А вам нужна только телефония или телефония+CRM?

IP-телефония, штука хорошая и удобная. Из основных плюсов - возможность интеграции с CRM, возможность использования виртуальной платформы (имеется в наличии у большинства нормальных компаний), сокращение расходов на связь (если сравнивать с той же аналоговой телефонией) и отсутствие привязки к конкретному месторасположению. Самое главное, надо помнить о том, что для качественной работы IP-телефонии, необходим хороший интернет-канал. Поэтому, если этого еще не сделано, в первую очередь убедитесь в том, что в Вашем офисе подключен проводной интернет с синхронным каналом. Т.к. телефония нужна в Екатеринбурге (если ориентироваться на Ваш профиль), я, к сожалению, ничем помочь не могу. Могу только посоветовать рассматривать крупных операторов связи, т.к. такие компании, как правило, имеют уже достаточно крупную базу клиентов, соответственно постпродажный сервис развит "на отлично". У мелких компаний проверяйте лицензию. Если выберете компанию Манго, читайте внимательно условия предоставления услуги на наличие скрытых платежей! Неоднократно слышала от клиентов, что подключая у Манго услугу за 100 рублей, в конце месяца они получали счет на 100500 рублей.

  Пробовал задарма, ТТК, МТТ, телфин. разница только в стоимости. качество нестабильное везде((

Мой опыт работы в нескольких компаниях в Битрикс24, позволяет считать этап перехода с учета системы взаимоотношений в Excel, более чем удобной CRM.

Критерии выбора:

• Простота внедрения (в течение 3-5 дней)
• Возможность хранения, анализа истории взаимоотношений с клиентами
• Интеграция с IP телефонией снижает издержки и задействованные ресурсы
• Удобство постановки задач и контроля выполнения
• Удобство контроля процесса и результатов продаж (обмен данными с 1С)
• Интеграция почтового клиента
• Простота загрузки и выгрузки данных

Согласен, кому то эта программа не нравится.

Нужно понимать, что как любой программный продукт, поставляемый в базовой версии, он старается по максимуму объять необъятное, с т.з. специфики компании.

А каждая компания это "специфичная специфика", по утверждению владельцев и сотрудников компании. По-этому программный продукт, до идеала нужно "допиливать напильником". Для этого у Битрикс есть коробочная версия, которая может допиливаться, за очень дополнительные деньги, велком!

Был пример, когда до моего прихода был опыт внедрения Б24, но негативный.

Как оказалось он был вызван негативным отношением менеджеров продаж, а причина была банальной. Им дали аккаунты и пароли и сказали "теперь будете работать в этой проге". Как вы думаете, мог быть другой результат? Ответ очевиден.

Решили проблему просто: показали выгоды, которые получит менеджер продаж от работы в Б24, "зашили" в систему мотивации обязательства по внесению данных в CRM, провели обучение, снабдили мануалами, сопровождали начало работы.

Результат:

• Снижены сведены к нулю конфликты из-за дележа клиентов, раньше это был бич.
• Контроль руководства в ключевых вопросах стал в режиме онлайн и не требовал отвлечения ресурсов для создания отчетов (например активности менеджера).
• Общее мнение менеджеров-"блин, почему мы раньше не начали в ней работать...".

   

А вот если копнуть в техническую сторону, начнётся небольшой трэш, корни которого уйдут в MySQL

Мало вероятно, что работа в браузере как то может повлиять на БД. Это вы сами решили или вас специалисты сказали? А если вы про коробку, то у моих знакомых с этим нет проблем.

Я - экс-внедренец CRM и инженер IP-телефонии

Нечто подобное я и  предполагал...

А я тут на ваш мазоль наступил ...

Вы не обязаны это знать на уровне разработчика, но на уровне архитектуры - должны знать. Потому что пользователям нужно не маркетинг продавать, а эффективность.

Не должен!

Я знаю какой должен быть функционал, а для соответствия архитектуры я обращусь к админам, это их хлеб, не  собираюсь на него претендовать.

Добрый день. 
В каждом городе есть локальные провайдеры телефонии и региональные.
Если примерять по моему городу (Новосибирск) оптимальным (для себя) оказался МТТ (https://www.youmagic.com/).
Количество каналов ограничиваются только пропускной способностью сети (удалось нечаянно сделать 1000 звонков одновременно). 

В условиях, обозначенных автором темы можно посоветовать разве что, действительно, посмотреть того или иного провайдера, потому что вводной информации для того, чтобы дать какой-то более дельный совет, маловато. Впрочем, уже по результатам обсуждения здесь можно составить хотя бы общую, так сказать, базу для мониторинга, чтобы на его основании выбрать наиболее подходящий для себя вариант.

Рекомендую clickphone.net 

Недавно тоже задался вопросом по выбору телефонии, вернее по смене провайдера, была всем известная манго, совсем не устраивало качество связи. Решил попробовать http://www.new-tel.net. Больше всего привлекла посекундная тарификация. Уже пользуюсь пол-года все устраивает, особенно качество связи и удобство интеграции с CRM.

