Октябрь 2017 — Февраль 2024
6 лет 5 месяцев

Группа компаний "ТЕПЛОМИР"

Чебоксары, teplomircompany.ru

Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника

• Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (продвижение, оптовая торговля)

• Промышленное, бытовое электрооборудование и электротехника (производство)

• Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля)

Розничная торговля

• Интернет-магазин

Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование

• Строительство жилищное

Коммерческий директор

Основной функционал - осуществление операционного и административного руководства деятельностью компании – продвижение и развитие (постановка задач, разработка и утверждение планов, в т.ч. оперативное планирование, внесение изменений и корректировок, расстановка приоритетов, управление персоналом, продажи, закупки, бизнес-процессы и в целом построение системы продаж, аналитика, автоматизация, CRM, маркетинг (включая рекламные стратегии), логистика, обучение, кадровые вопросы).
С октября 2020 г. полное управление компанией с исполнением функций Генерального директора.
В ходе профессиональной деятельности выполнялись следующие бизнес - задачи и процессы:
- Разработка и поэтапное внедрение вариантов для дальнейшего стратегического развития компании (на основе стратегического плана разработка и выполнение оперативных планов действий)-планируемый период: 1 год; 3 года. По долгосрочному планированию определён период – 10 лет, выставлены ключевые показатели по объёмам деятельности.
-Определение  мероприятия по осуществлению положительной динамики деятельности компании, внедрение системного менеджмента (Основные парадигмы), внедрение автоматизации бизнес-процессов, внедрение программного продукта «1С: Управление по целям и KPI; «Целевое управление: Применение KPI и BSC. Мотивация персонала»), а также вся оперативная деятельность (постановка задач, разработка и утверждение планов деятельности (внесение изменений и корректировок в оперативный и стратегический план развития).
- Разработка стратегии полномасштабного выхода на рынок России и СНГ с новой линейкой продукции, презентация и выход которой на рынок состоялся в феврале 2021 года) создание дилерской сети (выставлены цели и разработаны планы на период от 3 до 36 месяцев, на период до 12 месяцев разработан оперативный план движения, основанный на прогнозной и ресурсной методиках).
- Разработка бизнес-стратегии деятельности отдела продаж (стратегия продаж, участие в разработке целей и задач отдела продаж);
- Участие в совместной работе с руководством завода, всеми задействованными подразделениями и службами завода ООО «Чуваштеплокабель» по выводу на рынок России, а в дальнейшем и на международный рынок новой линейки тёплых полов "SoGreate" и Премиум линейки продукции "Floorida", а также новинки 2022 года - серия «Эко-Маты», «ЭКО-Кабель греющий»;
- Организация и внедрение «партнёрок» (строительные, монтажные организации, другие производители и поставщики аналогичного оборудования, субдилеры, другие компании, представители администрации, управляющие компании, мотивация их на совместное взаимовыгодное сотрудничество);
-Организация и проведение переговоров между партнерами проекта «Тёплый дом», инвесторами, проектировщиками, дизайнерами, застройщиками.
- Подготовка и защита проектов по открытию филиалов в других регионах;
- Внедрение в компании CRM-системы Битрикс 24, реорганизация бизнес-процессов в компании с учётом перехода на работу в CRM-системы, участие в программировании (совместно с техническими специалистами) бизнес-процессов в CRM-системе Битрикс 24;
- Построение профессиональной системы продаж на основе методик К. Бакшта.
- Запуск проектов и рабочих инициатив в рамках отдела продаж, направленных на развитие бизнеса компании, увеличение клиентской базы и повышения прибыльности работы отдела продаж и компании в целом;
- Совместно со специалистами - аналитика сайта компании, определены ключевые действия по созданию продающего сайта, собственного интернет – магазина. -  --   Формирование, согласование, контроль и корректировка общего графика реализации проекта. Работа с сайтом компании.
- Разработка процедуры брендирования продукции (покупная продукция нашего профиля сторонние заказы на производство продукции).
-Привлечение производителей из Китая (Anhui Huanrui Heating Manufacturing Co. Ltd. г.Хефей, провинция Аньхой ) – Цель – Повышение рентабельности (в целом снижение себестоимости продукции); расширение ассортимента (проработка как ширины, так и глубины ассортимента);
-Запуск нового канала продаж (с 2020 г.) - За последние три года я вывел компанию на все ведущие маркетплейсы, создавал магазины и всю стратегию с «0» и осуществлял полный цикл работы с маркетплейсами (учитывая все нюансы и постоянно меняющуюся стратегию, и движение в развитии маркетплейсов).
Количество магазинов на маркетплейсах: «OZON» - 2 магазина; «Яндекс. Маркет» - 1 магазин; «AliExpress» - 3 магазина; "МегаМаркет" - 1 магазин; «Wildberries» - 1 магазин.
Также размещение товарных предложений и работа на электронных оптовых площадках.
Организовал системную аналитику и управление по всем бизнес-процессам на маркетплейсах используя как внешние программные продукты, так и собственные наработки, а также работа с инструментами внутренней аналитики маркетплейсов.
-Есть опыт вывода производителей продукции(ООО «Чуваштеплокабель», ООО «Теплокабель») на маркетплейсы с получением результата (совместные проекты);
-Отделы продаж: Оптовые и розничные продажи – Организация деятельности отдела продаж с «0» (планирование, целевые показатели результативности, функционал руководителя отдела продаж, менеджеров и другое). Выполнена работа по построению профессиональной системы продаж на основе собственного профессионального опыта, а также с использованием методик и по рекомендациям ведущих специалистов России К. Бакшта, А. Высоцкого, Е. Севостьянова, А. Фридмана (внедряемые бизнес-процессы проверены практикой в других компаниях).
- Управление отделом продаж (администрирование, полный функционал РОП) и организация деятельности отдела продаж (планирование, целевые показатели результативности и другое);
- Разработка каналов привлечения клиентов (каналов продаж);
- Разработка планов продаж с учётом каналов привлечения клиентов (заявки, звонки, встречи, командировки-выезды на предприятия, презентации, подготовка проектов монтажа);
- Разработка, внедрение систем мотивации менеджеров (от оборота, валовой прибыли, дисциплинарный бонус).
- Разработка и внедрение системы мотивации по KPI.
- Аналитика по каналам продаж (в разрезе периодов);
- Организация и продвижение продаж по новым направлениям деятельности (собственное производство) – весь комплекс мероприятий по выводу нового продукта на рынок;
- Формирование ценовой политики;
- Разработка, внедрение целевых показателей деятельности отдела продаж;
- Планирование и проведение аналитической работы (отдел продаж опт/розница и в целом по компании);
- Контроль выполнения плана продаж отделов: контрольные точки, аналитика, коррекция;
- Ежедневный контроль результативности и эффективности работы отделов продаж.
