Катёнок, договаривайтесь о встрече. И с глазу на глаз решайте вопрос. Важно выявить истинную причину отказа. Возможно, это опоздание было последней каплей уже копившегося недовольства.  Можете записаться на приём или приехать нежданчиком. Или как партизан добывайте информацию через отделы продаж, закупок или бухгалтерию. 

Что делать когда продажник совершил фатальную ошибку – хорошая тема, сам бы с удовольствием прочитал на нее статью какого-нибудь тренера.

Можно воспользоваться опытом запада, лучше всего это показано в одной из серий южного парка, где крупная нефтедобывающая компания облажалась несколько раз подряд.  Для тех, кто не смотрел, опишу примерную суть показанных там методов:

1. Попросить совета у Капитана-очевидность (или генерала-ясенпень), что бы он вам подробно рассказал, что нельзя было делать.
2. Снять трогательный клип «Sorry»

Можно воспользоваться отечественной методикой (было в какой-то советской сказке): встать в центр кабинета перед коллективом, сказать «ребята мы облажались с клиентом», далее поднять вверх правую руку на глубоком вдохе, резко опустить ее, рубанув воздух и на выдохе произнести «хрен с ним».

Тем более - хороший  повод лично пообщаться. Готовите письмо на фирменном банке, обильно поливаете его духами и слезами - и вручаете лично. Времени уйдет вагон... Зато чистая совесть- дает уверенность в завтрашнем дне.

Опыт показывает, что с новым человеком обидевшийся клиент может искренне пообщаться и разъяснить ситуацию. Попросите коллегу ему позвонить с его (коллеги) личного телефона. Вы же не единственный менеджер в компании, я надеюсь?