Для начинающих - годно! Автору - респект!
Здравствуйте, могу я услышать Александра из отдела снабжения?
Дорогие мои читатели, здравствуйте!
В сегодняшней статье я хотел бы поделиться некоторыми способами установления контактов с нужными Вам людьми в проектно-строительных организациях, торговых компаниях, службах заказчика.
Мы все прекрасно знаем, что работая в сбытовом отделе торгово-производственной компании или компании партнера на первых порах приходится нарабатывать клиентскую базу. Соответственно, требуется совершать холодные звонки к незнакомым людям , устанавливать контакт и позиционировать свою компанию, продукт для нужд клиента. Но, у новичков порой не хватает фантазии и азарта выйти на нужное лицо принимающее решение, а порой и уверенности в собственные силы завязать общение.
Вдох-выдох, внимание...Все не так уж и сложно...
Совсем недавно, когда на просторах интернета существовал Linkedin, я делал следующее...в поисковой строке писал "Александр, Моспроект-3, Linkedin". И поисковая система Яндекс выводил всех Саш которые трудились в этом крупнейшем проектном институте. А Александров трудилось немало и каждый третий указывал в своем профиле место работы. Мне оставалось сделать уже тепленький звонок к проектировщику - сметчику -генеральному директору , и просить конкретного Александра к телефону. И поверьте, он уже и не вспомнит где мы с ним общались - на выставке, конференции или контакт его мне дал очередной Александр. В процессе разговора , если ты коммуникабелен, то труда не составит вести диалог с выявлением потребностей в применении той или иной продукции в проекте. По такому же принципу Вы смогли бы написать "имя супруги - норникель- linkedin" и Вам другая поисковая система, например google выдавал список, Увы не ваших благоверных, которые трудились в этой крупнейшей компании. Далее проще говоря могла быть другая ситуация - когда теска Вашей супруги говорила, что закупками она не занимается и обращайтесь к Марье Ивановне. И тогда Вы получаете дополнительный бонус - контакт нужного человека, но как-бы с подачи другого - это можно уже обыгрывать - нужна лишь коммуникабельность и нацеленность на результат.Но , это было не так давно...сейчас немного по другому - поскольку официально сервис Linkedin заблокирован - но есть еще ряд других профессиональных площадок откуда можно брать "промежуточные контакты" или кому уж повезет - конечные. Сейчас работает социальная сеть Профессионалы.ру - берите контакты оттуда. Я в том же Яндексе сегодня написал ключевой запрос "professional.ru моспроект" - и тут же нашел группу компании. Заходите и ищите подписчиков, участников. Выписывайте контакты - звоните- ведите переговоры, если не конечный контакт, а промежуточный выявляйте его и договаривайтесь на встречу.
Это только одна фишка по сбору контактов о которой я написал.
Другой способ выявления контактов подрядчиков и проектировщиков знают наверное только матерые проектные менеджеры, а может быть и не знают вовсе) Но, давайте расскажу...
Есть такие структуры как МОЭК и Мосгосэкспертиза - именно туда ходят согласовывать проектно-сметную документацию главные инженеры проектов, директора и "простые посетители", конечно же мимо проходящие. Так вот когда я ездил в МОЭК-проект, чтобы провести переговоры с начальником отдела инженерных сетей, то увидел журнал записи посетителей с ФИО и организацией...Понятно? А может быть в охране на проходной работает Ваш сосед, одноклассник)))
И крайний на сегодня трюк вариант выхода на лиц принимающих решения - это что не есть холодный звонок в отдел снабжения с просьбой соединить с Александром - хорошо бы чтобы была крупная компания.Поверьте, несколько раз в полутупиковых ситуациях, когда в пятницу во второй половине дня я звонил в проектную организацию в которой никогда не был и никого не знал, в отдел к энергетикам - меня действительно переключали на Александра- энергетика, того самого который ведет свою часть проекта и который применяет решение о включении нужного оборудования в проект или является "толкачем" моей продукции в проектно-сметную документацию.