- Настройка и анализ воронки продаж в CRM-системе Битрикс 24.
- Аналитика в разрезе: новые клиенты, текущие клиенты, каналы продаж, продукты, целевая аудитория, регион, сотрудник, воронки продаж;
- Осуществление расчетов предполагаемой выручки по плану продаж; Расчёт Юнит-экономики.
-Делегирование задач сотрудникам (в т.ч. и в CRM-системе Битрикс 24), мотивационные инициативы и анализ;
-Ведение переговоров, выезд на встречи, командировки, личные продажи (ключевые клиенты);
- Контроль над отгрузками товара и расчетами с покупателями;
- Укрепление уже завязавшихся деловых связей путем формирования особых условий для клиента;
- Повышение эффективности работы с клиентом и как результат увеличение количества повторных продаж, постоянных клиентов
- Контроль над качеством проработки всех продаж и правильностью расстановки приоритетов сотрудниками отдела продаж (к примеру, количество завершенных и незавершенных вовремя дел, задач по работе с ключевыми клиентами и сделками, успешное прохождение сделок по этапам продаж и сокращение сделок, не продвигающихся по воронке продаж). Анализ успешных и «проваленных» сделок -.Битрикс 24;
- Организация регулярных мероприятий отдела продаж (рабочие встречи, планерки) для обсуждения текущей ситуации, решения оперативных задач, повышения качества работы;
- Мотивация потребителей на сотрудничество с организацией, а также сбор данных о потенциальных покупателях;
- Разработка стратегии возврата «потерянных» клиентов (разработка методики);
- Разработка системы определения «ценности» клиента;
- Сегментация покупателей внутри целевой аудитории;
- Разработка скриптов продаж;
- Контроль самообразования менеджеров;
- Оформление договоров с юридическими лицами, ведение документации, отчетов по совершенным сделкам;
- Разработка и внедрение системы личного планирования и отчётности менеджеров с использование CRM-системы Битрикс 24;
- Разработка и внедрение новых форм привлечения клиентов в офлайн торговле (акции, бонусы, скидки, а также разработка дополнительной мотивации продавцов, в т.ч. и нематериальной);
- Подбор квалифицированного персонала (отбор, найм, обучение, адаптация - реорганизация существующего существующего отдела продаж);
- Организация мероприятий по выполнению поставленных планов и целей, поставленных учредителями, по обороту, валовой и чистой прибыли и количеству проданных единиц товара, оперативный контроль текущих продаж и выполнения плана;
- Определение целей по подразделениям, постановка smart задач, координирование и контроль работы всех подразделений.
- Организация договорной работы (разработка договора поставки и выполнения работ с различными условиями для клиентов, разработка новых форм дилерских договоров);
- Разработка, внедрение, контроль соблюдения Карты рабочего дня сотрудника;
- Разработка и реализация маркетинговой стратегии, привлечение маркетолога.
- Анализ рынка (сбор и обработка информации по  конкурентам (в т.ч.- иностранные производители), ценам и ассортимента продукции, определение шкалы цен на товары и размеры скидок ));
- Формирование заказа на производство (системно, с учётом динамики продаж и аналитики складских остатков); Планирование по периодам (учёт сезонности);
- Анализ продаж (программно - Битрикс 24);
- Аналитика спадов продаж и разработка мероприятий по увеличению продаж.
- Контроль экономических показателей деятельности Компании (системно)-по результатам оперативное реагирование;
- Контроль над всеми расходами организации, бюджетирование)-по результатам оперативное реагирование;
- Контроль дебиторской задолженности;
- Создание организационной структуры компании, выстраивание коммуникативных связей, (на основе практического опыта и полученных результатов на предыдущих местах работы);
- Разработка, внедрение, контроль выполнения мероприятий по итогам совещаний, планёрок, рабочих встреч (система контрольных точек);
- Организация и управление внутренними офисными процессами (организация взаимодействия между подразделениями, переезды, перестановки, внутренние перемещения и т.д.);
- Разработка регламентов, инструкций, методических указаний и других локальных нормативных актов, функциональных обязанностей сотрудников, контроль выполнения;
- Разработка и внедрение системы депремирования и премирования;
- Контроль и анализ работы транспортных компаний, определение оптимальных по условиям сотрудничества ТК;
- Разработка собственных логистических бизнес-процессов (разработка процедуры перевода на аутсортинг службу доставки);
- Подготовка и проведение презентаций в регионах, выезд на предприятия для оценки возможности применения производимой продукции, совместно с техническими специалистами заказчика подготовка технической документации поставки и монтажа);
- Проведение тренингов, обучение менеджеров коммерческих отделов;
- Разработка и реализации стратегии и тактики работы коммерческой службы завода-партнёра и создание нового направления продаж в сегменте E-commerce.
- Есть опыт перевода и работа компании на формат деятельности в удалённом режиме.
- Решение нестандартных задач и сложных ситуаций во взаимоотношениях с клиентами, поставщиками компании, между сотрудниками компании и отделами (реорганизация внутренних коммуникаций).
ДОСТИЖЕНИЯ:
Стратегическая цель: создать компанию с «нуля», выйти на планируемые значения развития, в т. ч. по обороту и валовой, чистой прибыли, разработать стратегию развития компании, определить целевые рынки сбыта прописать идеологию, миссию, принципы работы компании, организовать работу компании согласно разработанным регламентирующим документам.
Определить все ключевые показатели деятельности, как компании в целом, так и отдела продаж.
Внедрить как основу для работы компании Принципы Регулярного (системного) менеджмента (внедрение принципов системности в работу компании), разработать и внедрить новые бизнес-процессы, с учётом стратегического плана развития компании, оптимизация по контрольным точкам бизнес-процессов, внедрить CRM-систему, разработать и внедрить систему KPI-показателей, используя специализированное программное обеспечение, определить показатели эффективности работы менеджеров используя автоматизацию рабочих процессов, создать новые подразделения, ввести новые должностные позиции, внедрить целевое управление (“Управление по целям и KPI”).
Определить и ввести новые каналы продаж продукции и привлечения клиентов.
Создать отдел продаж с 0.
Произвести отбор, найм, адаптацию и обучение сотрудников.
Создать и настроить основные бизнес-процессы, коммуникативные связи.
Создать профессиональную систему продаж, гарантированный сбыт.
В целом – провести весь комплекс мероприятий для создания самостоятельной и эффективной бизнес-единицы.
В результате деятельности по созданию новой компании произведены следующие основные действия:
- Определены и прописаны идеология, миссия, принципы работы, стратегия развития компании, презентованы принятым сотрудникам компании.
- На основе стратегического плана развития составлены оперативные планы, как по компании в целом, так и для отдельных подразделений.
