CRM ДЛЯ малого БИЗНЕСА

8 сообщений / 0 новое
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
Последнее сообщение
чт, 07/05/2015 - 14:46
#1
АлексМ
Не в сети
CRM ДЛЯ малого БИЗНЕСА

Посоветуйте что подойдёт для малого бизнеса. Сам о существовании подобного ПО узнал дня 3 как, т.е. не специалист ни разу. Нужна CRM или система управления задачами/проектами/предприятием. Желательно бесплатная на начальном этапе и оплатой по мере расширения функционала. Вещи пока нужны простые, возможность давать друг-другу задания, отмечать и контролировать выполнение, видеть в календаре. Например, Маша пишет на Склад "нужна коробка", Склад выполняет и отмечает "сделано", Маша подтверждает "сделано", руководитель всё это видит и контролирует. Кого это ни касается, разумеется, заданий не видят. Интерфейс должен быть максимально прост и эргономичен, желательно на русском - некоторые сотрудники к компьютеру в первый раз подошли пару месяцев назад, ну и с английским не ахти. Простота и интуитивная понятность настройки приветствуется. После самостоятельного внедрения 1с Управление Торговлей 11 пройти этот ад заново не хочется:) Файлохранилище с эл.почтой не помешают. Наверняка что-то из функционала заинтересует ещё, пока самое необходимое описал. Немного о бизнесе на сегодня. Розничная торговля. 3 обособленных розничных торговых точки - по одному рабочему месту на каждой, склад и офис. Штат: продавцы, кладовщик, грузчик, руководитель, зам. Чисто интуитивно, что называется на вскидку, глаз упал на Мегаплан, Битрикс 24 и Асану. Правда, если не ошибаюсь, Мегаплан бесплатен только на 3 места, у Асаны нет русского интерфейса.

Вверху
Теги:
чт, 07/05/2015 - 15:50
#2
Алина Кузнецова
Не в сети

Здравствуйте! Могу вам сказать точно, что необходимость сетевой работы (а это задачи друг другу, работа со складом и распределенными точками) однозначно исключает всяческую бесплатность. Три названные вами системы - не CRM, со складом работают фигово или не работают вообще, это системы управления проектами. И вы быстро упретесь в ограничения, установленные бесплатностью. Не так дорого развернуть CRM, чтобы потом не мучаться.

Вверху
чт, 07/05/2015 - 16:23
(Ответ на #2) #3
АлексМ
Не в сети

Спасибо за скорый ответ!

Я уже писал, чисто бесплатная не нужна - не будет поддержки и развития в будущем. С другой стороны, брать платную сразу тоже не вариант. Возможно придётся перепробовать несколько, прежде чем поймёшь, что именно нужно.

Цитата:
Три названные вами системы - не CRM

Может нам CRM и не нужна? Я не специалист в терминологии. Что примерно нужно, описано выше. Может система управления проектами подойдёт?

Цитата:
со складом работают фигово или не работают вообще, это системы управления проектами

Что имеется ввиду под работой со складом? Заказы делаются через 1С или по телефону.

Вверху
чт, 07/05/2015 - 16:34
(Ответ на #4) #4
Алина Кузнецова
Не в сети

Вы бы чуть подробнее описали свою работу: как приходуете на склад, что именно, как списываете, есть ли производство, например или "свой" производитель. Потому что ваше "склад отмечает "сделано" может быстро вырасти до автоматических списаний на точки и т.д.. Хотя, у вас это реализовано в 1С УТ, всего скорей.

В принципе, на первом этапе может подойти и система управления проектами (но она заточена только под задачи из описанного вами!!!) и, если в планах есть развитие, вы вырастите из нее и обретете кучу проблем, таких, как переход на полноценную CRM.

По телефону вы заказываете или у вас? Кто ваш клиент, какая продукция? 

Кстати, что-то я ссылку забыла дать. Вот тут я писала недавно про CRM очень-очень подробно.

Вверху
чт, 07/05/2015 - 16:03
#5
Mangust
Аватар пользователя Мангуст
Не в сети

Добрый день!

Как уже отмечено, бесплатная CRM не поможет вам ставить задачи друг другу, начальнику - контролировать, а складу - сообщать о статусе действий. Бесплатная CRM, если это именно CRM, а не корпоративный портал, рассчитана на 1 пользователя и чаще всего исключает работу по сети.

Предлагаю вам рассмотреть нашу систему RegionSoft CRM - она:

1. идеально работает со складом, а также кассовым и складским оборудованием, дисконтными картами, формирует печатные формы первичной и закрывающей документации

2. имеет отличный механизм постановки задач, разграничения прав доступа, напоминаний и настройки бизнес-процессов (это когда настроили раз процесс отгрузки, например, и система сама "прогоняет" всех по этому алгоритму)

3. покупается один раз, а не размещается в облаке с бесконечной арендной платой. Цены очень демократичные для вечной лицензии.

