Важно не количество , а качество Лучше начать с ПРЕИМУЩЕСТВ продукта, потом определить круг клиентов, то есть те, кому это может быть полезно, потом делается презентация продукта или компании ( письменно), и определяете, как будете продавать - по телефону или на встрече. в первом варианте  скрипт будет один. во втором варианте цель звонка - вызвать интерес и назначить встречу.. соответственно скрипт - другой. потом откатываете скрипт перед зеркалом, чтобы не запинаться по телефону, продумываете, как будете проходить возражения. И только ПОТОМ садитесь на телефон.  В этом случае КПД выше, и реально в день сделать от 30 до 70 звонков. Если все правильно сделаете - конверсия будет сответствующей. Мне кажется , это лучше, чем без подготовки долбить всех подряд

Мой опыт работы: оператор телемаркетинга делает 50 звонков за рабочий 8-ми часовой рабочий день. Это с учетом фиксации информации о звонке и контактной информации. 100 нереально...

Я привела пример из собственной практики, в которой "успешный разговор" это согласие клиента воспользоваться предлагаемой услугой. Потому  5 подобных "побед" это задача-минимум, которая, кстати, не так легко достигается, возможно, у кого-то получается лучше и эффективнее. Я говорю только о состоянии ума в момент звонка, а не о конкретных цифрах, потому что специфика у всех разная, просто ориентирование изначальное на количество может стать самоцелью звонящего: я молодец, я поговорил с 70 людьми, и о чудо! 2 из них приняли мое предложение - это неправильное отношение. 2 согласившихся - не должны быть сюрпризом для звонящего, внезапной приятной вишенкой на торте, это должно быть ожидаемой прогнозируемой целью, на которую опирается разум звонящего, как до начала звонков, так и после выполнения "результативного плана". 
Побудем идеалистами и представим, что из 7 звонков 5 оказались успешными, да, это означает, что результативный план выполнен, можно себе позволить максимум перерыв на кофе, поощряя себя за это какой-то по-настоящему радующей мелочью (у меня это 20 минут чтения хороших стихов, реже шоколад или любимые фрукты, маленькая прогулка), (это создаст эффект, так сказать, "собачки Павлова") - и выполнение результата начнет ассоциироваться с положительными практическими ощущениями и эмоциями, что позволит нацелить ум на их выполнение. Затем приступать к новой фазе, где, опять же, результативным планом будет снова 5 успешных разговоров, если даже следующие 40 человек подряд вам откажут - продолжать звонить до тех пор, пока результативный план не будет выполнен. Если рабочий день подошел к концу, новый рабочий день вы начинаете "с того же места" вплоть до выполнения результативного плана. Ориентация ума должна быть не на 140 дозвонов (например) за два дня, а на максимальное количество результативных фаз. Анализировать на следующий день в "мертвые часы" (у меня с 9:00 до 11:00) сначала вам придется максимум одну-две таких фазы в каждом предыдущем дне, проводить анализ полученных данных для формирования вторичной сетки звонков (повторных) и т.д. Но потом вы заметите, что коэффициент успешности возрастает, а общее количество звонков при этом будет меньше в сравнении с предыдущим отрезком времени, когда вы ориентировались на количество, а число успешных выше.  

Я не претендую на аксиомность, это всего лишь мой опыт, может, он будет не везде работать, потому как от количества моих успешных разговоров зависит обеспеченность работой и тех, кто будет непосредственно оказывать услугу, а это сотрудники и друзья, и наличие дополнительной такой мотивации тоже весьма подстегивает.

Спасибо создателям сайта. Очень много полезного для себя узнала. Даже уже трижды правила (до этого дня почти неизменный) скрипт по Вашим советам - сокращение времени достижения готовности к активному взаимодействию на том конце провода - порадовало. Благодарю. 