- Вся деятельность, в т. ч. и работа с другими организациями основана на Принципах Регулярного (системного) менеджмента – как основы для всех бизнес-процессов компании.
- Созданы новые самостоятельные подразделения: отдел закупок, тендерный отдел, отдел активных продаж, отдел обеспечения продаж, отдел логистики (с реорганизацией работы склада), разработаны и внедрены регламенты деятельности, должностные инструкции, разработаны и внедрены бизнес-процессы, с учётом автоматизации с использованием CRM Битрикс 24 (программирование бизнес-процессов) для новых подразделений.
- Разработаны и внедрены бизнес-процессы для отдела продаж, на основе программирования бизнес-процессов с учётом специфики продаж компании в CRM-системе Битрикс 24, что позволило увеличить эффективность работы менеджеров в среднем по итогам анализируемых периодов (на первоначальном этапе создания компании не использовалась CRM система), на 32 %, также на повышение эффективности повлияло создание новых подразделений, введение новых должностей, что позволило убрать несвойственный менеджеру по продажам функционал (оценка проводилась в CRM-системе на основе методики учёта рабочего времени на выполнение задач).
- Запуск нового канала продаж - За последние три года я вывел компанию на все ведущие маркетплейсы, создавал магазины и всю стратегию с «0», полный цикл работы с маркетплейсами (учитывая все нюансы и постоянно меняющуюся стратегию, и движение маркетплейсов).
Количество магазинов на маркетплейсах: «OZON» - 2 магазина; «Яндекс. Маркет» - 1 магазинов; «AliExpress» - 3 магазина; «СберМегаМаркет» - 1 магазин; «Wildberries» - 1 магазин.
Организована работа по размещению товарных предложений и работа на профильных электронных оптовых площадках.
Организовал системную аналитику и управление по всем бизнес-процессам на маркетплейсах используя как внешние программные продукты, так и собственные наработки.
- Определены ключевые действия по созданию продающего сайта, собственного интернет-магазина - Формирование, согласование, контроль и корректировка общего графика реализации проекта.
- Введён контроль экономических показателей деятельности компании (системно) на регулярной основе и на основе аналитики, последующая коррекция деятельности.
- Разработана стратегия развития и текущей деятельности отдела продаж: построение системы продаж, планирование (комплекс показателей) и целеполагание, контролируемые показатели (комплекс показателей, включая воронки продаж, конверсию), основные направления деятельности (привлечение, продажи, сервис, монтаж), кадровая политика, обучение и аттестация, оценка эффективности работы менеджеров (системно), разработка функционала и Положения по должности руководителя отдела продаж).
- Организована деятельность отдела продаж с «0» (планирование, целевые показатели результативности, функционал руководителя отдела продаж, менеджеров и другое). Выполнена работа по построению профессиональной системы продаж на основе собственного профессионального опыта, а также с использованием методик и по рекомендациям ведущих специалистов России К. Бакшта, А. Высоцкого, Е. Севостьянова, А. Кочнева., А. Фридмана (внедряемые бизнес-процессы проверены практикой в других компаниях)
- Разработана и принята к внедрению система мотивации сотрудников на основе индивидуальных показателей (KPI) с использованием программного продукта «1С:Управление по целям и KPI», включая изучение методики «Целевое управление: Применение KPI и BSC. Мотивация персонала».
- Разработана система премирования и депремирования менеджеров
- Разработана и внедрена система контролей менеджеров
- Настроена система отчётности, мониторинга действий менеджеров
- Введены критерии оценки деятельности отдела продаж
- Введены критерии оценки деятельности Руководителя отдела продаж
- Разработаны, внедрены и действуют планы продаж
- Разработана система мотивации и оплаты труда менеджеров, руководителя отдела продаж
- Внедрён функционал руководителя отдела продаж и Положение об оценки деятельности руководителя отдела продаж
- Внедрено проведение ежедневных, еженедельных, ежемесячных мероприятий ОП
- Разработана и внедрена «Методика работы с дебиторской задолженностью», что позволило в течении четырёх месяцев полностью исключить просрочки дебиторской задолженности (которая составляла 38 % от общей дебиторской задолженности).
- Полностью внедрена CRM-система (все структурные подразделения).
- Разработаны программа, материалы для проведения тренингов по продажам, а также личное проведение тренингов.
- Создан продукт «Видео обучение» по двум направлениям: Продажи; Обучение продукту (техническое).
- Организована сервисная служба по монтажу тёплых полов в квартирах и коттеджах, привлечением монтажников-установщиков на договорной основе.
Результат: считаю основным результатом внедрённых мероприятий – создана самостоятельная бизнес-единица, организована работа компании, выход на запланированные по времени и результату показатели, постепенном пониманием и принятием преобразований, адаптации принанятых сотрудников, что повлекло снятие напряжённости и дискомфорта на новом месте работы, сплочения нового коллектива. Мои продуманные и грамотно спланированные действия, по разработанным мною методикам, и основанным на предыдущем опыте создания и реорганизации отделов продаж, управлении отделами продаж, опытом реорганизации других организаций, всё это позволило максимально быстро запустить коллектив в работу, не допустить провалов в продажах, а также других нежелательных явлений, возможных, при неправильном подходе в период создания новой компании.
По итогам сравнения в динамике показателей по объёму деятельности по валовой выручке и валовой прибыли отношением с октября 2017 г. по декабрь 2023 г. получены следующие результаты:
- Выстроен отдел корпоративных продаж (в основе – использование методики построения отделов продаж К. Бакшта). В основе продаж – предложение комплексного решения корпоративным заказчикам (тёплые полы, обогрев кровли и водосточных систем, открытых площадок, ступеней, подъездных путей, ёмкостей и водопроводов) доля в продажах компании – 62 %.
Среднемесячный оборот компании за 2023 г. составил 8 823 000 руб.
- Рентабельность - маркетплейсы (электрические кабельные системы бытового и промышленного назначения) – 21,11 % на декабрь 2023 г.
- Рентабельность - отдел корпоративных продаж (электрические кабельные системы бытового и промышленного назначения) – 35,28 % на декабрь 2023 г.
- Оборот от реализации продукции на маркетплейсах на декабрь 2023 г. составил – 38 % от общего оборота компании.
- Себестоимость продукции с января 2018 г. к декабрю 2023 г. увеличилась на 62 %.
- Средний чек по корпоративному отделу продаж – 47 000 руб.
- Средний чек по маркетплейсам - 11 000 руб.
- Конверсия из лидов в сделку (отдел корпоративных продаж) – 11.3 %
- Количество магазинов на маркетплейсах с 1-го в октябре 2017 г. увеличилось до 7 -ми на декабрь 2023 г.
- Количество сотрудников за период 2017 – 2023 гг. с 3-ми сотрудников в октябре 2017 г. на конец декабря 2023 г. 17 сотрудников (в т.ч и с удалённым форматом работы). Текучесть кадров за период составила 7 %.

