Работаю недавно и иногда чувствую, что чего-то не хватает ( каждый день читаю инфу о нашей работе) А ведь хочу с клиентом на "Ты", чтобы ввойти в доверие и он спрашивал хоть о чем-то у меня и больше меня был заинтересован. Никогда в этой части не работала и испытываю какое-то недовольство, что малый результат, хоть и понимаю, что каждое "нет" приближает к "да".
1. Записывайте разговоры и потом прослушивайте. Гарантирую, сделаете много открытий.
2. Мысленно поставьте себя на место клиента. Вы бы стали доверять с первого звонка?
3. Доверие рождается тогда, когда клиент понимает, что вы хотите решить его проблему, а не втюхать продукт любым способом.
благодарю, первый пункт в развитии
Скажите, Андрей, правила разговора действуют одинаково как и на мужчин, так и на женщин ?
Ведение переговоров, продаж по телефону - это искусство. Овладеть им не просто. Но можно. Это доступно всем. Требуется лишь опыт.
На начальном этапе познания - разницы между ведением переговоров с женщиной или мужчиной нет.
Для продвинутых переговорщиков есть, и большая.
Хорошо, Андрей, спасибо
и запомните главный принцип - клиент должен думать что вы стараетесь для его блага и не давите сначала. Даже если он будет сражен на повал вашим напором то повторно под эту струю он не захочет попадать. А разница пола - в переговорах играет большую роль - в тактике и в доминантности. Вам я посоветую использовать метод - “ты сам меня ведешь к моей-нашей цели“ - я почему-то думаю что у Вас это получится лучше. причем с обоими полами - но в разном стиле. Удачи!
Спасибо огромное, вот записала себе этот метод - буду рассматривать.
Ребята, неправильно назвала фамилию клиента его помощнику и теперь от неловкости не знаю, что делать, ведь просто извинится мало(((
Татьяна самое главное не париться, делайте вид что ничего не случилось. Скорее всего это будет клиенту по барабану. А если вы его загрузите извинениями, это их больше раздажает.
Татьяна, чтобы уверенно и свободно разговаривать с клиентом нужно ОЧЕНЬ хорошо знать то, что Вы продаете. Это основное. Тогда и слова нужные найдутся, и клиент "раскроется".
Пробуйте минусы обращать в плюсы - и как можно выгодно сыграть в каждой ситуации. Например, здесь это можно выдать за "запарку" и сильную загруженность - предположите, что есть у вас такой клиент под такой фамилией - вот случайно и ошиблись. В жизни даже очень хорошо знакомых людей бывает хоть раз но случайно назовешь по-другому - обычно это не воспринимается как негатив - напротив - юмор. В работе тоже небольшого негатива в данном случае нет. Внимательнее нужно быть, конечно, на конференциях, где вы представляете участников или если готовите статью для публикации в СМИ, где ошибки в фамилиях, названиях и цифрах просто недопустимы.
В общем, проблемы как таковой не случилось.