Спасибо и Вам. Я не настаиваю на этой модели и не говорю, что делать нужно именно так, а не иначе, и целью этого есть не сокращение общего числа звонков, а повышение эффективности дозвонов ввиду правильного к ним стартового отношения - внутреннего, подсознательного, если хотите. Это помогает концентрироваться не на "гоне общего плана", когда звонящий меньше заинтересован в (я их называю) "шатающихся" клиентах, отклоняясь от главной цели - выйти победителем из любого разговора, а просто "сливает" звонок, чтобы побыстрее избавиться от колеблющегося потенциального клиента и отправиться ловить рыбку, которая будет охотнее идти в руки. Когда перед звонящим эффективная цель - он будет "добивать" каждый дозвон, выводя его на какой-то результат. Кроме того, 5 - это условная цифра, начинающим можно сократить до 3, как хотите.

Еще. Я не особо владею терминологией, но каждый холодный звонок, на который вам не ответили (по специфике предприятия я звоню непосредственно потребителю) может превратиться во входящий. К этому тоже нужно быть готовым, потому я не выключаю телефон вообще. Возможно, кто-то возразит, что голосовая почта снимает эту необходимость, но нет. Если клиент перезвонил (либо ему дали ваш номер телефона ваши действующие клиенты), нарвавшись на автоответчик, в 7 случаях из 10, когда вы доберетесь до прослушивания ГП - будет уже поздно,  и клиент найдет вам альтернативу - там, где ему ответят, не требуя на ходу упаковывать суть вопроса в краткое сообщение после сигнала - дополнительных усилий. (особенно, если вопрос конкуренции стоит остро).  Напишите отдельный скрипт для входящих, в первую очередь для того, чтобы родственникам, друзьям, сотрудникам, тех, кого вы услышите  на другом конце провода было, что рассказать о вас, и пусть это будет только хорошее, потому вы должны быть готовы.

(Андрей, это я не Вам, но, возможно, кто-то, кто только начинает звонить это прочтет).
Если хотя бы одному человеку будет полезно - я буду рада. 

Удач) 

На мой взгляд, было бы проще и гораздо эффективнее нанять профессионалов. Вы на одной телефонной связи разоритесь. А там сможете оплатить только результат. Так что обратите внимание на аутсорсинг продаж.

Могу предложить вам свежие базы в которой будет: тематика (например авторемонт, строительство, аренда квартир и т.п.), название, сайт, основные виды деятельности, почта, телефон, адрес.

в принципе по любой тематике

Я делаю 100 звонков в день. Средний менеджер делает около 50. 

По скрипту - в хорошем скрипте много вопросов и каждый блок заканчивается вопросов. Если вы не даете собеседнику говорить - он перестает вас слушать. Ваша фраза из скрипта мне показалась очень громоздкой. 

Очень смутило, что вы ищете мобильные телефоны. Как-то это несерьезно. Если это действительно рабочий номер - даже если он мобильный, номер будет коротким. 

Если менеджеры будут работать как роботы, то это ориентировочно 7 часов в 8-часовой рабочий день (туалет, перерыв, перекур запретить нельзя). Это 420 минут. В среднем 10 минут на разговор, запись результата и планирование следующего звонка. Соответственно 42 звонка в день. Но могу сказать по опыту, что после таких марафонов, люди не понимают где они находятся. Про 100 звонков в день забудте...

Но могу сказать по опыту, что после таких марафонов, люди не понимают где они находятся. Про 100 звонков в день забудте...   Не просто забудьте, а забудьте нахрен!    
Щас модно писать про выгорание, но это называется просто - переобщался!

Я как то сел на кухню дома, взял справочник по краснодару и сделал 1000 холодных звонков за месяц. Нашел около 10 клиентов для разработки сайтов. В течение полугода 8 проектов сумел довести до конца.  Но сам при этом заработал тысяч 20, не больше(( 

Хочу сказать что умение делать холодные само по себе еще не есть показатель какой то эффективности

респект! Это видимо результат постановки задачи "сделать 100 звонков". Почему то никто не ставит задачи "сделать 100 продаж". Удел таких продавцов - быть посланными 99 раз, и да - случайно попасть 1 раз на нужную фирму.

На днях мне на мобильник позвонила барышня из местной какой то клиники - предлагала консультацию для снижения излишнего веса. Я говорю, мол, откуда мой номер взяли - она - из открытых источников. Я ей - вы же понимаете, что пальцем в небо тыкаете? Ладно бы женщинам звонили, но ведь она даже имя мое знала.

А сегодня другая предлагала мне какую то там телефонию. Я говорю: на кой черт она мне сдалась? Опять в молоко.