Ноябрь 2014 — Октябрь 2017
3 года

ООО "КТИ"

Чебоксары, chinatool.ru

Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие

• Оборудование и станки для металлургии и металлообработки (продвижение, оптовая торговля)

Исполнительный  директор

- Оперативное управление, контроль над работой всей Компании;
- Организация экономически обоснованной операционной деятельности Компании;
- Выполнение обязанностей Руководителя отдела продаж;
- Совместно с ген. директором разработка идеологии, миссии, принципов, стратегии развития Компании;
- Организация, отслеживание и ответственность за выполнение всех приказов генерального директора;
- Перестройка работы компании с учётом нового стратегического плана развития (внедрение новых стандартов деятельности);
- Планирование и координация: Разработка и внедрение оперативных планов, графиков и процедур для обеспечения эффективной работы всех подразделений Компании;
- Мониторинг и контроль: Регулярный сбор и анализ данных о работе Компании, выявление и устранение  проблем и отклонений от плана;.
- Принятие решений: Оперативное реагирование на возникающие проблемы, принятие своевременных и обоснованных решений, направленных на улучшение работы Компании;
- Разработка оперативных планов, контроль выполнения;
- Разработка и внедрение новых методов финансового планирования, разработка карт сбалансированной системы показателей (BSC), постановка SMART – целей;
- Оперативное планирование (мероприятия по периодам с учётом направлений деятельности подразделений Компании);
- Организация экономически обоснованной операционной деятельности организации;
- Проверка поступления денежных средств на расчетный счет организации от контрагентов;
- Контроль над всеми расходами организации.
- Координация ресурсов компании;
-Работа с поставщиками (закупки, в т.ч., прямая работа с производителями);
- Контроль экономических показателей деятельности Компании (системно);
- Контроль над всеми расходами организации, бюджетирование;
- Разработка бизнес-процессов с учётом нового стратегического и оперативных планов развития, внедрение, контроль выполнения, коррекция;
- Аналитика и оптимизация существующих бизнес-процессов;
- Минимизация издержек;
- Управление рисками: Выявление и оценка потенциальных рисков для компании, разработка и реализация мер по их минимизации или устранению
 - Создание функциональной (эффективно работающей) организационной структуры организации (определение и разграничение функциональных обязанностей сотрудников, ввод новых функциональных обязанностей, разработка и внедрение командных и коммуникативных линий);
- Использование инструментов целевого управления в управлении персоналом, в частности внедрение и работа Компании в соответствии с Принципами Регулярного (системного) менеджмента (внедрение принципов системности в работу компании);
- Разработка и внедрение методов разбора управленческих ситуаций (для повышения результативности деятельности);
- Разработка методов оперативного реагирования по итогам анализа деятельности Компании;
- Разработка блок-схем бизнес-процессов для дальнейшего программирования в Битрикс 24 (с учётом специфики деятельности подразделений компании);
- Организация внедрения целевого управления ( Управление по целям и KPI );
- Разработка и внедрение индивидуальных показателей (KPI) для сотрудников (программный продукт «1С:Управление по целям и KPI» включая изучение методики «Целевое управление: Применение KPI и BSC. Мотивация персонала»);
- Разработка и внедрение системы мотивации по KPI;
- Организации мероприятий по дополнительному мотивированию сотрудников компании (материальное и нематериальное);
- Внедрение CRM-системы Битрикс 24 в компании (перестройка работы всей компании для работы в системе, управление CRM-системой (администрирование));
- Работа с проектами, задачами Компании в CRM-системе Битрикс 24;
- Разработка инструкций для работы в CRM-системе Битрикс 24 (с учётом специфики деятельности подразделений компании, в т.ч. видео обучение);
- Контроль соблюдения всеми сотрудниками дисциплинарных правил, установленных в компании, выполнения приказов, распоряжений;
- Организация вовлечения сотрудников в текущие изменения деятельности компании, организация и проведение презентаций, собраний, для понимания и принятия сотрудниками компании текущих изменений;
- Обучение сотрудников работе в CRM-системе Битрикс 24 (с учётом специфики деятельности подразделений компании);
- Участие в программировании бизнес-процессов в CRM-системе Битрикс 24;
- Участие в вводе новых должностей в структуру компании (с разработкой функциональных обязанностей, должностных инструкций, системы контролей);
- Разработка системы подбора сотрудников, проведение собеседований, организация приёма, увольнения сотрудников (разработка Регламента «Подбор, найм и адаптация персонала»);
- Организация стажировки, разработка программ адаптации, аттестация сотрудников;
- Внедрение корпоративной культуры на предприятии;
- Организацию документооборота, в т.ч. электронного документооборота; юридическая и экономическая проработка договоров, контрактов, соглашений и пр.
