повышение качества обслуживания

"Скрытое" сопротивление

Опубликовано ServiceUp.ТК пт, 02/10/2015 - 03:00.
Приятно окунуться в теплую атмосферу маленькой семейной кофейни, где тебя уже знают по имени, встречают гостеприимно и даже неформально, не спрашивая, приносят твой любимый аппетитный завтрак. Такое общение «по-свойски», при этом без фамильярности, расслабляет и настраивает на самые позитивные мысли.
Казалось бы, ни о каких стандартах здесь и речи не может быть, люди общаются естественно и непринужденно. И только внимательный наблюдатель сможет увидеть, что на самом деле с каждым клиентом работают целенаправленно, грамотно, соблюдая определенные правила.

6 вещей, которые нужно прекратить делать, чтобы стать более продуктивным

Опубликовано Главный редактор пт, 25/09/2015 - 10:10.

6 вещей, которые нужно прекратить делать, чтобы стать более продуктивным

adme.ru

Между занятостью и продуктивностью существует большая разница, и работать как можно усерднее — не всегда путь к успеху. Иногда, работая меньше, можно добиться лучших результатов. AdMe.ru приводит список из 6 доказанных наукой пунктов, которые стоит прекратить делать, если вы хотите получить от своих действий как можно больше пользы.