4. разворачивается на бесплатной базе данных (не надо докупать MS SQL) в несколько кликов

5. интегрируется с 1С

6. если вы будете расти, всегда найдете в ней нужный функционал, отчеты и проч.

7. в систему встроен собственный почтовый клиент

8. файлохранилища в общем понимании этого слова нет, но есть возможность прикрепления документов и иных файлов к каждому объекту

Интерфейс, конечно, не самый простой, но абсолютно понятный и интуитивный, ничего лишнего. Ну, и кроме прочего, мы имеем огромный опыт внедрений именно в ритейле, наши клиенты в этой сфере всегда довольны.

_______________________________________________________

RegionSoft CRM - CRM-система для бизнеса любого масштаба

Вверху
чт, 07/05/2015 - 20:57
#6
АлексМ
Не в сети

Алина, Виктория, спасибо.

Глубже проник в тему:)

Как понимаю, CRM  больше ориентированны на работу с клиентами. Нам это не нужно. Скорее видимо подойдёт корпоративный портал или система управления задачами.

Товароучётный, финансовый сектора автоматизированны через 1с, за исключением формирования заказов - там это делается по телефону или эл.почтой. В принципе можно и это автоматизировать выведя  терминалы 1с на точки, но скорее смысла нет - трудозатраты минимальны в сравнении с волокитой по настройке.

Что имеем сейчас.

Системы менеджмента ни какой. Как пример, скажу, что сейчас внедряем "иновации": отправили на точки по два лотка для бумаг - в один работник складывает документы, записки и т.д. для отправки в офис, в другой для раздачи партнёрам из офиса. Плюс заставили завести две тетрадки - в одну пишем заказы, разбив поставщиков по страницам. Потом при накоплении критической массы идёт звонок или эл.почта с заказом поставщику или на склад. В другую пожелания клиентов (розничных покупателей всякой мелочёвки), когда товара нет. Появится - обзванивают. Ещё табличку сделали - у какого поставщика, какой бренд заказываем.

Чего хотим.

Может в будущем появятся дополнительные потребности, пока нужны простые вещи. Типа напоминалки, где можно поставить задачи себе и другим сотрудникам, с возможностью контроля исполнения и разграничением видимости задачи. Пример, как происходит сейчас. У продавца заканчивается чековая лента. Надо в ближайшую пятницу сказать экспедитору чтобы привёз со склада. Пятница, много заказов, поставщики. Забыла. Не забыть напомнить к следующему приходу в понедельник. В понедельник другая смена, нужно передать другому продавцу. Позвонила, но поздно, уже уехали со склада. Ждём следующую пятницу, передаём экспедитору. Замотался, забыл - "привезу в понедельник, только напомните ещё раз". В понедельник оказывается лента на складе закончилась. Передать кладовщику, чтобы заказал у поставщика... И так может крутиться до бесконечности. И никто не виноват вроде. Как должно быть: продавец написала задание кладовщику, тот проконтролировал наличие и либо передал экспедитору либо заказал ленту. Поставил галочку - задание выполнено, продавец ленту получила - подтвердила выполнено. Если нет - контроль руководства, почему нет отметки о выполнении. Таких заданий не много, может одно в неделю, может пару в день.

Схожая задача - довести какую-то информацию до колег. Вместо обзвона каждого, с последующим "забыл", "не так понял", рассылка нужным сотрудникам через систему и последующими отметками о прочтении "выполнено" или их уточняющими вопросами.

Дальше, есть какие-то бланки, документы в электронном виде. Чтоб к ним был доступ, может быть распределённый. Файлохранилище?

Взаимодействия между сотрудниками должны быть видны руководству, как внутренние так и внешние  (эл.почта, те же заказы).

В основном так. Может какие интересные возможности систем упустил, пока вижу так.

P.S.: Алина, хорошая статья по ссылке.

 

Вверху
чт, 07/05/2015 - 22:37
(Ответ на #6) #7
Алина Кузнецова
Не в сети

 

Алекс, спасибо, что потрудились описать действия. Вы совершенно правы, CRM по большому счету нацелена на ведение клиентов, а если складов, то сложных. Ваши задачи просты и понятны, это действительно напоминалка сетевая. Гляньте что-то типа Pipedrive, Bitrix24 тоже вам сойдет. Мегаплан не берите, послушайте моего совета - проклянете все на свете, какой он приставучий, тормозной и перегруженный при видимой веселости интерфейса. Вот вам в помощь ссылочка, увы, не могу оформить кликабельно, скопируйте и прочтите  http://www.habrahabr.ru/post/176079, там про всякие напоминалки систем управления проектами. Удачи в выборе! Дорастете до CRM - обращайтесь снова :-)

Вверху
ср, 13/05/2015 - 14:28
#8
barman
Не в сети

Почистил ветку от рекламного спама.

Живу я здесь.

Вверху