- Разработка системы обучения и повышения квалификации действующих менеджеров по продажам;
- Разработка и внедрение ключевых принципов работы сотрудников в CRM-системе Битрикс 24;
- Разработка и внедрение системы контролей работы сотрудников в CRM-системе Битрикс 24;
- Организация договорной работы (разработка договора поставки с различными условиями для клиентов);
- Участие в разработке целей и задач отдела продаж в соответствии с целями и стратегией Компании;
- Построение профессиональной системы продаж;
- Разработка, внедрение, контроль соблюдения Карты рабочего дня сотрудника;
- Разработка бизнес-процессов прямых продаж, тендеров (участие в аналитической работе по результатам проведённых тендеров) с учётом автоматизации, аналитика результатов;
- Оптимизация логистической службы в компании;
- Ежемесячная оценка правильности выполнения поставленных задач сотрудника (основные контролируемые параметры: количество задач отправленных на доработку, просроченных, а также оценка выполнения задач), премирование и депремирование по результатам;
- Контроль ежедневной сотрудников отдела, выполнение ими должностных инструкций и функциональных обязанностей (в т.ч. работа в CRM-системе Битрикс 24 по регламентам);
- Управление процессом документооборота, формирование коммерческого учета в1С документов по реализации товаров, работ, услуг (отчеты, акты, счета-фактуры, счета на оплату, договора, отчеты по договорам, (1С: Управление торговлей);
- Контроль текущих результатов продаж - промежуточные контроли выполнения планов продаж (контрольные срезы данных) и в случае необходимости разработка мероприятий по выполнению планов, в т.ч. коррекция действий менеджеров (через личные и общекомандные беседы, постановку новых заданий, связанных с звонками и деловой активностью сотрудников отдела продаж);
- Решение нестандартных задач и сложных ситуаций во взаимоотношениях с клиентами, поставщиками, административными органами;
-  Коммуникация и координация между подразделениями: Обеспечение эффективного взаимодействия между различными отделами и сотрудниками Компании, разрешение возможных конфликтов и недопонимания;
- Замещение генерального директора компании в период его отсутствия, полной ответственностью за производимые мною действия и решения.
ДОСТИЖЕНИЯ:
Стратегическая цель: провести полную реорганизацию работы компании, выйти на новый уровень развития, в т. ч. по обороту и валовой прибыли, разработать стратегию развития компании (в перспективе на три года), прописать идеологию, миссию, принципы работы компании.
Внедрить как основу для работы компании Принципы Регулярного (системного) менеджмента (внедрение принципов системности в работу компании), разработать и внедрить новые бизнес-процессы, с учётом стратегического плана развития компании, оптимизировать существующие бизнес-процессы, внедрить CRM-систему, разработать и внедрить систему KPI-показателей, используя специализированное программное обеспечение, увеличить эффективность работы менеджеров используя автоматизацию рабочих процессов, создать новые подразделения, ввести новые должностные позиции, внедрить целевое управление (“Управление по целям и KPI”).
Провести реорганизацию деятельности компании с вовлечением сотрудников в рабочие процессы.
В результате проводимой реорганизации деятельности компании произведены следующие основные действия:
- На основе стратегического плана развития составлены оперативные планы, как по компании в целом, так и для отдельных подразделений.
- Разработаны и внедрены (часть оптимизированы) бизнес-процессы для отдела продаж, на основе CRM-системы Битрикс 24.
- Разработана стратегия развития и текущей деятельности отдела продаж: построение системы продаж, планирование (комплекс показателей) и целеполагание, контролируемые показатели (комплекс показателей, включая воронки продаж, конверсию), основные направления деятельности (привлечение, продажи, сервис), кадровая политика, обучение и аттестация, оценка эффективности работы менеджеров (системно), разработка функционала и Положения по должности руководителя отдела продаж).
- Запланировано внедрение системы мотивации сотрудников на основе индивидуальных показателей (KPI)
- Внедрена CRM-система (все структурные подразделения).
- Разработаны программа, материалы для проведения тренингов по продажам, а также личное проведение тренингов.
- Создан продукт «Видео обучение» по двум направлениям: Продажи; Обучение продукту (техническое).
Результат: Считаю основным результатом внедрённых мероприятий явилось вовлечение сотрудников в реорганизацию работы компании, постепенном пониманием и принятием преобразований, что повлекло снятие напряжённости, саботажа (в больших объёмах), мои продуманные и грамотно спланированные действия, основанным на предыдущем опыте создания и реорганизации отделов продаж, управлении отделами продаж позволили сохранить существующий коллектив, увеличить продажи, избежать нежелательных явлений, возможных, при неправильном подходе в период реорганизации.

Август 2013 — Ноябрь 2014
1 год 4 месяца

ООО «Научно-производственное предприятие «Коммунал-Сервис»

