Добрый день, господа.
Смею предположить, что многие из вас сталкивались с шантажом со стороны клиента.
Сегодня со мной произошла как раз такая ситуация.
Коротко по теме.
От клиента кат. А (т.е. у него интересный для меня товарооборот) получаю вот такое письмо.
"Здравствуйте! По счету №__________ от 23.09.16 была получена продукция 27.09.2016г., вентилятор ХХХХХХ пришел недопустимым к монтажу! Просьба срочно заменить на новый без брака. Фото высылаем"
Во вложении 2 фото на котором видно, что вентилятор и вправду раздавлен и для дальнейшего монтажа не годится.
Отправляю им письмо со следующим текстом.
"Добрый день.
Мы не будем заменять вентилятор.
Причины:
1. Мы проверяем продукцию по приходу на склад, что исключает попадание к покупателю битого груза.
2. При приёмке груза водители или экспедиторы должны проверять товар.
3. Машины уже была груженая и вероятность того, что во время транспортировки мог произойти бой очень велика."
После чего звоню клиенту и подробно с ним обсуждаем каждый мой пункт.
Клиент, ни чего знать не хочет и твердит, о замене.
ПО окончанию разговора менеджер с которым я общался, сообщает мне, что ей понятна наша позиции и она передаст её руководителю.
Через полчаса получаю вот такое письмо от руководителя.
"Если не будет произведена замена данного вентилятора на вентилятор надлежащего качества, ООО "Т_______" прекращает работу с ООО "С________"."
Вопрос - как бы вы поступили? Что бы вы ответили этому клиенту?
Давайте обсудим.