Доброго дня, коллеги! Подскажите пожалуйста какую CRM лучше использовать при работе с холодными звонками. Пробовал в amoCRM и Мегаплане импортировать базу для прозвона в карточки клиентов, затем в сделки. Так и не понял где лучше работать в момент актуализации базы (добавление новых контактных лиц, комментарии по обходу секретаря и т.д.) Как после выхода на ЛПР действовать, сделку создавать? Или у меня вообще не верный подход к этой задаче?
а зачем вам обязательно СРМ?
Наталья, а какие альтернативы? Эксель?
Мне нужно чтобы менеджеры эффективно использовали свое время, не забывали о чем договаривались с представителем заказчика выходя на ЛПР. Мне нужно видеть показатели, сколько звонков делают, на каких этапах застревают. Нужно предотвратить дублирование данных, передачу базы новым сотрудникам. На мой взгляд CRM именно для этих целей и разрабатываются.
Может быть я чего-то не знаю, подскажите пожалуйста.
не туда сорри
Посмотрите на RegionSoft CRM. Система изначально заточена под длинный цикл продаж и холодные звонки в частности. Плюс можно заинтегрировать с софтфоном, скайпом или астериском, делать массовую обработку клиентов.
Спасибо, ознакомлюсь!
Да, мы тоже для холодных звонков их пользуем.
Спасибо, Алина! Раньше я не слышал об этой CRM, обязательно ознакомлюсь.
1с...лучше не найдете...
Спасибо. Согласен, в 1с по крайней мере то, что не найду всегда дописать можно. Просто хочется найти разумный баланс между функционалом и юзабилити. Что кстати можете сказать об их bitrix24?
Galloper CRM гляньте. Заточена под холодные звонки. В т.ч. планирование листов обзвона, автоназначение листа менеджеру, авто напоминание отложенных звонков, статусы и т.д. Создается ощущение, что разработчик для себя ее делал под холодные звонки изначально :)
Остальные функции не произвели особого впечатления, так, средненько.
Огромное спасибо! Судя по Вашему описанию, это как раз то, что мне сейчас нужно :)
Я повелся в своё время на уникальную настраиваемость Galloper для холодных звонков, это были пустые траты. Любая CRM вам поможет, при этом с нормальным интерфейсом и без суток на 'тонкие настройки'. Выбирайте что-то с sip или поддержкой Астериск, если нужна запись разговоров и прочие примочки. Я им и пользуюсь.
Galloper же на базе MS Access построен и использует акксессовские формы. Добавляете новые поля в базу, новые свойства и кастомизируете под себя. Мне это понравилось. Что касается SIP, то, когда я его смотрел у них не было интеграции с SIP, и мне это было странно, но потом они прислали письмо, что реализовали мостик с SIP. Не знаю, не проверял. Galloper нам не подошел, потому что мы не заточены на холодных звонках.
Илья, а конкретно Вы, какую CRM используете? Если не сложно, объясните свой выбор.
в 1с это тоже есть. у нас работает 150 сотрудников в ней. есть как активные продажи, так и входящие. берите ее, не пожалеете. в скором времени все от 1с будет) все конкуренты просто не выдержат натиска)Galloper..я даже о такой и не слышал. единственный хороший конкурент - это Terrasoft
Вадим, о каком продукте 1с Вы говорите? 1с Предприятие 8.0.? В качестве CRM у них какой-то дополнительный модуль?
Согласен с Вами, что 1С отличный продукт, и действительно, практически все уже давно есть, написанное на платформах 1С. Однако, основываясь на своей многолетней практике работы в области автоматизации продаж (в том числе и внедрения 1С), могу сказать, что есть большой пласт людей, которые говорят: предложите мне что-нибудь, ТОЛЬКО НЕ 1С. Почему такое происходит? Вопрос интересный...
Возможно потому, что весь рынок уже перенасыщен 1С. Куда ни кинь, попадешь в 1С. С одной стороны это хорошо, поскольку это уже является фактическим стандартом, например для автоматизации бухучета, с другой стороны разработчики проводят очень глубокую универсализацию продукта и хорошая программа постепенно превращается в монстра, который пожирает ресурсы ПК и начинает жутко тормозить даже на современных компьютерах.
Поэтому, как я уже сказал ранее, многие ищут специализированный софт, который изначально создается именно как CRM-система и все его механизмы заточены на предоставление быстрых инструментов для оперативной работы. И я такое мнение разделяю.
Алексей, согласен с Вами. 1с уже на уровне подсознания воспринимается как нечто сложное и не для малого бизнеса.
для этого существуют различные редакции.
RegionSoft CRM, кстати, не хуже Terrasoft'а.
Мое личное ИМХО.
