>> В царские времена купеческое слово было тверже алмаза. А сегодня - пообещал, не сделал, да и деньги возвращать неохота.

Как показала жизнь, те что "твёрже алмаза" вымерли как мамонты. Естественный отбор, выживают более гибкие.

Кстати, задумался, а какова была конкуренция в "царские времена"? Что-то мне подсказывает, что тогда ой как не все могли в купцы пробиться. Чем чревато отсутствие конкуренции, надеюсь, не надо комментировать?

Клиент - бизнес, берёт для перекупа. И сейчас пытается все свои бизнес-риски переложить на поставщика. Это, конечно, отличная позиция "прибыль мне, риски тебе", но надо как-то и берега видеть.

ГК РФ ст.2:

Гражданское законодательство регулирует отношения между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, или с их участием, исходя из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

В таких случаях необходимо договариваться с "конечником" предлагая ему скидки,бонусы еще какие то плюшки.

Конечно не за свой счет а за счет того кто виноват в задержке товара.И вот если это "виноватый" не хочет покрывать как-то свои "косяки" то и принимать подобные решения.

Здесь как я понял ничего выше упомянутого не было,Клиент просто решил взять у другого поставщика даже не пытаясь искать компромиссных решений. А потом поставил перед фактом- "отдавайте деньги".

Мне трудно представить руководителя(хозяина) фирмы который легко согласится с потерей 1000 евро.

Так как я понял этот товар может лежать на складе бесконечно.

>> А так как до нее была куча несерьезностей

Ну начались-то несерьёзности с каких-то мифических царских купцов. Нет идеального бизнеса, в природе не существует. Есть реальность, и её надо учитывать. И обычаи делового оборота тоже есть.

>> задержка поставки оборудования часто приводит к серьезным проблемам

Если сроки были НАСТОЛЬКО важны - клиенту следовало сразу покупать там, где "на складе". Но он выбрал там, где "дешевле". Сэкономить хотел? Понимаю. Но и клиент должен понимать, в поставке под заказ всегда есть риски. Всегда. Это жизнь, так бывает. Не учёл эти риски? Сам виноват, это бизнес. Кто теперь должен нести ответственность за ошибку перекупа? И главный вопрос: каков размер этой ответственности? Не забываем про соразмерность.

>> Вот ему я аплодирую. Побольше бы таких было!

Побольше таких, простите за грубость, кидал? Ну что же, аплодируйте. И думайте, что лично вас так не кинут.

>> Если бы вы оказались на месте конечного покупателя

Я не первый год в бизнесе, побывал в разных ситуациях.

Какая - то безответственная цепочка у Вас получается, Дмитрий! Все хотят денег, но отказываются от ответственности! Не хотел бы я быть покупателем у таких "бизнесменов"!

Сергей, вы ведь работаете в сфере купли-продажи товаров, верно? Вас не затруднит случайным образом открыть 5-10 договоров с вашими поставщиками и посмотреть, какая ответственность предусматривается за задержку поставки на 2 недели. Речь именно про поставку товара, крайне желательно, если возможно - заказного или уникального товара. Вам поставщики без вопросов возвращают деньги в такой ситуации?

>> если не удалось преодолеть сопутствующие риски - плати!

Почему бы именно таким способом не поступить перекупщику? Забрать себе на склад второй комплект оборудования, раз не учёл все риски перед конечником.

Об этом и речь. Когда происходит нарушение обязательств по договору - любые нормальные люди сначала пробуют договориться, а потом принимают меры.

Сергей, ты сейчас описываешь действия не менеджера перекупщика, а логиста поставщика.

>> Менеджер отслеживает перемещение груза по всему следованию маршрута и любая задержка тут же фиксируется

Ну вот, например, с момента заказа прошёл месяц. Фиксируется задержка на таможне. То таможенника нет, то очередь большая, то ещё что-то. Таможня - структура непредсказуемая и неподконтрольная. Дальнейшие действия? Плечом фуру подталкивать к терминалу?

Сергей, вы себя хорошо чувствуете?

>> Я же попросил рассказать как различные люди действуют в таких ситуациях

Окей. Рассказываю свою практику.

1) Частное лицо. Срыв сроков по причине "долго не могли сформировать заказ для размещения". Для заказа надо набрать товара хотя бы на 30-40 тыс., иначе не выгодно. Через неделю просрочки попросил вернуть деньги - вернули без проблем. Тот товар я всё-таки продал, но намного позднее.

2) Организация. Срыв сроков по причине "ФСБ внезапно поменяло правила на таможне". Мы в один момент потеряли статус дистрибьютера и оказались перекупщиками. Пока согласовали новые условия - время шло. На время просрочки выклянчили у нового поставщика демо-образец и передали заказчику.

3) Организация. Срыв сроков по причине "долго не могли сформировать заказ для размещения". Я им прямо сказал: ребят, хотите деньги - верну без проблем. Но вам же не деньги нужны, а товар. Вошли в моё положение. А потом у них уволился самый скандальный мужик и в результате о просрочке все забыли. Товар пришёл - отгрузили.

4) Организация. Не срыв, но затягивание сроков почти до предела - в Москве на момент окончательного размещения заказа было недостаточно необходимого товара. В результате договорились на поставку по частям: что можем - сейчас, а ещё пару позиций позже (но в рамках оговоренного срока). Правда, на неделю всё-таки опоздали (успели бы, если бы сразу всё заказывали за границей, а не отгружали частично из Москвы), но это не стало проблемой - большая часть оборудования была поставлена раньше срока и клиент уже приступил к работе.

Что касается всей этой полемики, то тут действительно однозначный вывод по поводу того, кто прав, а кто виноват, сделать достаточно трудно: у каждого своя правда. Да и строго говоря, не думаю, что вам удастся получить какую-то статистику по этому вопросу, чтобы пользоваться ею дальше в аналогичных случаях: в каждой "подобной" ситуации есть свои нюансы, благодаря которым она превращается в не такую уж подобную. Единственное, на чем, как мне кажется, стоит сконцентрировать свое внимание - так это на том, что многих проблем и разночтений можно избежать, если есть нормально сформулированный договор, подписанный обеими сторонами.