Коллеги, добрый день!
Столкнулась с такой проблемой - не могу составить полный ежедневный отчет по холодным звонкам, встречам и отправлению кп менеджеров. Чтобы отчет был удобен руководству - чтобы я видела что менеджер делал в течение дня, и чтобы менеджеру было удобно его заполнять каждый день.
Поделитесь, пожалуйста, опытом, какие базы у вас, сдают ли ваши менеджеры ежедневные отчеты и в каком виде (какие графы важны). Буду признательна, если отправите на эл. почту: lokso4ka@gmail.com
Алеся, надо ставить CRM и заставлять менеджеров работать с холодными звонками в CRM.
В любой CRM есть отчетность в разных разрезах с разной детализацией. Формируется в два клика. Ничего самому заполнять не надо.
Отчеты бывают самые разные. Все зависит от сферы и особенностей бизнеса. На сколько я понимаю, для Вас ключевая задача - это контроль выполненой работы. Определитесь с теми критериями по которым Вы будете оценивать работу своих продажников. Как правило этот этап уже сделан и зафиксирован в системе мотивации (иначе система мотивации не мотивирует). В случае если Начальник отдела продаж платит за кол-во звонков, то в вашей таблице необходим этот пункт. Этот отчет делает начальник отдела продаж.
Что касается продажников, то у них задача отчета - это упорядочить их работу. По сути это некий список информации которая необходима менеджеру для того, чтобы сделать предложение.
К примеру при продаже услуг доступа в интернет:
- Имя;
- пользуется\не пользуется;
- Конкурент;
- Технология;
- Скорость доступа;
- потребляемый трафик;
- кол-во рабочих станций (включая смартфоны);
- необходимость Wi-Fi зоны;
- Результат фстречи (фиксируется дата следующего контакта или положительное решение)
- номер телефона;
- участие в акции;
- желание получать информацию об услугах компании на телефон/емайл.
Данный лист сможет помогать продавцу не забыть обо всем, что необходимо для того, чтобы продажа состоялась.
Если отчет нужен только руководству - то подойдет любая xls-табличка. Главное - видимость деятельности, это понимают все, кроме самого руководства.
Реальная отчетность - это та, которая формируется как следствие использования менеджерами того или иного рабочего инструмента. Например, того же Скорозвона или МегаПлана. Сейчас существуют огромное количество бесплатных или около- бесплатных ресурсов, которые могут быть применимы в вашей работе и позволят автоматически формировать ту самую отчетность.
Хотите реального результата а не просто видимости деятельности - помогите менеджерам, дайте им орудие, а не просто требуйте отчетов.
Хотите реального результата а не просто видимости деятельности - помогите менеджерам, дайте им орудие, а не просто требуйте отчетов.
Золотые слова :)
Респект! Нет, не золотые! Платиновые! Я про долбанные, бесконечные, отчёты!!! Время на их составление уходит море, а внимания к ним капля! Главное генерал увидел, что то, в куче чего то! А главное, что увидев такой отчёт, он многозначительно произносит какую либо хрень и ни каких, практических советов. 
Респект! Нет, не золотые! Платиновые! Я про долбанные, бесконечные, отчёты!!! Время на их составление уходит море, а внимания к ним капля! Главное генерал увидел, что то, в куче чего то! А главное, что увидев такой отчёт, он многозначительно произносит какую либо хрень и ни каких, практических советов.
сочувтвую...
Кому? Генералу? ))) Я не отрицаю, что каждодневное планирование и каждодневная отчётность нужны, но не надо возводить это в ранг фанатизма.
А какое, собственно, орудие вы хотите им дать? Орудие- это хорошая речь и хорошее КП. Отчет необходим, т.к. контакты с клиентами не разовые, нужно следить, кому нужно направить кп, кому перезвонить, с кем встретиться. Как без отчета?? Т.е. они должны его вести для себя, так почему бы его и вам не показать? Не понимаю.
Елена, хорошую речь дать практически невозможно, она либо есть изначально, либо вложения в ее развитие превысят все мыслимые границы. На этот счет есть великолепная фраза:
"Можно пытаться и курицу учить лазать по деревьям, но лучше нанять белку"
Орудием (или правильнее сказать ИНСТРУМЕНТОМ) в контексте обсуждаемого вопроса является CRM-система, которая позволяет автоматически формировать отчетность по результатам произведенных с ее помощью активностей (звонков, писем и т. п.).
