Не буду отвечать по пунктам, дабы не затеять бесконечный спор. Вижу, что у вас другое мнение относительно данного вопроса. 

От себя могу заметить, что людей которых вы называете "психами", у нас покупает очень много, иногда прослушиваю разговоры и просто удивляюсь как моим менеджерам удается с ними работать, хотя бывает трубку положат и срываются.

Регулярно на нас необоснованно подают в суд, а уж какое количество необоснованных претензий получаем. Были и покупатели которые умышленно компенсацию хотели получить, ну для этого есть юристы, разобрались и отшили. Это не мешает мне не считать их неадекватными и психами. У всех своя правда. 

Мария, здравствуйте.

Постараюсь расшифровать, что я хочу сказать. 

Клиенты бывают разные, очень разные. Иногда больные. Ну то есть не потому что их так называет менеджер, а потому что они действительно болеют и имеют диагноз врача, что визуально тяжело не заметить. Работать с такими очень тяжело и много времени отнимает и сил. 

Вопрос о рентабельности это отдельная тема и крутить тут можно как угодно, например менеджер тратит на работу с клиентом 2 часа, при этом чистая прибыль от сделки 3500 руб. ВСЕ дневные издержки на одного менеджера(аренда, оплата труда, всевозможные расходники и прочее) составляют например 3000 руб. Есть смысл работать менеджеру с тяжелым клиентом на которого уйдет 6-8 часов его времени? - конечно, с точки зрения компании. С точки зрения менеджера - нет, он лучше подождет клиентов "по проще" или "более адекватных, которые знают, что хотят". Если все менеджеры загружены, что нет свободного для работы с тяжелым клиентом, ну так наймите еще одного, раз вы упускаете прибыль из-за нехватки менеджеров. Очевидно, что в данном случае при прочих равных, от потери тяжелых клиентов теряют - сам клиент и компания, выигрывает - менеджер, который за работу по проще получит больше (винить его тяжело в этом, ошибка руководства). Понятно, что можно переиграть ситуацию когда сделка приносит меньше дневных расходов и будет другой вариант, но все это лежит в другой плоскости вопроса, это как пример.

в рознице, где клиенты идут потоком  - это убийство времени в случае, если менеджер сидит на процентах. 

Если говорить, о выгоде менеджера, то так и есть, я подхожу с позиции выгоды компании и клиента.

Если менеджер сохраняет спокойствие и тратит время на такого клиента, вытирая его слюну со своего лица, процесс продажи становится нерентабельным, легче отказать этому клиенту и идти работать с новым потенциальным.

Так конечно ЛЕГЧЕ, именно поэтому многие так и делают, так ЛЕГЧЕ! Мы ищем пути облегчить менеджеру работу?

неадекватными называю клиентов, которые открыто унижают матом менеджеров, показывая полное неуважение,

и тех, кто ставит невыполнимые условия, прекрасно это осознавая (я Вам принципиально не расскажу ничего, что мне нужно, но скажите, сколько это будет стоить)

Опять же как вы определяете неадекватных, то есть если клиент не матерится, унижая менеджера и втаптывая его в грязь без применения мата, то он считается адекватным? А как понять знает он что ему нужно или нет? Получается определение из разряда догадок.

Ну и уж если говорить именно о мате, то за ругательство матом предусмотрено наказание КоАП. Вы считаете целесообразно обсуждать поведение людей нарушающих закон? 

Главная мысль которую я хочу донести - то какой клиент должно волновать менеджера в последнюю очередь. Он не имеет право определять адекватный он или нет. Менеджер понятия не имеет почему клиент так себя ведет (может у него близкий человек умер только что, а ему что-то обидное сказали). Противно видеть ответы руководителей в стиле "клиент псих", "клиент неадекват". Если так отвечают руководители, то что ответят их сотрудники?