Чебоксары, sistema-kit.ru; http://kit-sistema.ru

Руководитель отдела продаж

- Создание отдела «с нуля»
- Набор и отбор персонала, приём на работу, увольнение
- Создание системы обучения, разработка и проведение промежуточных и итоговых аттестаций, обучение работе с CRM Битрикс 24
- Подготовка документов, формирующих деятельность отдела ( регламенты, инструкции и другие локальные нормативные акты)
- Участие в создании скриптов холодных продаж
- Формирование бизнес плана продаж (в т.ч. участие в разработке конкретного плана достижения поставленных показателей)
- Участие в формировании дополнительной мотивации менеджеров
- Контроль конверсии менеджеров, а также контроль количества звонков, дозвонов
- Анализ конъюнктуры рынка и его особенности, изменения рыночной конъюнктуры, потенциал и перспективы развития
- Участие в решении вопросов продаж ( приоритет клиентов, поиск клиентов, привлечение и удержание, повторная продажа, долгосрочные партнерские отношения с клиентами)
- Ежедневный контроль результативности, включая утренние и вечерние планёрки с менеджерами
- Анализ и систематизация клиентской базы компании
- Контроль за выполнением договорных обязательств
- Анализ данных продаж
- Подготовка отчетности по продажам, планирование отгрузок, прогнозирование и контроль платежей
- Работа с «трудным» клиентом, «дожатие», в т.ч. личные продажи
- Взаимодействие с другими подразделениями (производством, логистикой)
- Контроль запасов готовой продукции
- Участие в разработке коммерческих предложений, договоров, контрактов, соглашений, регламентов.
-Участие в сервисной работе
- Самообразование, прохождение тренингов, мастер-классов.
ДОСТИЖЕНИЯ:
Стратегическая цель: Создание системы продаж в Компании. Создание отдела продаж (предыдущий отдел продаж был полностью расформирован). Реорганизация системы управления Компании.
Технологическая схема после проведения аудита в Компании включала основные стратегические направления:
- Сформулированы стратегические цели и задачи развития Компании.
- На основе стратегии развития Компании сформулированы задачи отдела продаж (ориентация на стратегический план развития компании).
- Разработана организационная структура отдела продаж (работающая схема по внутрифирменным связям).
- Запущено собственное производство.
- Разработана и введена в действие стратегия вывода нового продукта на рынок.
- Определены особенности и каналы работы с клиентами (добавлены каналы: соцсети, интернет-магазин).
- Внедрена новая система мотивации (внедрены грейды, новая система начисления премии).
- Разработка и внедрение методики оценки результативности и эффективности работы отдела продаж (воронки, расчёт конверсии продаж).
- Разработан оперативный план построения системы продаж (в виде «дорожной карты»).
- Определены критерии планирования, внедрена система планирования (ежемесячные, еженедельные, дневные планы).
- Выделены и прописаны ключевые бизнес-процессы Компании и отдела продаж. Внедрена система аналитики ключевых показателей деятельности Компании, включая ежедневный контроль результативности и эффективности отдела продаж.
- Произведён отбор и найм сотрудников, запущена система обучения и аттестации.
- Внедрены контроли как в целом по Компании, так и в отделе продаж.
- Внедрена система Регулярного менеджмента как основа построения бизнес-процессов и управления Компанией.
- Вместо существующей ранее (очень неудобной и неэффективной CRM- системы в отделе продаж внедрена CRM-система Битрикс 24).
Результат: Создан отдел продаж, полностью укомплектованный сотрудниками, внедрена система регулярного обучения и проведения, как промежуточных, так и итоговых аттестаций. Выстроена система продаж: каналы привлечения клиентов, методики работы с клиентами, планирование, оценка результатов, мотивационная схема, разработана и внедрена организационная схема, как в Компании, так и в отделе продаж. Внедрена система управления в Компании, основанная на принципах регулярного менеджмента.
По итогам 12 месяцев после начала создания отдела продаж средний объём валовой выручки на менеджера составил с 140 000 р. в первый месяц работы отдела до 1 700 000 р.
 

Март 2013 — Август 2013
6 месяцев

Группа компаний DANONE в России

Чебоксары, www.danone.ru

Региональный специалист по операционному внутреннему контролю и аудиту (Финансовый департамент)

- Проведение внутреннего аудита в компании.
- Участие в разработке и контроль за соблюдением процедур и политик (регламентов) компании в части движения готовой и возвратной продукции, закупки сырья, производственных процессов, корректности учёта и отчётности (бухгалтерская служба и служба контроллинга), прогнозирование и определение рисков, обеспечение финансовой безопасности.
- Обучение персонала регламентам работы компании, в частности плановое введение в действие регламентов работы компании «DANONE» для всех подразделений компании «Юнимилк». Участие совместно с руководителями структурных подразделений в разработке мероприятий для устранения выявленных нарушений регламентов компании «DANONE».
- Контроль за товародвижением в регионе (отчёты).
- Выборочные проверки склада готовой продукции (зона брака, зона хорошей продукции, внеплановые инвентаризации).
- Контроль за недостачами готовой продукции, наличных средств, учёта ТМЦ материально-ответственными лицами. Контроль межфилиальных перемещений продукции ( в системе учёта, документально, по факту).
- Участие в ежемесячной инвентаризации ( в т.ч. председателем инвентаризационной комиссии) складов готовой продукции, сырья, незавершённого производства, запчастей, основных средств. Подготовка сопровождающих документов и составление плана мероприятий по итогам инвентаризации.
- Выборочная проверка приёмки некачественной продукции на склад (соответствие сопроводительной документации).
- Выборочная проверка приёмки возвращаемой качественной продукции на склад (соответствия в программах учёта).
- Контроль в системе AXAPTA возвратов продукции с истекающим сроком хранения.
- Ежедневный контроль за документооборотом (накладные на отгрузку и акты на списание и возврат товара). Контроль корректности оформления.
- Проведение презентаций.
- Еженедельные и ежемесячные отчёты, для различных подразделений компании (PPED, соблюдение регламентов, выявленных нарушениях, хищениях, корректности и достоверности отчётов руководителей подразделений и служб, долги материально-ответственных лиц, данные по корректности оформления первичной документации и долги по первичным документам и прочее) в Центральный офис компании (г. Москва).
 