Вот здесь можно узнать про IP-телефонию: https://freezvon.ru/services/ip-telephony

У меня весь офис сидит на Катателеком https://katatelecom.com/ , работаем с ними уже год. Связь у них стабильная, звоним по всей РФ и в ближнее зарубежье, имеем российский номер, а также номера РК и РБ, как номера филиалов. По качеству слышно чисто, от клиентов тоже не поступало претензий по качеству связи.

У них есть безлимитный тариф Office, там только абонентскую плату платишь. Ну у меня номера в основном на исходящие работают, поэтому я тариф Beginner  купил, там ниже абонентская плата, чем на безлимитном тарифе, но есть тарификация входящих звонков. От 5 линий и больше там на номерах в зависимости от тарифа.

Это IVR  называется, если посмотрите на сайте Катателекома в тарифах, то увидите, что эта услуга бесплатная, настроить все можно самостоятельно, там сложного ничего нет, только один компьютер за сервер телефонии оставить нужно будет. Запись звонков есть, на тарифе Office она бесплатная, на остальных придется заплатить.

Да, так лучше всего и сделать. Хотя там разница в тарифах небольшая, но и в случае чего переплатите вы тоже не миллионы, зато поймете, какой вам тариф нужен. Только сразу всех на телефонию переводите, а не 2-3 сотрудников. Вам же реальный объем звонков оценить нужно. 

Если планируете также организовывать сервис СМС рассылок, то у них есть тарифы для СМС и звонков. В России входящие СМС бесплатные. За границей все уже от тарифа зависит, ну и если хотите организовать переадресацию этого всего на сотовый то нужно будет докупить GSM шлюз. Но т.к. все СМС все равно дублируются на почту, то не особо он не нужен. Сервис делается на сайте при помощи не сложного скрипта, его можно найти в интернете или попросить написать

Виртуальный номер выходит значительно дешевле чем покупка стационарного номера или подключение сотовых номеров, особенно это начинаешь понимать в командировках, кстати такие номера существенно на звонках сэкономить позволяют, можно даже и в отпуск с собой брать, если на время отпуска вы не можете от работы оторваться.

И насколько это получается дешевле чем звонки с сотового? Я просто часто катаюсь по России и иногда приходится много тратить на звонки, особенно сейчас с задранными ценами на сотовую связь. Когда из другого региона звонить в родной ну совсем не выгодно.

Приложение само по себе бесплатное? Нужно ли еще какие-то дополнительные деньги платить за подключение? Или возможно там какая-то абонентская плата предусмотрена тарифом? Где вообще можно полную тарифную сетку посмотреть?

Коллеги,

брали тут http://www.phoneforbusiness.ru/telefonia.html

Посекундные тарифы и удобная Виртуальная АТС с интеграцией с AmoCRM

Надо еще на качество телефонии смотреть,  вот я например Катателекомом https://katatelecom.com/price/ уже  больше  года пользуюсь, поэтому  могу  рассказать что  связь и правда хорошо работает, кроме того там есть хорошая  линейка по тарифам, которая  может варьироваться  в  зависимости от нагрузки вашей  телефонной  сети. Поэтому  меня этот оператор всем устраивает.

Количество линий можно выбрать любое, это не столько от номера зависит, сколько о мощности вашей АТС, если она поддерживает 50 линий, то пусть хоть 50 линий будет. В любосм случае их специалисты помогут настроить внутренние номера, преадресацию  и прочие фишки, которые настраиваются на виртуальных номерах

Ну у меня телефония  Callobok она у меня  безо всяких проблем интегрировалась с моим  CRM, в описании системы также указана эта функция https://callobok.ru/ Просто при подборе телефонии обратите внимание на то, чтобы там были варианты по взаимодействию с CRM системой.  А дальше уже выбор за вами.

Рекомендую Зебра телеком 

https://zebratelecom.ru/rates/ip-telefoniya-nedorogo/

Мы  смотрели номера callobok.ru потому что у них есть как  номера для звонков, так и номера 8-800 брали и тот и другой варианты. Причем сейчас это отлично работает, т.к. номером можно будет прользоваться откуда угодно, достаточно только иметь устройство с интернетом. 

Колобком давно уже  пользуюсь, проблем не было никаких, мы приобрели у  них номер, они же  и систему  нам настраивали, причем когда мы  в локдаун переходили на рпаботу из дома, они удаленнно нам все настроили, так что на  продуктивность работы - это никак не повлияло, и денег за это они с нас не взяли. 

cardtel.ru

150р подключение, абон плата 5р/сутки.

Возможность записи разговоров, ivr, расписание, создание до 100 сотрудников, переадресации на обычный телефон и  многие другие.

Номер на исходящие - подключение бесплатно, абон плата 10р/месяц.

Возможность работы в программе зойпер на пк, андроид, айфон, также есть наше приложение на исходящие звонки.

Поминутная тарификация - по РФ 1.5 р/мин

Ну и плюс у них там опытные  специалисты технической поддержки, и если у вас возникнут какие-то проблемы, то вопрос ваш решат, при необходимости подключатся к вашей сети удаленно и смогут все настроить, нам они также помогали, даже еще на стадии подбора оборудования и монтажа сети консультировали.