1С
1С для холодных звонков??? Мне кажется это издевательство для менеджеров, которым надо как можно быстрее записать результат звонка, создать сделку и контакт если надо. Там миллион окон, кнопок и т.д. А ее доработка - весьма не дешевое удовольствие.
И говорить про то, что "скоро все будет на 1С" я бы не стал. Этот продукт очень многим не нравится (речь про CRM).
1С CRM подходит для тех, кто продает очень много, быстро, по звонку или заявке. Например, мне позвонил клиент и просит сразу выписать счет, мне надо посмотреть есть ли это на складе, в каком количестве, выписать все документы, на следующий день проверить приход и дать отгрузку.
В остальных случаях - это не эффективное решение.
Для длинных сложных продаж услуг или проектов, вообще не подходит.
Интеграции все сложные и дорогие (кроме продуктов 1С :-) ).
Интерфейс перегружен.
bitrix24.
Система выросла из внутреннего портала и больше ориентирована на коммуникации между сотрудниками, да с учетом клиентов. Но это (повторюсь опять - мое ИМХО) скорее корпоративный портал, нежели CRM.
Если говорить о задаче:
А после холодного звонка, что происходит? Создается счет или назначается встреча....?
На мой взгляд, CRM надо подбирать под весь бизнес-процесс, от холодного звонка до послепродажного обслуживания клиента.
Напишите более детально задачи, Вашу отрасль, какие показатели у менеджеров отслеживаются, что происходит после звонка и т.д.
Возможно у Вас проектные продажи и вам в CRM нужен блок "Проектное управление", возможно какой нибудь консалтинг, где нужны регулярные email-рассылки.
Если уж попробовали две системы и они не подошли, то лучше немного потратить время и более четко сформулировать задачу и выбрать подходящее решение, чем еще обжигаться и скать дальше. (опять-таки ИМХО).
Дмитрий, про неэффективность 1с именно для холодных звонков - согласен с Вами. Про bitrix24 спасибо за информацию, так оно и есть, не те задачи решает (успел ознакомиться с функционалом).
После холодного звонка назначаются встречи. Затем будет второй проект, где выставляется счет.
Про то, что CRM надо подбирать под весь бизнес-процесс это безусловно я понимаю. Вот только не нашел готового решения, вкладываться в интеграцию я не готов. Поэтому пока решил использовать два решения: 1)Подобрать удобную CRM для холодных звонков 2)Мегаплан для ведения сделки (для этих задач функционала мегаплана мне достаточно.
Ну а отчеты в полуавтоматическом режиме придется формировать, в т.ч. и воронку продаж.
В мегаплане воронка продаж вообще можно сказать отсутствует. А мне важно видеть конверсии по ключевым этапам сделки, например: Из встречи в первую оплату или всего распределенных заявок в назначенные встречи, и по всем сделкам, а не только по прошедшим. Еще нужно видеть сколько времени менеджеры находятся в конкретных статусах (например как долго просчитывают проект, т.е. выполняют не целевую для себя (менеджер по продажам) функцию. Это уже не про холодные звонки как Вы понимаете.
Поэтому в идеале да, хочется одно решение для отдела продаж! А остальные бизнесс-процессы пока можно отдельно автоматизировать.
C Мегапланом, это вы как-то очень горячитесь... Ребята очень ослабли в последнее время, да и принадлежат они, кажется, уже 1С со всеми вытекающими. Почитайте сначала отзывы, не стоит попадаться на их милый интерфейс.
Алина, мегаплан я уже протестировал - далеко не со всеми задачами справляется, но пока так.
почему 1с неэффективен для холодных звонков? на чем основаны данные предположения?
Здесь я не совсем правильно выразился. Я не знаю насколько эффективно использовать 1С для холодных звонков, при этом убежден, что для достижения этой эффективности в 1С мне придется потратить большое количество ресурсов (в первую очередь время). В моем понимании это как устанавливать и разбираться с фотошопом, чтобы повернуть фотографию и убрать эффект красных глаз. Если от 1с есть готовое решение для моей задачи - супер! Я против 1С ничего не имею. То, что это гибкий инструмент я понимаю, но не готов сейчас собирать "конструктор".
в 1с вы тот же самый бизнесс-процесс сами формируете
Мое личное ИМХО.
1С
1С для холодных звонков??? Мне кажется это издевательство для менеджеров, которым надо как можно быстрее записать результат звонка, создать сделку и контакт если надо. Там миллион окон, кнопок и т.д. А ее доработка - весьма не дешевое удовольствие.
....
Недавно запустили http://quicksale.com.ua
Заточена специально под большое количество звонков
+ минимальное количество движений мышкой
+ контакты с мобильными телефонами по выбранной тематике с с Yellowpages, Allbiz, Prom.ua и др.
