эмоциональное выгорание

Пока не полыхнуло

Опубликовано ServiceUp.ТК сб, 27/02/2016 - 03:00.

Управление эмоциями сегодня не роскошь, а необходимый профессиональный навык. Для кого он актуален?

  • Для руководителей: высокий уровень ответственности, многозадачность, форс-мажоры, с которыми приходят подчиненные, ненормированный рабочий день – все это, накапливаясь со временем, не способствует пребыванию в состоянии нирваны;

  • Для сотрудников контакт – центра, администраторов, диспетчеров, секретарей: каждый день звонки не одной сотни клиентов, при этом рассчитывать на то, что все будут спокойными, адекватными и расположенными к общению, не приходится;—

  • Для менеджеров по продажам: активные переговоры, существенное количество «нет» ежедневно, необходимость «держать лицо» на встречах, вести постоянных клиентов с их требованиями и особенностями;—

  • Для бухгалтеров и ИТ-специалистов: постоянные контакты с сотрудниками для людей, нацеленных на работу с документами или «техникой», порой даются очень непросто.

Как понять, что я выгораю на работе?

Опубликовано Алина Бородина ср, 24/06/2015 - 03:00.

Как понять, что я выгораю на работе?

    Признано считать, что эмоциональное выгорание наступает в результате хронических неразрешенных стрессов на  рабочем месте. Соответственно начало развития этого процесса часто бывает довольно стертым, и человек бьет тревогу, когда ситуация уже усугублена и он четко понимает, что дальше так больше продолжаться не может.

            Напомню, что выгорание на работе — это состояние нарастающего эмоционального истощения, усталости, которое проявляется нежеланием идти на работу, сниженным настроением, мыслями о своей не профессионализме, обострением разных заболеваний.