клиентские отношения

Отношения с клиентом – это любовь, а не игра

Опубликовано Главный редактор вс, 29/09/2013 - 02:30.

Отношения с клиентом – это любовь, а не играБутомо Никита

«Со всей моей болью, со всеми грехами
Я в тундре укроюсь – и нет меня в мире.
Не то, что в столицах. Попробуйте сами
Вот так затеряться в казенной квартире
В квартире казенной, звонками пронзенной,
Страшней, чем в палатке моей занесенной –
Под белой горою, средь тундры бескрайней,
Где небо играет огнями сияний».

Эти пронзительные строки – извините меня за них – были написаны одним нашим геологом. И включены в статью о клиентах не случайно. Ведь это они, клиенты, звонят. Правда, не в квартиры, хотя и в квартиры тоже. Когда вы – менеджер брокерской фирмы, вас найдут даже из-под земли. И вот эту боязнь общаться, решать вопросы, отвечать на вопросы, задавать вопросы и слушать ответы – я и хотел подчеркнуть, включая эти стихи в качестве эпиграфа статьи.

Относись к клиенту так, как хочешь, чтобы относились к тебе

Опубликовано Главный редактор пн, 23/09/2013 - 01:30.

Относись к клиенту так, как хочешь, чтобы относились к тебеБлюмин Павел

В наше время мы часто слышим термин «клиентоориентированность», однако применить его на практике, оказывается, довольно сложно. Сотрудник, съевший собаку на тренингах по данной тематике, выдавливает из себя улыбку, вместо того чтобы «сродниться» с клиентом, а руководитель, ссылаясь на занятость, позволяет себе опаздывать на встречу с ключевым партнером.

Вопреки мнению иностранных доброжелателей, да и, подчас, своих земляков, это, отнюдь, не славянское качество, подобное есть и у других народов. Например, бравый сотрудник супермаркета в Британии может обматерить вас, если вы стоите у него на пути, когда он «работает». Да и у других народов, наверняка, найдется немало примеров. Тут как раз имеет место не национальный колорит, а отсутствие элементарной корпоративной этики.

«Клиент всегда прав»… Неправда!

Опубликовано barman чт, 09/12/2010 - 10:47.

Олег Павлов Олег Павлов

Российская бизнес-культура кардинально отличается от западной. У них «клиент всегда прав», а у нас доброта и готовность пойти на уступки покупателю воспринимаются как слабость. Отсюда вполне резонные попытки наших клиентов «додавить» продавца и выкрутить ему руки. Что же делать? Своим мнением на этот счет делится участник Сообщества Олег Павлов.