Июнь 2011 — Февраль 2013
1 год 9 месяцев

ООО «Абсолют»

Чебоксары

Заместитель руководителя по продажам и оперативному управлению

- Осуществление оперативного управления текущими процессами в компании.
- Разработка системы оперативного управления в компании, положений о подразделениях, регламентов и должностных инструкций.
- Организация мониторинга и оперативного контроля процессов и результатов текущей деятельности компании, включая работу над информацией, документами и документооборотом.
- Составление оперативного плана работ, согласующего деятельность подразделений и сотрудников компании.
- Сбор, обработка, оценка первичной экономической информации.
- Текущее регулирование процессами в случае отклонений от плана и возникновения проблемных ситуаций.
- Экономический анализ хозяйственной деятельности компании (плановый систематический, а также по отдельным поручениям руководства).
- Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных аналитических отчетов для подразделений и руководства.
- Организация участия подчиненных служб и структурных подразделений в составлении перспективных и текущих планов.
- Заключение договоров с поставщиками и клиентами (покупателями) товаров и услуг организации, контроль выполнения договорных обязательств.
- Разработка мер по оптимизация закупок, повышение эффективности использования арендованных торговых площадей, контроль и предупреждение образования излишков запасов ТМЦ.
- Осуществление контроля за реализацией товаров и исполнением услуг, материально техническим обеспечением (в т.ч. закупками для оптовой и розничной реализации), прекращением закупки товаров и предоставлении услуг, не имеющих спроса.
-Участие от имени компании в ярмарках, выставках, мероприятиях по рекламированию и реализации товарного ассортимента компании и предоставляемых услугах, создание и проведение презентаций.
- Участие в организации работы складского хозяйства, определение условий для надлежащего хранения и сохранности товарно- материальных ценностей, составление плана и участие в составе комиссии при проведении инвентаризаций, участие в разработке необходимых мероприятий по итогам инвентаризации.
- Управление розничной торговой сетью компании ( функционал управляющего розничной торговой сети).
- Разработка мероприятий по повышению эффективности продаж, в т.ч. разработка комплекса дополнительных предложений для привлечения клиентов.
- Контроль и обеспечение своевременного составления сметно- финансовых документов, расчетов, установленной отчетности о выполнении планов.
- Учёт всех видов деятельности компании в соответствующих компьютерных программах.
- Участие в формировании кадровой политики, работе по формированию и подготовке резерва кадров, мотивации работников (совместно со службой персонала), проведение тренингов и аттестаций сотрудников.

Октябрь 2000 — Май 2011
10 лет 8 месяцев

Сеть салонов мобильной электроники и бытовой техники Цифроград-Элефант

Чебоксары

Розничная торговля

• Розничная сеть (электроника, бытовая техника)

• Розничная сеть (мобильный ритейл)

• Несетевая розница, мелкий опт

Управляющий продажами

-Управление по запуску и продвижению проектов в области розничной торговли ( управление розничной сетью, открытие новых магазинов компании, набор, обучение, аттестация персонала, организация сбытовых акций, разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями клиентов а также контроль всех процессов товародвижения).
- Полный цикл руководства направления "Аксессуары для мобильной электроники": выбор поставщиков, закупки (в среднем 14-15 постоянных поставщиков, товарная политика, ценообразование, мониторинг конкурентов, распределение по торговой сети, обучение продавцов, работа с рекламациями, возвраты,вся аналитика по данному направлению.
-Управление человеческими ресурсами (опыт управления коллективом (40 чел.) более 5-и лет), среднее количество офисов продаж (торговых точек) компании в разные периоды от 14 до 27.
-Проведение комплексного анализа деятельности торгового предприятия,( в т.ч. факторный анализ);
-Оперативное планирование (разработка, контроль выполнения планов розничных продаж);
-Исследование и мониторинг оптового и розничного рынка, анализ конкурентной среды;
-Проведение ассортиментной и ценовой политики;
-Построение схем логистики и анализа для оптимизации работы склада, контроль товарных запасов, разработка мероприятий по снижению товарных остатков;
-Проведение инвентаризаций в магазинах компании;
-Организация закупочной деятельности; личные активные и пассивные продажи;
Ведение переговоров, заключения договоров, контроль исполнения договорных обязательств;
Работа с поставщиками компании (поиск и выбор партнёров, обсуждение условий, подготовка документов, закупки).
-Анализ, долгосрочное и среднесрочное планирование, организация работы и контроль вверенного направления деятельности компании;
-Ценообразование, разработка системы бонусов и скидок, в т.ч. послепродажное обслуживание покупателей;
-Разработка планов личных продаж менеджеров, торговых представителей;
-Проведение тренингов и аттестаций для сотрудников компании.
 

Август 2000 — Октябрь 2000
3 месяца

Государственное унитарное предприятие «Республиканское агентство по продовольствию» Минсельхоза Чувашской Республики

Чебоксары, www.agro.cap.ru

Сельское хозяйство

• Сельскохозяйственная продукция (продвижение, оптовая торговля)

• Земледелие, растениеводство, животноводство

Ведущий специалист

— Организация деятельности подсобных хозяйств (операционное управление), развитие новых направлений деятельности организации, участие в проведении выставок, презентаций, ярмарок. Разработка и внедрение системы мероприятий по поставке сельскохозяйственной продукции по регионам РФ.

Август 1997 — Июль 2000
3 года

ООО "Волга-Видео"

Чебоксары, volga-video.ru/

Ведущий менеджер филиала

- Обеспечение выполнение филиалом заданий и плана центрального офиса  по финансовым показателям (количественные и качественные);
- Участие в разработке  оперативных планов деятельности филиала и проведение анализа выполненной работы;
- Подготовку провозных документов, централизованная перевозка по всей номенклатуре грузов (межфилиальные перемещения) в соответствии с единым планом перевозок, уведомление грузополучателей (грузоотправителей); - -Контроль правильность и своевременность отгрузки товара в адрес клиентов.
- Оптовые продажи по г. Чебоксары, Чувашии и близлежащих регионов Марийская, Кировская области, Мордовия, Удмуртия, Татарстан);
- Закупки товара в центральном офисе (кроме централизованных);
- Товарная, ценовая политика, участие в ценообразовании по своим регионам;
- Разработка и проведение маркетинговых мероприятий по своей территории продаж;
- Активные продажи (личные);
- Поиск новых направлений и рынков сбыта (командировки по регионам);
- Анализ качественных и количественных показателей работы филиала, разработка мер по устранению выявленных недостатков (в зоне своей ответственности);
- Руководство группой менеджеров по продажам (разделение функций, задач, действий);
- Управление розницей (г. Чебоксары);
- Розничные продажи (собственный розничные магазины);
- Отпуск товара со склада по принятой в Компании методике;
- Контроль за выполнением Плана продаж Филиалом, выполнением персональных планов продаж менеджеров по продажам. В случае необходимости совместно с центральным офисом разработка мер по корректировке хода выполнения планов продаж;
- Контроль выполнение клиентами условий заключенных договоров;
- Участие в осуществление подбора персонала;
- Анализ продаж филиала и прогнозирование спроса с учётом сезонности;
- Ведение внутренней отчётности, в т.ч. подготовка плановых отчётов по периодам для центрального офиса;
- Управление филиалом ( и. о. Руководителя филиала);

