Итог: ёлки у этого менеджера купили, но не с целью смотать и получить 8-ми метровую.

***

Ещё одна история: работал в г.Сургут, в представительстве концерна Керхер. Побывала у меня в руках накладная, выписанная на ООО "Досуг +", согласно которой компания приобрела "Половой инструмент" (в номенклатуре так была заведена одна из щёток для пылесоса, предлагаемая к приобретению как дополнительный девайс).

Как правило цель холодных звонков на начальном этапе - это отправка комм. предложение и выяснение имени человека принимающего решение (чаще всего директора). История произошла с моей подругой, тоже менеджером по продажам, во время второго звонка (звонок в г. Иваново):

-Добрый день, я могу услышать Владимира Ильича?   (*директор фирмы)

-Ой, девушка, а Вам не сюда, Вам в Москву надо...    (*первые мысли менеджера - ну значит головной офис в Москве)

-Да? А Вы можете подсказать номер?

-Поищите в интернете, Москва, Кремль....

- Ой...           (* менеджер в растерянности)

(*Улыбка в голосе) - Девушка,  Владимир Ильич - в Кремле, а нашего директора зовут Владимир Юрьич...

Вот так заработалась и настроилась на серьезный лад, что даже не сразу поняла шутки ))) А во время первого звонка либо не расслышала, либо не правильно записала отчество директора. 

Звонит как то менеджер клиенту и спрашивает,когда Вы подпишите договор?

Ответ:Вы знаете у нас беда бухгалтер руку сломал!)))