Артемий Лебедев про отношения между теми, кто предоставляет услуги, и теми, кто ими пользуется.

Разделим мир условно на поставщиков и потребителей.

Каждый, кто хоть раз в жизни выходил из дома купить колбасы, может считать себя клиентом.

Поставщик себя уважает: «На витрине все написано». Клиенту хочется, чтобы ему рассказали про колбасу подробнее, назвали цену, доверительно шепнули: «Эта — не очень. Берите ту, мы в обед ели, всем понравилась. И недорогая».

Клиент хочет, чтобы поставщик исполнял желания и реализовывал мечты. При этом клиент исходит из своих представлений о том, что такое «очень хорошо».