Будьте прокляты продавцы баз физ лиц. 

Не. Это тоже кайф. Послать накуй. Чётко произнося каждую букву и смакуя всю фразу в целом - Да пошёл, ты, на .....

 всё чаще замечаю за собой, что так хорошо себя чувствую после этого. Прям состояние легкого блаженства.  Только прошу не писать про козе известные вещи, что хорошо, а что плохо. Просто он так достанет, что у вас есть все основания сделать это с чистой совестью

Респект!  это отразиться на моей ауре, и кто знает, может в наказание в следующей жизни я буду телемаркетологом С психами у нас порядок. Антон может открыл клуб психов. 

 А я реально телемаркетолог. Продвинутый нереально просто! Просто маг 777 уровня. Ваще кайфую от этого.  

На самом деле мне нравиться делать холодные звонки. 

Ты выходишь один на один на свою цель и изначально шансы выиграть и послать тебя с твоим предложением гораздо выше чем твои заинтересовать его. Но с каждой признесённой  буквой, вложенным обертоном в каждую фразу, с каждой эмоцией загнанной в мозг клиента через трубку телефона в его ухо-мозг ты постепенно вытаскиваешь этого зверя на свет божий... и вот уже и интерес есть к встрече или ему не надо, но ты заставил уважать себя и свое предложение...  

1) Продукт, который продаю, описал выше. Хочу оптимизировать именно первое обращение к клиенту. Более-менее ходовой и эффективный скрипт: "...Предлагаю вам разместить информацию о вашей компании (о вашем бизнесе), ваших товарах и услугах, в сети интернет...(на первых позициях поисковых систем)" . Что неправильно, может что-то можно поменять, улучшить? Хотя улучшать всегда есть что...

Скрипт рекомендую начать с представления - "Добрый день! Александр, компания Рога и Копыта" Цитировать чем занимаетесь сразу не стоит, т.к. для принявшего вызов, это может быть просто лишней информацией.

Далее выяснение кто есть кто - "Компания1, правильно? К Вам как можно обращаться? Петр Петрович, скажите, как можно связаться с вашим директором/маркетологом?" Тут хорошо будет, если предварительно найти имя ЛПР и спросить его по имени не называя должности. Еще, если понимаете, что трубку берет секретарь, лучше будет не спрашивать, а попросить соединить с ним.

А уже далее краткая презентация и тд, и тп...

2)Стоит задача - 100 холодных звонков в день. Условия:

 - Цель - продажа нашей услуги;

 - Время для звонков - с 9:00 до 18:00 (обед с 13 до 14)

 - База обзвона - отсутствует (ищем клиентов в интернет-каталогах предприятий, в печатных изданиях. И ищем только мобильные номера, ибо пользуемся своими моб. телефонами. Звоним всем подряд)

 - Результат звонка, №телефона, ФИО, мэйл,  заносим в комп. базу. 

Реально и более 100 в день, но при готовой базе, если базы нет, то от 50 для новичка и менее для опытного. Объясню, в чем разница. Когда занимался личными продажами рекламы, то весь штат менеджеров можно было разделить условно на "снайперов" и "пулеметчиков". Пулеметчики тупо бомбили всех подряд звонками - больше звонков, выше вероятность сделки. Снайпера тщательно выискивали компании, выясняли их текущие УТП, рекламные каналы, оценивали примерный бюджет, изучали максимум информации, выискивали имена ЛПР и ЛВР. Порой, даже находили прямые номера. В итоге, при меньшем количестве звонков, имели большее качество. Надо смотреть на стилистику работы менеджера и от этого отталкиваться в постановке планов звонков. А может менеджеру и вообще не нужен план звонков и ему достаточно мотивации на продажи. Вот лично меня всегда бесили планы звонков - в KPI их не было, поощрения за них не было, мотивация была ориентирована на продажи, а вот как делать продажи, я знаю и сам.

- Цель - если продажи местные, то лучшей целью является встреча. Продажи по телефону гораздо сложнее. Если регионы, то целью можно поставить аналитику текущей ситуации, а на выходе продавать указывая на конкретные недостатки и аргументируя конкретными выгодами от этой услуги и от ее получения именно у Вас.