+ отправка КП 1 кликом
+ подробная статистика по менеджерам
А почему во всех лицензиях количество менеджеров - 1? Даже за 50$/мес.
http://efsol.ru/promo/crm-programms-article.html
Тут еще описание базовой версии нет. Причем это редакции одного разработчика. И в основном она продается по всей России. А разработчиков у 1с куча. Что касается 8.0, то это немного не по теме вопрос. Это версия платформы, на которую ставятся все конфигурации 1С. Конфигураций по 1С более 3000. Начиная медициной, кончая ЗАГСом. Возможно вам не именно crm нужна. если нужно просто отражать события - обычная УТ(управление торговлей подойдет). Если нужен телемаркетинг, то уже инструмент CRM здесь необходим. нужно понять что вам сейчас именно нужно и что по факту будете использовать.
Что касается предыдущего оратора, позвольте не согласиться. Рынок 1с насыщен в рамках Бухгалтерии. Немного зарплаты.. Что касается управленческих решений, то практически весь малый бизнес обходится без них. "Монстры" - да. Но это результат неправильного использования ресурсов. Вы знаете, можно сохранять в базу коммерческие и, если людей, работающих в ней много, то она быстро разрастается, из-за этого начинает ломаться и т.д. Для этого есть клиент сервер. Ну, а если у вас пара человек, то вы спокойно можете работать в данной системе в "облаках", либо купить, поставить на сервер и использовать тонкий или веб-киент(наподобие терминального доступа, только бесплатный)-те же "облака", только на ваших ресурсах.
+ Огромнейший плюс - это сопровождение. Лучше обслуживаться в одной конторе и платить одну денежку, чем за 50 обновлений совершенно разных продуктов.
Не очень согласен с тем,что 1с только для быстрых продаж. Это не программа для выписки документов. Это программа для анализа и мониторинга. Воронка продаж, отслеживание телемаркетинга и т.д. А что касается управления проектами, то на 1с это выделено в отдельную отрасль и если хотите, то покупайте такой продукт.
Я не пропагандирую за 1с, хотя в этой сфере работаю. я за то, чтобы в организациях была нормальная система, которая может нормально работать. а это достигается тем, что все продукты должны быть от одного вендера. Если SAP, то делайте все на этом решении, если что-то другое, то на нем.
В битрикс 24 сам работаю по неосновной работе. Отличный инструмент для развития удаленных продаж. К тому же бесплатный.
а вам точно нуден срм? возможно вам просто отслеживать количество звонков только нужно, это есть и в обычной управлении торговлей
Вадим, я могу с высоты своего опыта утверждать, что CRM незаменима для задач, описанных топикстартером. А насчёт 1C - у них отличная бухгалтерия, склад, торговля терпимая. Но как CRM не выбрал бы - скорость работы и продуманность функций не самые передовые, мягко говоря.
1с изначально задумано как приложение для клиент сервера. Ставьте правильно конфигурацию, вопрос по скорости отпадет. Что касается функций. Не могу ничего сказать по поводу насколько там все инновационно, скажу лишь, что нужно с чего-то как минимум начать. Что касается отсальных программных продуктов, то по соотношению цена-качество, 1С выигрывает. назовите то, чего нет в ней? в той же торговле или в срм?
Цена у 1С CRM далеко не низкая и совсем уж не соответствует качеству. И потом, зачем мне начинать с минимума, когда я могу сразу поставить отличный софт и в конечном итоге, даже выиграть в цене.
можно вообще бесплатный софт поставить...бесплатный сыр только в мышеловке..3300 на 1 человека баз версия, 25000 стандарт для малого и среднего бизнеса. дорого? возьмите на облаке
Любое облако - это огромная дыра в безопасности. Не знаю ни одного серьезного руководителя, который бы рискнул информацию о всем своем бизнесе (чем по сути и является база данных CRM) разместить в глобальной сети и не иметь никакого контроля за возможными утечками информации, вплоть до полной потери бизнеса :). Облачные CRM - это просто модный тренд, такая "фишечка".
На самом деле серьезные решения должны обеспечивать полный контроль за соблюдением конфиденциальности бизнес-информации. А этому могут соответствовать только настоящие нативные десктопные решения.
да, о каких серьезных решениях вы говорите в малом бизнесе? если вы не работаете и не работали в облаке, не нужно так говорить. с одной стороны - это вытягивание денег, согласен. с другой стороны - как раз облако способно обеспечить всю необходимую инфраструктуру по железу, защите информации и т.д. есть защищенные соединения и т.д., аттестованные ФСБ и другими органами. а то, что все это должно обязательно стоять внутри одной локальной сети - полный бред. вы считаете, что утечек здесь нет? да, полно
Форум для того и предназначен, чтобы люди высказывали свое мнение, это во первых, а во вторых - почему Вы решили, что я ничего не понимаю в технологиях? Будьте корректны!
