Здравствуйте, коллеги!
Хочу обратиться к вам за советом :)
С клиентской базой работаю впервые, поэтому возникли сложности.
Дано: база данных, содержащая информацию о центрах медицины катастроф по всей России. Фирма планирует рассылку каталогов с описанием своей продукции в эти учреждения. Необходимо обзвонить их и уточнить, не изменились ли ФИО руководителя, почтовый и электронный адреса.
Ситуация: звоню по указанному в базе телефону, попадаю на диспетчера, принимающего вызовы, либо на какого-нибудь дежурного. Никому из этих сотрудников, само собой, мои словоизлияния неинтересны. Для них очень дорого время. Чаще всего, как только я начинаю разговор, они просто кладут трубку, либо грубо прерывают меня на полуслове. Таким образом, мне нужно, имея лишь телефон диспетчерской, "пробиться" в более компетентный отдел.
Вопросы: 1. существуют ли какие-нибудь правила или шаблоны, по которым строится эффективный телефонный разговор в случае актуализации базы данных? Как начать этот разговор? Например: - "Здравствуйте, это центр медицины катастроф? С кем я могу поговорить по поводу..." ЧЕГО? "Уточнения контактных данных?" (Это моя основная трудность, как бы я ни сказала, все равно "звучит по-турецки", ведь мне нужны не только адреса, но и ФИО главного врача, например)... Т.е. необходима одна волшебная емкая фраза, чтобы было сразу понятно, С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ я звоню.
2. если я все же попадаю туда, куда мне нужно и где меня готовы выслушать, моя речь звучит примерно так: "Здравствуйте, меня зовут так-то, я представляю такую-то фирму, мы являемся поставщиком учебного медицинского оборудования и в настоящее время проводим рассылку каталогов нашей продукции. Скажите пожалуйста, адрес вашего учреждения такой-то? Электронный адрес такой-то? А руководителем является Иванов Иван Иванович"? После этого я говорю спасибо и вежливо прощаюсь, но меня не покидает ощущение, что этот процесс как-то грузит собеседника... :) В чем ошибки? Можно ли как-то все упростить и убыстрить?
Буду рада любым советам. Спасибо!