Высшее

2011

ЧКИ Чебоксарский кооперативный институт Московского университета потребительской кооперации

Экономики и управления на предприятиях торговли и общ питания Экономист-менеджер,, Экономист-менеджер/Номер диплома: 5666011 Серия диплома: ВСГ Дата выдачи диплома: 14.05.2011

2005

Международная академия бизнеса (МВА), Москва

Маркетинг-Технология эффективных продаж

1997

Чувашская государственная сельскохозяйственная академия, Чебоксары

Зооинженерный, Зооинженер производство и переработка сх продукции.Номер диплома: 0179111 Серия диплома: АВС Дата выдачи диплома: 20.09.1997

2023

http://topfactor.pro

ТопФактор-Advanced performance system, «ЦЕЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ: ПРИМЕНЕНИЕ KPI И BSC. МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА»

2022

https://www.fif.ru/

«Baksht Consulting Group», "Активные продажи: Система гарантированного привлечения корпоративных клиентов"

2020

https://regular-management.ru/

Школа регулярного менеджмента Евгения Севастьянова, "Системный бизнес-Ключевые управленческие технологии для руководителя»

2019

https://www.asfridman.com

«Amadeus Group», «Organizational Development»: управление системным развитием организации"

2019

https://www.asfridman.com

«Amadeus Group», «МАТЧАСТЬ» стратегического менеджмента: как обеспечить долговременное и устойчивое развитие бизнеса"

2019

https://www.asfridman.com

«Amadeus Group», «МАТЧАСТЬ» стратегического маркетинга: как обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество компании"

2019

https://www.asfridman.com

«Amadeus Group», «МАТЧАСТЬ» оперативного менеджмента: как обеспечить точное достижение целей бизнеса"

2019

https://www.asfridman.com

«Amadeus Group», Управление подчинёнными: «Homo Boss: Человек Управляющий»

2019

http://topfactor.pro

ТопФактор-Advanced performance system, Программный продукт "1С: УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ И KPI"

2018

https://vertexschool.ru

Компания «Vertex», Курс: "Активные продажи. Работа с возражениями. Переговоры. Возврат дебиторской задолженности. Эффективное управление ОП."

2017

https://grebenukresulting.ru

«GrebenukResulting», "Построение или реформирование системы продаж под ключ"

2016

https://www.fif.ru/

«Baksht Consulting Group», "Построение системы продаж. Ultimate Edition"

2015

https://www.fif.ru/

«Baksht Consulting Group», "Построение отдела продаж: с нуля до максимальных результатов"

2013

Учебный центр Финансового департамента Группы компаний «DANONE» в России. г. Москва

Группа компаний «DANONE» в России. г. Москва, Риск-аудит и контроллинг. Финансовая безопасность компании»

Знание языков

Русский — Родной

Навыки

1С: Управление Торговлей  Управление продажами  Анализ продаж  Мотивационные программы  Развитие продаж  Обучение персонала  B2B Продажи  Навыки переговоров  CRM  Планирование продаж  Прямые продажи  Управление командой  Работа на выставках  Управление товарными запасами  Ценообразование  Битрикс 24  Управление по целям и KPI  Целевое управление  Управление компанией  Руководство коллективом

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
Реальные практические знания и опыт в области продаж и управления бизнесом в торговых, производственных организациях, в сфере оказания услуг.
Разработчик практической технологии построения, оптимизации и реорганизации отделов продаж, коммерческих служб организаций, систем управления продажами и компанией на основе регулярного (системного) менеджмента.
Все технологии основаны на реальной ежедневной практике.
Общий стаж в продажах и управлении более 25 лет. Образование в области экономики и управления предприятием, сертификат Международной академии бизнеса «MBA», практический опыт работы в Российских производственных и торговых компаниях.
НАВЫКИ:
Hard skills-"Твёрдые"навыки: Профессиоанлизм и экспертность в реализации бизнес-процессов как основы деятельности;Системность, регламентированость деятельности;Оперативное, тактическое, стратегическое планирование;Тайм-менеджмент;Построение, реорганизация и оптимизация бизнес-процессов;Операционное и административное руководства деятельностью компании;Построение профессиональной системы продаж;Отбор, найм, адаптация персонала;Внедрение и реализация стратегии "Системный менеджмент"; Полный цикл работы с маркетплейсами;Экономический анализ деятельности предприятия;Операционное и административное руководства деятельностью компании; Управление персоналом;Управление продажами компании;Системная аналитика (по методикам);Автоматизация бизнес-процессов;Внедрение CRM Битрикс24;Разработка бизнес-стратегии деятельности и управление отделом продаж (стратегия продаж, участие в разработке целей и задач отдела продаж); Создание организационной структуры компании; Разработка и внедрение системы депремирования и премирования;Контроль над всеми расходами организации, бюджетирование).
Soft skills-"Мягкие" навыки: Умение наладить контакт с коллегами, партнёрами, руководством;Создание положительной атомосферы в коллективе;Креативное мышление. Способность мыслить нестандартно;Умение создать условия для адаптции сотрудника в коллективе, наставничество;Критическое мышление-взвешенно и рационально мыслить, принимать верные решения;Клиентоориентированность-умение вовремя определять потребности и желания своей аудитории, не "прогибаясь" под клиента;Ненасильственные коммуникации;Эмоциональный интелект;Управление собственными знаниями;Сособность работы в режиме неопределённости, нестабильности, сложности, неоднозначности;Умение расчитывать свою нагрузку, умение управлять своим временем, ресурсами;Ответственность за свои действия и позитивое отношение к окружающему;Самоанализ своих поступков, поведения, а также всей деятельности в конкретных условиях;Адаптивность к изменяющимся условиям;Навык искать и создавать ресурсы, информацию, пути выхода; Решение нестандартных задач и сложных ситуаций во взаимоотношениях с клиентами компании или между сотрудниками компании и отделами, между сотрудниками и руководством.