прошу прощения
Во-первых, почему вы полагаете, что у малого бизнеса нет требований по безопасности. Во-вторых, облако не просто не защищено на уровне сервера, оно и на уровне юзера незащищено. Слить базу обиженный сотрудник может на раз-два с любого терминала. К тому же, облако почти не дорабатывается под запрос клиента, одаривая дефолтным функционалом. Опять-таки, завтра владелец облачного сервиса изменит бизнес и софт исчезнет, перестанет поддерживаться в принципе. Я молчу о безопасности и зависимости от устойчивого скоростного Интернет-соединения. В-третьих, это какое у нас облако сертифицирована ФСБ?:-) Расскажите тайну, глядишь, побегу, сервис в нем заведу, на искреннем доверии:-) Насчёт локали - а вы о remote access не слышали?
1. Давайте будем откровенны. Приведите мне пример, где в малом бизнесе есть эти требования? Мне, кажется, руководитель не будет на это время даже тратить. Поставит просто права доступа и все.
2. Не представляю как в 1С в веб-клиенте можно слить базу. В терминале - да. На веб-сервисах - вряд ли. Там даже в конфигуратор не зайти.
3. Владелец облачного сервиса 1С или Ростелеком исчезнет? Ну, это из области фантастики я думаю.
4. Согласен, может и не защищено на клиентских местах, но это у нас перетекает к первому пункту. А что касается сервера, то там все в порядке. Думаю, разработчики позаботились об этом. Примерно так выглядит http://unf.demo.1c.ru/unf/ru_RU/. . Немного не так выразился по поводу облака. 1С также имеет свой сертификат от ФСТЭК, что соответствует 1Г(1 классу защищенности согласно 152 закона)
1. Если вы ознакомитесь с 209-ФЗ,то с удивлением обнаружите, что к малому бизнесу относятся организации, которым есть о чем заботиться. Я лично знаю кучу охранных агентств, рекламных компаний, сертифицирующих компаний, юридических консалтинговой, кому их данные дороже головы. И все малый бизнес. 2. Зачем сливать? Можно дать пароль от облачного сервиса и пусть юзают без палева. 3. Нет ничего невозможного. А если я не хочу облачный сервис на хостинге Ростелекома или 1С, а, например, хочу Amazon? 4. Да знаю я, как оно в облаке выглядит... Класс защищенности не определяется 152-ФЗ, а правилами Гостехкомиссии.
Смысл бояться SAAS есть только в том случае, если вы боитесь правоохранительных органов. Им действительно проще прийти в провайдеру SAAS и на законных основаниях и БЕЗ ВАШЕГО ВЕДОМА слить вашу информацию. И им это проще, чем устраивать маски-шоу в вашем офисе с конфискацией ваших серверов и т.д.
Если говорить о конкурентах, то я вас умоляю .... Купить доступ к данным клиента через админа SaaS сервиса думаю будет дороже, чем через сотрудника интересующей компании :)
ага..куда они пойдут? в Европу? вы знаете, где сервера у разных компаний размещены? вот знаю про виалон(спутниковый мониторинг) в дании и еще где-то. куда кто пойдет??
Каким образом правоохранительные органы узнают, что компания пользуется именно этой Saas системой? А сервера ведь могут находиться в Европе, в Америке.
Да мгновенно узнают, если понадобится. Начиная с того, что полезут в компьютер, заканчивая опросом сотрудников - всегда найдется тот, кто захочет посотрудничать.
Конечно, всё это в определенной степени паранойя, но все же лишний раз лучше перестраховаться. Впрочем, думаю, что бизнес, ожидающий "маски-шоу", вряд ли будет пользоваться CRM, будь она SaaS или десктоп или что угодно.
К тому же, как мне кажется, облако и сервер прекрасно делят рынок, у них очень разные сегменты. Пока, во всяком случае.
В этом случае Saas более защищен, так как сервера в другой стране не будут подвержены обыску, а доступ можно будет быстро закрыть администратору и никто из сотрудников не сможет зайти в систему.
Не нужно быть до такой степени наивным :)
Все данные будут у соответствующих служб еще до того момента, когда придут к владельцу. И облако в этом гигантский помощник. Для этого не требуется физически выезжать за бугор. Сидишь на своей лужайке около коттеджа в пригороде с ноутом и сливаешь то, что нужно, причем не важно, где располагаются хранилища, хоть в Гондурасе...
