Интересные вопросы задаете, вот только с вами сложно конструктивный диалог строить.

Если по теме:

В моей практике все конфликты с клиентами возникали от недостатка внимания (те же проблемы и с женщинами). Не позвонил, не заехал в гости или вовремя не ответил на письмо. И все, клиент считает себя брошенным, забытым. И если возникает относительно пустяковая проблема она в геометрической прогрессии растет в зависимости как долго не общался с клиентом.

Так что лучший совет это всегда быть на связи с клиентом, можно даже график составить когда и с кем нужно поговорить. И здесь неважна тема разговора погода или текущие дела, тут важно внимание.

А если накосячил и забыл вовремя пообщаться, то будь готов сполна насладится скандалом.

Никогда не уходил от скандала и не старался его смягчить (говоря что то вроде давайте успокоимся). Наоборот подливал масло в огонь тем самым провоцируя быстрого сгорания конфликта.

Если клиент хочет скандала, ему нужно его дать.... с бантиком и хлопушками - в общем устроить праздник.

Когда человек разрядился (выплеснул все что накипело), он спокоен и адекватен и с ним легко найти общий язык.

Жаркий скандал как страстный секс - да приходится попотеть, но это того стоит.

Основной задачей во время скандала с клиентом не нагрубить ему или помотать нервы, а дать ему высказаться (выговорится), вытащить весь негатив который его гложет внутри. 

Ветка почищена от несоответствующих теме комментариев.

У меня есть случай из личного опыта...2000 год...

Важный клиент, жирный, бюджет у него там был сумасшедший. Ловили его  не только мы, но и естественно конкуренты. Я с ним знакомлюсь по телефону (о том как доставала этот телефон - это отдельная эпопея). Так вот, каждый раз все мои попытки склонить его на встречу заканчиваются "Ой, Инночка я улетаю" "Ай, не могу, Инна поймите - важные встречи" "Ух, только из командировки".

И вот набираю его дежурнно в очередной раз даже особо и не надеясь, а он мне говорит: "Давайте так, я смогу поговорить с вами завтра в 9.00, у нас будет ровно 10 минут. Опоздаете - прощайте".

Это караул, я волновалась всю ночь, заснула под утро и по закону жанра проспала. Несусь к нему на встречу со всех ног, бегу на на желтый моргающий, а тут какой-то олень маневр совершает. Я ему буквально под колоса попадаю. Он мне в открытое окно "мат - перемат". Я на взводе в том же духе ответила. Колесо ему там пнула на эмоциях, он плевался чуток. В целом нормально поняли друг друга. И разбежались каждый в свою сторону.

Видели бы вы мое лицо, когда важный клиент оказался этим самым оленем, которого я так матюком накрыла, что по сей день стыдно вспоминать. 

Работали с ним замечательно, много лет))))