- Время для звонков, на мой взгляд, наиболее удачное с 10 до 17. Во-первых, не все работают с 9 и во многих компаниях первый час, это планерки и чаепития. Во-вторых, не все работают до 18 и последний час, это уже вялая работа и нежелание приступать к новым неожиданным задачам. Даже самому, любое новое предложение, близкое к концу моего рабочего дня, мне проще перевести на следующий день.

- Базу обзвона можно брать в 2ГИС. Но звонить всем подряд не стоит. Продать, конечно, можно все и всем. Но лучше изначально задаться вопросом, кому нужны мои услуги? И сделать сегментацию целевой аудитории. Например, продавая рекламу в тот же 2ГИС, она хорошо шла для автомагазинов, но очень плохо для магазинов контрактных запчастей. Причина проста - магазины отличаются ассортиментом, брендами, программами лояльности и т.д. Решив купить новую деталь, человек ищет где купить. А вот при потребности в контрактной детали, вопрос где купить никого не интересует. Люди в первую очередь ищут саму деталь на барахолках типа Авито, Фарпоста, Дрома, Джапанкара. После этого смотрят адрес под объявлением и едут на место. Поэтому автомагазины можно назвать ЦА первой категории, а разборы и магазины контрактных автозапчастей ЦА последней категории, продать им можно, но сложнее и требует больше времени. Про только мобильные мне не понятно, есть же масса тарифов со звонками на городские и мобильные по единой цене или с пакетами минут.

- Результат лучше сразу заносить в CRM.

Если говорить про количество звонков в день, как человек уже набивший на этом руку и язык, могу сказать следующее.

Мы, менеджеры отдела продаж, совершаем в день от 60 до 120 звонков каждый. Сюда входят и холодные и теплые и даже горячие звонки. А также в этой цифре кроется и недозвон, который может составлять до 50%. Но тем не менее время и на это тоже тратиться, при рекомендации ждать ответа до 30 секунд. Сами звоним, сами заносим всю информацию полученную или неполученную, при каких то результатах ещё и до 30-40 минут занимает встреча, формирование КП,  а также прочие прелести от общения с клиентами.

Работаю на полном обеспечении сделки. По статистике за прошлый месяц: 118 выполненных задач в день, из них 16 новых контактов. Ведущий менеджер отдела.

Так что все реально, господа, на мой взгляд))))

Добрый день !

Хочу вставить немного математики.

Не знаю, что является для вас результативным звонком, для нас холодный результативный звонок -  когда есть ЛПР (ЛВР) с которым пообщались, контактная инфо., понимание потребности, назначено следующее действие, отправлена презентация, все записано в CRM.
По опыту могу сказать, что для такого звонка нужно не менее 2 мин. плюс записать в базу результат, отправить презентацию и поставить задачу - еще 1-2 мин. Итого: 3-4 мин. минимум.

Рабочий день 8 часов это 480 мин. 480/3= 160 клиентов. - идеал.
Это когда есть база (не тратите время на поиск), все звонки результативные.
Время на поиск клиентов оценить сложно, в разных сегментах по разному, пусть будет 1 мин. То есть зашли на сайт, нашли контакты.
160 мин. вы потратите на поиск клиентов. Время на сам звонок 480-160= 320 мин.
320/3=106 клиентов. с поиском, если все звонки результативные.
Не знаю какая конверсия в результат у вас, пусть будет 50/50, (нет на месте, погнали по кругу, не правильный тел. другие причины). Тогда на каждый результативный звонок в 3 мин, вы будете тратить до 30 сек. на пустой.
Тогда 106Х0,5=53 мин. в день - вникуда.
Итого 320-53=267 мин. 267/3=89 результативных звонков. Очень грубо, но верно. Без перерывов, без отвлечения, без туалета )))).

Реально получите 50-60.

Можно получить и другой результат, если просто вываливать на первого попавшегося вашу инфу, ничего не писать, не планировать. Тогда будет и 100 может и больше. И результат будет такой же.
Задайте себе вопрос: "Мне шашечки или ехать.", другими словами - вам деньги нужны или количество звонков?

Респект! Выгодно, не выгодно. У менеджера количество звонков должно перетекать в качество!