Поэтому верно сказала Алина. Те, кому есть что скрывать, никогда не будут пользоваться облачными решениями, да и десктопными тоже с большой осторожностью (На моей практике были клиенты, которые просили организовать сейф в стене, куда заводили питание и UTP-45, а также ставили в него сетевые накопители - смешно конечно, но это жизнь). Здесь больше речь идет о конкурентной разведке.
Представьте себе: Ваши сотрудники работают в облаке. Их 30 человек. В облаке вся клиентская база, контакты, информация по сделкам, тендерам и все прочее. Один из 30 сотрудников решил подзаработать и слить инфу конкурентам. Что он делает? Просто дает свой логин людям. В результате они сидят на своей лужайке и качают данные. Что может быть проще? Возможно ли это с десктопным решением? Возможно, конечно, но значительно сложнее.
По умолчанию, чтобы слить данные с десктопа, необходимо иметь инсайдера, который будет работать внутри компании и физически в момент слива находиться в офисе. Конечно, от этого тоже застраховаться нельзя, но реализовать сотруднику сложнее, а также значительно больше вероятность отловить негодяя.
Поэтому пользоваться облаками могут только маленькие компании, которые не представляют интереса для конкурентов, либо очень крупные компании, которые могут обеспечивать высочайшую безопасность. Но, как показывает практика, любые меры безопасности могут быть преодолены.
Теперь понятно ваше мнение по поводу преимуществ десктопных решений :)
Но, к сожалению будущее за облачными решениями.
1. и что? будет данные перебивать по одной организации? это неэффективный способ. если человеку нужно украсть базу - он ее украдет. и неважно где она находится. в файловом варианте - это легче просто сделать. Мы с вами по-моему начали вообще 2 разные темы обсуждать. Утечка инфы и защита данных. 2. ну, да. на это есть журнал регистрации входов. кто к нам ночью заходил? а количество лицензий на места вы с запасом покупаете? для себя и тех кто будет базу сливать? если будет ограниченное - просто не войдет. 3. ну, флаг вам в руки. не хотите быть уверенным за свои данные - пожалуйста. 4. я уверен, что вы тоже много чего знаете. но получается как испорченный телефон. эта перепалка не решает сути вопроса.
Кстати, о бесплатном сыре. Замечательная статья на Хабре о бесплатных CRM http://habrahabr.ru/post/199324/
т.е. вы не можете ответить на вопрос, что именно не устраивает вас в 1с?
а что касается задач, описанных топикстартером, то это опять же, возможно он хочет, но не фирма еще не начала работать в полную мощь. поэтому можно обходиться лишь какими-то базовыми инструментами.
Ага, а когда фирма разовьется, докупить? У вас интересный подход к внедрению ПО в организации.
да, докупить 1с гибки в этом плане. фирма развивается, развиваются и потребности. а зачем для малого бизнеса телефония, вообще не пойму... для малого бизнеса подойдет унф(управленческая зп, производство, события, реализация, клиент-банк, обмен с бух). нужно расширить блок crm, докупаете crm. нужна телефония, докупаете блок телефонии. в чем вопрос?
Еще вспомнил, смотрел и даже делал обзор на Продажнике сервиса Gutwork для прозвонов. Поищите сёрчем здесь, если интересно. Это БД + типа CRM. Если нет своей БД, то тоже интересное решение. По крайней мере малозатратное и быстро поднимаемое.
к сожалению, не могу свое время тратить больше. если вам нужна более дополнительная информация, обращайтесь vadd35@mail.ru, либо butakov@aprilnn.ru
Коллеги, спасибо за помощь! На данном этапе я для себя совершенно четко осознаю, что продавать мне нужно здесь и сейчас и к тому-же очень быстро. Поэтому я планирую дать менеджерам максимально простой и удобный инструмент для прозвонов, другим менеджерам инструмент для ведения сделок, для себя из двух этих инструментов отчеты и сведение в эксель. Затем когда подрасту и на основе опыта работы с этими системами сформирую требования к полноценной CRM/ERP системы, буду смотреть в сторону 1С, террасофт и п.р.
Для просзвонов софт еще не выбрал.
Если есть какое-то несложное решение, объединяющее в себе этот функционал и при этом максимально простое,
без лишних полей, кнопок и т.п.- поделитесь пожалуйста.
Приветствую!
Имеется проект холодных звонков под mindmanager - подскажите, как вообще использовать это добро менеджерами. т.е. сам план звонка есть, а как сделать так, чтобы для менеджера это выглядело как :
-менеджер спросил
-получил отчет от клиента
-нажал кнопку/cссылку
-получил следующие указания и т.п. до окончания листа
Рекомендую 1С - Рарусовский продукт CRM. Также в 1С есть много приятных специализированных решений под каждую отрасль.
Не советую брать 1С:Управление торговлей 8, у нее все-таки другой фуннкционал.
