Юрий, ваша коллега, которая увела у вас клиента (а я считаю, что именно увела) конкретная серогорбая мышь! Ваши чувства понятны, но вряд ли вы что либо докажите...просто запомните и отомстите..она ведь не Дункан Маклауд..тоже ходит в отпуск и на больничный...И будьте мудрее..не стоит горячих и разработанных клиентов оставлять на всеобщем обозрение)))

Но как показывает мой опыт, клиенты уведенные таким образом, ничего кроме головной боли менеджеру-воришке не приносят...У меня пару раз умыкали..потом сами не знали, что с ним делать...так как клиент осознав свою важность начинал литрами пить кровь с ушлого манагера...

А я в таких случаях..всегда отдавала деньги тому, кто вел до этого. Единственное правило: "Раз тебя не было, а я помогла твоему клиенту-гони торт!" И всё у всех было отлично)))

Желаю Вам спокойствия и мудрости)))

В компаниях, которых я работал, и работаю сейчас, каждый менеджер знает, кто ведет того или иного Заказчика. Грубо говоря, есть общая база, где напротив каждого нашего "потенциального" и уж тем более реального заказчика, стоит фамилия менеджера, который с ним работает.

Если кто-то из манагеров уходит в отпуск (и в это время у нас запланирован звонок заказчику), мы предупреждаем своих заказчиков, что на время нашего отпуска будет другой менеджер. Я сам неоднократно подменял кого-то, и меня подменяли, и было такое, что мне прилетали заявки, и я даже успевал их отработать, и получал оплату по счету или договору, но при этом, повторюсь, я был на подмене. Все бонусы получал тот манагер, чей это клиент. Также было и со мной, когда меня кто-то подменял. Несмотря на то, что за время моего отпуска кто - то успевал получать оплату по договору - бонусы получал я.

Юр, твою ситуацию, я бы не назвал конкуренцией. В твоем случае, у тебя свои же "отжали" твоего клиента. Тебя просто кинули. Ты оказался мальчиком в коротеньких штанишках. Тебя тупо слили свои же.

Конкуренция в отделе продаж - это соревнования:  за выполнение плана между менеджерами, кто быстрее привлечет новых клиентов в свою компанию. Конкуренция в отделе продаж - это тот азарт, когда каждый менеджер старается быстрее, выше, сильнее других выполнить свой план...Но отжимание клиентов у своих коллег - это не есть конкуренция.

Так что, если ты не понял, тебя просто кинули. Может, твои коллеги имеют против тебя что-то? Может, ты неуважительно относишься к коллегам? Может.....может быть тысячи причин. Как руководитель выражает свои эмоции, относительно того, что  "он считает"? Если ситуация такая сложилась - используй это как возможность ,чтобы выжать из нее максимум. Попробуй по-новому взглянуть на свою компанию, раз у Вас идут такие подковерные игры. Быть может, это вовсе не твое место, раз тебе в открытую показали, как к тебе относятся? Меня мои коллеги не сливали...меня сливал директор, на протяжении 2 месяцев (а я за эти два месяца искал новое место): пугал, угрожал, блефовал, брал на понт, но предъявить ничего не мог (но это совсем другая история)))).

У тебя уже свершилось. После драки кулаками не машут. Паникуешь ты, сокрушаешься - это все понятно. Но если это никак не обговаривалось заранее (в договоре обычно замещение во время отпуска не прописывают, по крайней мере я никогда такого не встречал), включай эмоции перед руководителем, взыщи к ему человеческим качествам, попробуй сделать так, чтоб он прочувствовал твое положение, чтоб он проникся. 

Я бы объяснял следующим образом: "Иван Иванович, я вел этого клиента, и он очень перспективный, потому-то, потому-то. Оттого, что другой манагер ему позвонил, у заказчика может сложится мнение, что у нас шарашкина контора, потому что то один звонит, то другой, и это может повлиять на его отношение к нам в худшую сторону (никогда не нравится, когда у кого-то текучка). Поскольку я вел этого заказчика, я ему могу позвонить, и сказать, что был в отпуске. Поблагодарить, что он с нами, и что я дальше продолжу с ним общение и договор буду заключать я". Примерно тоже самое можно объяснить и своей коллеге. То есть ты должен продать своему руководителю страх того, что Вы вовсе можете остаться без этого заказчика.

Если уж совсем терять нечего, то можно сделать так. Ответить на их "отжим" своим "отжимом":

Позвонить своему заказчику и в открытую сказать: "Здрасти, я был в отпуске, с Вами общалась моя коллега, спасибо, что вы с нами". Будет супер, если твоя коллега это услышит. Наводящими вопросами узнать ситуацию и дальше с ним работать. После разговора пойти к своему руководителю и сказать, что ты позвонил своему заказчику (заметь, своему заказчику), и что ты опять работаешь с ним, и договор будешь заключать именно ты.

Интересная статья!

Приведу свой пример!

Продаю строительный крепеж не первый год.У нас в компании подрезать клиента и перехватить входящий звонок-запросто.

Так я улетел в Милан, в заслуженный отпуск.На 5 день звонит мой клиент из Омска и говорит"Рик привет!Я заявку на твою почту скинул, мне через час счет скинули и говорят что мол , ты со мной больше не работаешь и менеджером моим будет Вася Пупкин...Это так???Внеси ясность"

Я естественно говорю что это бред, я как был вашим менеджером на протяжении 2-ух лет я им и остаюсь.Клиент успокоился ( в очень хороших с ним отношениях).Прилетел в Питер, наказал крысу, все норм работаем дальше.

Я это все к чему, если вы работали с этим клиентом на протяжении "2-УХ ЛЕТ", и вели плотную переписку и попутно созванивались, с ним, то как он переметнулся к другому менеджеру???   Мне лично не понятно....

Цитата: компания была найдена мной, мною внесена в базу два года назад. Есть история моего общения на протяжении этих лет. Звонки, письма, тесное общение. Все контактные лица были найдены и вписаны мною в общую базу данных

Доброго дня.

Когда-то в тренинговой компании сам составлял базы по данным из интернета и пробивал холодными звонками, поэтому считаю, что найти клиента и внести ЛПР в базу - невелика заслуга. За два года результатов не получено, а коллега сделал за две недели. Она сделала для вас важную вещь - перевела спящего клиента в активную работу, и в дальнейшем вы сможете этим пользоваться ( хотя я считаю что клиента надо передать ей ). Если компенсация нужна принципиально - пусть найдет и передаст вам нового клиента, либо своего спящего в работе.

1. Пример из FMCG: опытный хантер пробивает нового клиента и делает 2 первые отгрузки, а потом передает менее опытному коллеге в маршрут.

2. Я лично считаю, что надо ограничить срок контакта менеджера с новым клиентом: не смог пробить  - дадим клиенту немного остыть и передадим другому менеджеру, может у него получится. Срок на активацию должен быть адекватным и зависит от специфики бизнеса, для продажи тренингов я бы обозначил до полугода, для федеральных клиентов - год.