Сэр, и ежика можно научить курить... вас нельзя научить программированию? вы уверены?
Сергей, тогда вопрос:зачем нужно было брать курицу в отдел продаж?)
Не знаю, это Вы предложили дать людям речь в качестве орудия. Видимо, предполагалось, что изначально люди таким орудием не обладали. Иначе зачем им давать то, чем они и так обладают?
Респект! Солидарен с Еленой! Речь развить можно. Ну если конечно найм персонала проходил не на фестивале идиотов. Можно рассмотреть сайт в поддержку, внутри корпоративные тренинги, да много чего.
Ну тут все просто: человек либо умеет продавать (уже научился), либо он пока неопытен, но все предпосылки для того, чтобы стать толковым менеджером по продажам есть. Т.е. образно у них есть речь.
Но есть люди, которые говорят : это не мое, я не умею продавать. Или работает-работает, а толку ноль. Значит не получается продавать. Вот у этих людей речи нет.
Неужели вы никогда не сталкивались с такими людьми- с речью и без?)
Здравствуйте.
Для того чтобы хорошо продавать на разных уровнях, коммерция должна быть зашита в днк.) Продавая нужно получать кайф и адреналин. Это как прыгать с моста на резинке или быстро ездить. Продавать не научишь, если сотрудник "курица". Ходить на работу по установленному графику, шаблонно звонить/принимать звонки - составлять отчеты, быть дисциплинированным и получать оклад+% - вот что может делать "курица". Человек, умеющий продавать, а главное, при правильном планировании своего времени, совершенно точно, составит отчет без особого труда и без лишних вопросов.
Господа, вы такие категоричные, ну полюбому как минимум менеджеры среднего звена ))). Учитесь у западных компаний, там ставку неделают на "звезду", у которой в ДНК заложена способность продавать. Нанимается толковый сотрудник, причем нанимается не по субъективному мнения кадровика и по отработанной системе, как минимум SHL тестирование, как максимум многоступенчатое собеседование, в зависимости от должности. И далее, в любом случае, у такой компании есть готовые скрипты для работы. Поэтому там не стоит вопрос как и что нужно заносить в отчет, и как вообще этот отчет составить. И в основном работают "курицы" по готовым скриптам холодных звонков, горячих звонков и так далее. Человек там полностью вооружен. Так же регулярно проводятся тренинги, в том числе и непосредственным руководителем.
Ставьте нормальную CRM с возможностью работы с телефонией и не мучайтесь - у вас будет очень широкий срез отчетов. Ну и менеджеры заодно получат интересные возможности управления клиентами.
Добрый день! Еженедельный отчет о работе Менеджера по продажам- это эффективный инструмент оценки и контроля за работой сотрудника.
Отчетов сегодня существует огромное количество, все зависит от Целей работы и от типов клиента (розница. опт. Вип клиенты и тд.)
В самом общем виде критерии KPI:
Кол хол звонков
Кол положительных ответов на хол звонки
Также если интересно? то можете прочитать публикацию на моем сайте по KPI сотрудника отдела продаж. Там подробно все расписано.
Ставьте CRM и сразу отпадет нужда в ежедневных отчетах, программа сама все сделает за вас. просто и удобно
Может у топикстартера небольшое предприятие и 2 менеджера, зачем ей раскошеливаться на crm ?
crm можно взять в аренду и платить за юзера, делов-то...
Не знала о такой возможности! Заинтересовали!
старался.
Я вообще слышал об автоматических отчетах для руководителя, тема новая. И не особо заезжена. Может кто пользовался, расскажите, интересно прочитать больше. Узнал об этом здесь https://interlogika.ru/fito
Алеся (автор), солнце! 
Вы читаете ветку, которую замутили? 
Или сидите возле почтового ящика, который указали и ждёте письма? 
У вас CRM то есть какая-нить? 
АХААХАХАХА! Или сидите возле почтового ящика, который указали и ждёте письма? Как правило колега, такие мысли посещают сотрудников, когда на них наорёт кто то из руководства. Отпишутся на подобный сат, а когда "отпусти" нервная система, благополучно про свою писанину забывают.