Мегаплан - скорее умный ежедневник, чем CRM.
Битрикс мне очень не понравился, больше запарки, чем пользы.
Алена, читайте ветку форума. В ней сто раз обсудили преимущества и недостатки 1С CRM. По мне, слово "приятный" никак не сочетается с продуктами 1С. Это либо вынужденная необходимость (бухгалтерия), либо славная возможность избежать (CRM в любом виде).
И про Мегаплан вы так по-доброму, аж читать приятно :-) Тормозной он и интерфейс у него перегружен ненужными фишками, свистелками и мигалками. А вот Битрикс для "милого ежедневника" лучше подойдет. Впрочем, на вкус и цвет.. Я вообще облака не люблю...
Спасибо, ветку форума я прочитала. У меня возникло ощущение, что в ней обсуждают не конкретный продукт, а "1С" вообще. Поэтому решила уточнить.
Вообще я попыталась рассказать о своем опыте работы с различными системами. Иногда отзывы бывают полезны.
У нас в WireCRM есть специальный модуль для работы с холодными контактами, которые затем модно преобразовать в горячие. Модуль бесплатный и устанавливается в один клик в Магазине приложений.
Можно быстро отфильтровать холодные контакты по сотруднику, по статусу (Новые, Связаться, Проявили интерес, Не проявили интерес, Не удалось установить контакт).
Также можно указать в карточке холодного контакта его источник.
Есть импорт базы из Эксель для прозвона и рассылки.
Рассмотрел несколько CRM систем. Не нашел подходящей.
Требования:
1. Быстро забить заявку от входящего звонка, по таким характеристикам: телефон, е-мейл, имя, тип продукции, кол-во, качество, место доставки. (при этом продукции может быть несколько позиций). Желательно чтобы забить можно было не более 1-2 минут.
2. При формировании заявки, по нажатии кнопки отправки, она отправлялась в отдел снабжения, где проставляли бы все необходимые данные, как объем продукции на складе, закупочная цена. После нажатии кнопки отправить, отправляется в отдел логистики.
3. Логистика, проставляет все доставки. со своими характеристиками, и нажимает отправить менеджеру. Уже по готовой заявке менеджер выставляет счет, отправляет клиенту.
4. Все остальные шаги, типичные для отдела продаж.
Что максимально может подойти, или хотя бы имеет возможность настройки до соответствия с этими требованиями?
Айрат, а какая сфера деятельности у вас? Вы с юр или физ лицами работаете?
если что, есть система на логистике, на моем любимом 1с
RegionSoft CRM в редакции Enterprise имеет весь запрашиваемый Вами функционал. Учет заказов с мгновенным контролем наличия товаров, консолидацию товара с разных складов на склад отгрузки, учет логистики (работа с поставщиками), система бизнес-процессов, учет адресов доставки. Причем почти все, что Вы описали, управляется из единого интерфейса ЦУП (центра управления продажами). Складской и кассовый учет, учет частичных оплат, производство и учет загрузки производственного оборудования также присутствуют в RegionSoft CRM Enterprise.
Вот ссылка на видеоролик:
RegionSoft оперативно реагирует, молодцы! :)
На 95-97% Юр.лица. Но на этапе заявки, мы не записываем всех их данных, только наименование организации, город, телефон, и саму заявку на требуемый товар с местом доставки. Оптовая торговля по РФ.
насколько я понял, то можно предложить 2 системы 1С:CRM и учетную программу 1С:Управление торговлей. Смысл отправлять логисту не вижу, так как настроить систему можно так, чтобы она не смогла сформировать заказ, заявку(счет), если товара на складе нет или не хватает. Цены автоматически проставляются. Адрес доставки можно в карточке указать клиента.
насколько я понял, то можно предложить 2 системы 1С:CRM и учетную программу 1С:Управление торговлей. Смысл отправлять логисту не вижу, так как настроить систему можно так, чтобы она не смогла сформировать заказ, заявку(счет), если товара на складе нет или не хватает. Цены автоматически проставляются. Адрес доставки можно в карточке указать клиента.
Алексей Суриков, я это видео смотрел как раз часа два назад. Не совсем понятно, каким образом сама заявка формируется!. Сначало счет формируется, а потом заявка??!?
Вадим Бутаков, необходимо чтобы он цены не ставил, а ставил снабженец! Цены очень динамичны, и меняются каждый день!!! То есть все те этапы которые я описал обязательный!
Айрат, цены и ставит снабженец. У менеджера обычно не должно быть прав на изменение цен. А кто вам мешает менять цены каждый день? Есть номенклатура, в которой снабженец, согласно своим правам может изменять цены, как поштучно, так и по группам различным.
Вы имеете ввиду заявку покупателя или заявку поставщику?
