Здравствуйте, Сергей!

Могу предложить вам RegionSoft CRM 6.0.

1. В CRM есть два типа карточек клиента: физические лица и юридические лица. Вы можете также менять набор полей карточки по своему усмотрению в настройках.
2. При заведении клиента можно указывать источник, откуда он пришёл. Кстати, заявки с сайта можно загружать в CRM автоматически с помощью RegionSoft Application Server (сервер сценариев). Это полезная штука, но он стоит дополнительных денег, поэтому, если заявок не много, можно остаться в ручном режиме.
3. Всё это возможно с различным набором услуг телефонии: собственный сипфон + интеграция с Asterisk, если того требуют ваш бизнес.
4, 5, 6. Это нужно обсуждать с ведущим инженером, думаю, реализуемо. По самим скриптам советую завести здесь, на Продажнике, отдельную тему - специалисты точно отзовутся и помогут вам.
7. Напоминания легко настраиваются и могут отображаться в календаре, всплывать алертами в системе, приходить на почту.
8. Все эти статусы вы самостоятельно заводите в справочнике и затем при создании клиента менеджеры просто выбирают значение из выпадающего списка.
9. Реализуемо.
10. В нашей CRM отличный модуль управления складом, в том числе с учётом комплектующих и возможностью формирования и отправки заказа на недостающие запчасти.
11. Импорт, в принципе, возможен. Детали уже нужно уточнять у технарей - они расскажут о том, что с этим можно поделать.
12. В CRM загружаются все необходимые шаблоны договоров, КП, создаются печатные формы первичной документации. Данные подставляются из карточки клиента. Вы можете сами составлять шаблоны.
13. Запись разговоров ведётся как при использовании своего сипфона, так и при пользовании виртуальной АТС Asterisk. Все звонки собираются в отдельной директории и в дальнейшем могут быть прослушаны вами. Мы не привязаны к поставщику услуг IP-телефонии, вы можете его выбрать самостоятельно исходя из желаемых затрат.
14. CRM этого не умеет, для этого использу.тся коллтрекинговые системы, например, Comagic или CallTouch. О сравнении можно почитать по ссылке.
15. С аналитикой и метрикой интеграция не предусмотрена, про сайт я уже упомянула - какие-то задачи можно решить с помощью RegionSoft Application Server.
16. Почти всю эту аналитику можно получить, формируя отчёты в CRM: например, с помощью фильтров или используя стандартные воронки.
17. Так всегда и бывает :-)
18. RegionSoft CRM - система десктопная (собственно, поэтому и цена проекта внедрения и владения в итоге сильно ниже). Я не вижу проблем с интеграцией в CRM нескольких офисов. Мы неоднократно реализовывали подобную схему.
19. Вся первичка с актуальными формами и аккуратными печатными формами уже в CRM.
20. Возможно.
21. Свой встроенный почтовый клиент + возможность рассылок как в текстовом формате, так и в красочном формате HTML.

Есть также бизнес-процессы, планирование и учёт работы менеджеров (KPI). Вы отлично расписали требования, сразу ясно, что вам нужно. Увы, вы не указали, какую именно стоимость вы считаете адекватной для малого бизнеса. Например, вот тут есть сравнение стоимости владения системами разного типа (немного неактуально, но тренд отражает). И вот тут тоже. Увы, на 100% всего, что вы написали (в части коллтрекинга и web-аналитики) в одной CRM без дорогих и серьёзных доработок вам ни один вендор не поставит.

Для более детального обсуждения вы можете заказать персональную презентацию, связавшись завтра с нашими менеджерами. Также вопросы можно писать мне в личку или на e-mail pr@regionsoft.ru

Добрый день, Сергей. 

Запустить сразу "правильную" CRM это конечно хорошая идея. Вот только ли будет экономически целесообразно для 1-2 менеджеров? 

У нас есть опыт реализации CRM для оконных/дверных компаний, могу демку выслать. Мы делаем проекты на SugarCRM/SuiteCRM это открытые бесплатные платформы, которые относительно легко дорабатываются и интегрируются. При росте числа пользователей не требуется доплата за лицензии. 

БОльшую часть из описанного мы реализовали, включая интеграцию с сайтом, телефонией, SMS, различные печатные формы и стадии заказов. 

Если интересно, напишите info@kub3.ru, вышлю демку и проведу показ системы.

Да - бесплатный сыр - только в мышеловке, любая CRM, какая гибкая она бы не была, со временем потребует доработок, главное, что-бы стоимость доработок не превысила в разы первоначальный бюджет.

Вау! Сергей М. с такими требованиями по срм системе вам придется работать только на кормление той самой срм системы, потому что, за это придется платить большие деньги. Кроме того, такой срм системы в принципе не существует (уверен сейчас коллеги из сахарной срм и манго-фрукт затопают ногами!). Мне кажется лучшим решением для вас будет разделение сервисов на необходимые задачи.

На сегодняшний день большинство документов в офисе и не только, создается в электронном виде, исходя из этого мне кажется, что внедрение электронного документооборота как одно из самых разумных решений. Хранения документов в облаке так же есть одно из новшеств и Вы можете получать доступ локально внутри офиса и одновременно использовать интерфейсом, а так же управления своим бизнесом через приложения http://www.freshoffice.ru/crm как на своём ПК, так и на других устройствах.