1. Заявка покупателя формируется в самом окне заказа. При этом сразу менеджер видит, сколько товара, который запрашивает клиент, есть в наличии, а также как они распределены по складам. При необходимости выполнения каких-то заданий, например на склад или в отдел логистики, прямо из карточки заявки можно запустить бизнес-процессы, которые уйдут в виде заданий в другие подразделения, например товароведу для консолидации товара. Можно, кстати, и на основании счета заявку покупателя сделать - пара кликов мышкой.
2. Заявка поставщикам и задание в отдел логистики по заказу покупателя может также быть создана прямо в карточке заказа покупателя. Цену входа в логистике определяет логист на основе данных, полученных от поставщиков.
Заявка покупателя. у нас нет склада, но у нас есть снабжение, которому и должна заявка отправляться (как бизнес процесс наверное, даже не знаю), снабженец уже ставит цены наши покупные, а логист ставит цены за доставку на этой заявке, далее менеджер ставит цену конечную на продукт. - и уже выставляется счет. Такая логика возможна?
Да, возможна. Хотя нестандартная ситуация, когда требуется учет заказов и не ведется складской учет при этом. Если Вас концепция нашего продукта устраивает - напишите мне в личку, я попрошу наших инженеров с Вами связаться, чтобы обсудить все особенности Вашего бизнеса. Возможно выработаем решение.
Важно чтобы статитсика предоставлялась не только по данным продажи покупки, но и по конверсиям по типам и видам продукции, по концентрации географической клиентов.
В RegionSoft CRM в типовой поставке идет 40 отчетов. Конфигуратор и дизайнер отчетов позволяют создавать любые собственные отчеты с любой логикой, с поддержкой открытого кода, а также подключать эти отчеты к системе одним кликом.
1с очень богат на отчеты. Тех которых вам не хватает(хотя это вряд ли) вы можете добавить в пользовательском интерфейсе , т.е. самостоятельно. Регионсофт по сравнению функционала с 1C:CRM, может быть и равный(мельком смотрел это решение), но по сравнению с учетной системой(1С:УТ) пониже на несколько ступенек.
Вадим, это должны определять клиенты. Я Вас уже второй раз предупреждаю о некорректных высказываниях, и все в пределах одной ветки. 1С - очень достойный продукт. RegionSoft CRM - такой же достойный продукт. Пусть клиенты решают кто чего достоин. Хорошо?
Есть еще один тезис: "Каждый клиент выбирает то решение, которое считает для себя наиболее комфортным". В одном случае это может быть 1С, в другом RegionSoft, в третьем другие продукты...
прошу прощения за "порыв страсти", так сказать. привязался к 1с
Ох уж эта порочная страсть...
Я, конечно, ничего не имею против 1С как системы бух.учета (куда ж мы без нее-то!), однако в свое время мои эмоции насчет CRM от 1С точно передал автор статьи на Хабрахабре - ее мотивированно не включили в обзор, отдельно объяснив почему. Самое забавное, что в комментариях никто даже не попытался поспорить с автором, хотя насчет других участников обзора споры были.
"Руководством была поставлена задача выбора CRM по принципу независимой работы от бухгалтерии. Хотя одним из требований является возможность интеграции выбранного продукта с 1С. Если желающие опытные пользователи опишут ее несомненные преимущества в комментариях — будет здорово."
На мой взгляд - это полное непонимание изложенной руководством задачи. Скорее всего начальство имело ввиду возможность вести управленческий учет. 1С CRM, Логистика, Управление торговлей, Управление автотранспортом, Учет ГСМ и т.д.(3000 продуктов) могут использоваться как отдельная программа (если вы уж об этом) и в них можно вести отд управл учет, так и совместно с программой(в одной базе - путем объединения) по регламентированному учету, причем, также вестись может отдельный от регламентированного(бухгалтерского) учет.
1. Статью я не писала, о понимании не знаю. Изложу свой взгляд.
2. Простите, но по обзору видно, как человек выбирал CRM, какие задачи решал. Соответственно, при ошибочном понимании никто бы не стал писать на Хабр.
3. Думаю, что на Хабр обычно пишут не те люди, кто не понимаеть задачи, поставленные руководством.
Конечно, могу ошибаться.
2. Сейчас у многих в стране ошибочное понимание, но все почему-то пишут.
3. http://habrahabr.ru/ сайт, где в основном сидят люди из ИТ-сферы - программисты и т.д. Задачи управленческого учета обычно ставятся топ-менеджерами.
http://www.crm-practice.ru/crm-systems/
2. В том числе и мы с вами, кажется, тоже пишем. И наверняка не все понимаем :-)
3. Насчет Хабра вы крепко ошибаетесь - там живут и менеджеры, и руководители. И там очень много интересной аналитики и хороших решений. Жаль, что вы не владеете информацией о популярных площадках для менеджеров, любимому 1С была бы только польза.
)))трудно спорить с девушкой, если она считает. что права. у вас 2 и 3 пункты не сходятся в показаниях.
Нас складские остатки и прочее не интересует, так как в основном мы покупаем у поставщиков под конкретного клиента и конкретный объем!.
ваше право, так-то 1с подойдет
Нам требуется максимально удобная CRM, подходящая под те задачи которые я описал.
бюджет какой?
До 100 тысяч рублей, со всеми доработками софта. На 7 компьютеров.
Регион софт продукт неплохой. Если его доработать под те тех требования которые у нас есть, он нам подойдет.
Рад слышать. Пишите мне в личку - обсудим доработки...
Deleted.
Цена у 1С CRM действительно высокая, но и качество соответственное. И потом, зачем мне начинать с хорошего софта, лучше заплатить, поставить отличный софт и в конечном итоге, даже выиграть в стоимости.
Расскажите, чем вас привлекает качество 1С. И с какого момента и по каким показателям начинается выигрыш в стоимости?
Качественный софт это неотъемлемая составляющая практически любого бизнеса в настоящее время, с этим уверен вы со мной согласитесь, а что бы ответить о целесообразности выбора в плане качества и что, не мало важно финансовой составляющей, я бы хотел поинтересоваться какой софт вы выбрали для своей компании ?
Вы ушли от ответа на мой вопрос. Я уйду от ответа на ваш, так как не хочу никого пиарить. Скажу только, что своей СRM пользуюсь много лет и на сторону не смотрю. Просто вижу, вы эксперт, думала, расскажете, что же хорошего в 1C.
Извините, это был не уход от ответа, и не в коем случае не пиар, - это всего лишь мое субъективное мнение. А вопрос был задан для конструктивного диалога, и обсуждения тех или иных моментов в конкретике. Если у Вас есть с чем сравнивать свою CRM, и она Вас полностью устраивает, то я только рад, что Вы определились, и не пожалели о своем выборе.
1С в целом - бухгалтерский софт, и крайне не любит, когда над бухгалтерскими "вещами" делают доработанную управленческую надстройку
Для холодных звонков можно найти массу решений.
Посмотрите:
1) SalesForce
2) 1C Документооборот
3) GYDEX
4) Мегаплан.
Можно и менее раскрученные системы подобрать
Доброго Времени! Очень нужен совет. Ищу CRM чтобы она могла делать такие вещи:
например - нет блока/ячейки "URL (АДРЕС САЙТА)". Создаем (например для группы "Менеджеры"). Ставим права доступа - например: менеджер Иванов может только внести новые данные в этот блок. После того как внесёт, может только видеть то, что он внес, но не может редактировать. Менеджер Петров - может добавить комментарий к этому блоку. Менеджер Сидоров не может видеть этот блок (и комменты к нему соответ. тоже). Админ может редактировать и/или удалить этот блок. И тд. То есть возможность самим создать тот функционал, который нужен. Те блоки, которые нужно заполнять и как они должны реагировать на разных пользователей.
Заранее извиняюсь, может так может любая CRM )
Ранее с ними не работал, нужно для контроля за менеджерами (холодные звонки).
Вдогонку еще сразу вопрос - на CRM Манго-офис не знаете - есть такой функционал?
Мы недавно опробовали GYDEX, вроде начальство не жалуется, удобная напоминалка в планировщике, и так вроде никто не жаловался из- коллег
Нас устроила программа Клиентская База. Для отдела продаж она подошла. Про другие срм ничего не могу сказать. В этой программе понравилось, что есть функции, которые необходимы для учета клиентов. Самым важным является, что из нее сразу можно звонить клиенту, и нажав на кнопку разослать либо выборочно либо всем можно отправить письмо.
дублирование сообщения - удалено
Мне не приходится совершать холодные звонки...
Для работы со звонками с сайта пользуюсь Jivosite, а для работы с другими телефонными звонками осваиваю CRM Мангооффис.
Что скажете?
Для телефонии лучше юзать Стрим, CRM встраивается в интерфейс 1С(к примеру УТ11) звонки совершаются непосредтсвенно оттуда. + встроенная контактная база. Стоит она конечно прилично, но это только если брать полный пакет (что не всем нужно). Но лучше зайти к ним на сайт и понапрягать менеджеров, говорите что вам нужно, а дальше они уже должны под вас подстроиться и предложить решение.
Нет лучшей CRM системы для холодных звонков, кроме той что грамотно настроили профессионалы. Тут подойдет и Битрикс и Амо црм. Мы работаем с интеграторами https://integrator.digital/