Почему Александр - кто-нибудь понял ?Да потому что популярное имя) В следующих статьях буду продолжать писать про B2B продажи, нюансы проектных и дилерских продаж, какие-нибудь фишки и.т.д
Подписывайтесь на мой блог и читайте - сделаю его красивее)
С Уважением ,
Артем Дорн
http://шерпа.рф/%d0%b7%d0%b4%d1%80%d0%b0%d0%b2%d1%81%d1%82%d0%b2%d1%83%d0%b9%d1%82%d0%b5-%d0%bc%d0%be%d0%b3%d1%83-%d1%8f-%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%8b%d1%88%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%b0%d0%bb%d0%b5%d0%ba%d1%81%d0%b0%d0%bd.html
Поделиться: |
|
- Блог пользователя Дорн
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
Спасибо, интересная статья! Годнота. Может быть есть пример сбора строительных объектов по городу/области? Я пробовал через тендерные площадки искать, там иногда пишут "победителей", либо контакты тендерного отдела выписаны, можно с ними связываться и узнавать информацию также.
Спасибо, коллеги ,действительно "первые блины".
Дальше буду писать подобные темы и по конкурсам - отдельная тема протоколы вскрытия.
А по сбору строительных объектов как вариант естественно, сайт департамента строительства по г. Москва, г..Челябинск - в нем могут указываться текущие стройки. Нужно там полазить.
Вспомню - напишу еще и другие сервисы.
Немного не в тему, но все же! Иногда приходиться принимать входящие и когда звонит продажник, то как-то поймал себя на мысли, что....
Будь со мной честен, изложи человеческим языком что ты хочешь, в чем моя выгода. Мы с тобой одной крови, я тебе помогу, подскажу.
Начинаешь вешать мне лапшу-извини, ты упал в моих глазах на уровень ниже. Дальше по настроению. Но нет! Мы с тобой не дружим.
Разговариваешь по скрипту? Извини! Ничего не могу с собой поделать....
-Как я могу к вам обращаться?
--Пожалуйста, обращайтесь ко мне-мой господин.
-Понятно! Ту-ту-ту
Понимаю что обидно. Но....
Вот в этом - то и заключается профессионализм человека который на другом конце провода) Будь он более подготовлен, не было бы скриптов, а была бы простая логика построения вопросов, психология переговоров. И менеджер который звонит Вам, должен понимать в подходящее ли время он звонит в принципе, если Вы стоите на кассе Перекрёстка с пятью сумками, а у вас продолжают спрашивать и доказывать выгоду какого-нибудь утеплителя)) Высокая эффективность звонка бывает только 30 апреля, 30-го декабря)))
Насчёт профессионализма, это да! Отдельная тема и массив информации для обсуждений и рассуждений.
Но вот:
Частенько с этим сталкиваюсь, но вот вы мне обьясните.
Как я должен понять или рассчитать звоня в рабочее время, что клиенту неудобно разговаривать!?
Подскажите методы расчёта и я обязуюсь их применять. Я рассуждают так. Если клиент поднял трубку или принял звонок, то ему уже удобно, по умолчанию. Зачем стоя с пятью сумками он ещё и пытается принимать звонки? Он на что рассчитывает? Ну а если уже ты принял героическое решение принять звонок в неудобное время, ну так будь любезен, ты же сразу можешь об этом и сказать. Ну как-то так-Извините, перезвоните через час или я вам перезвоню.
Так нет же, он тебя выслушивает. И потомнедовольным голосом заявляет что стоит с пятью сумками на кассе)))
Кто здесь неправ?
На самом деле все просто, я всегда сразу спрашиваю, "А Вам сейчас удобно разговаривать...? ", "Не отвлекаю Вас сейчас..? "
Честно говоря, редко были случаи когда после монолога тебе говорят, что человек занят,обычно сразу))
Я в этом смысле, некоторым образом, оригинал и строю свою речь несколько иначе...
Но вот навскидку несколько вариантов развития диалога по схеме А.
-А вам сейчас удобно разговаривать? -Всмысле? Что значит удобно?-Ну вы можете сейчас разговаривать?-Ну у меня рот скотчем не заклеен, если вы меня слышите, значит могу! Что вы хотите-то? Опять что-то мне продать?
По мне так не самое лучшее начало для диалога.
По схеме Б.
-Не отвлекаю Вас сейчас?-Вообще то, я на работе (дома) молодой человек, и да должно быть что-то важное, чтоб меня отвлечь. Что вы хотите мне сообщить? Опять что-то мне продать?
Работает ли иначе такая схема? Расскажите!
Виталий, с какими типами клиентов работаете? Напишите немного вводную информацию. Можете мне написать в лс или же на сайт шерпа. РФ в форму обратной связи)
К своему стыду, я чесно говоря путаюсь. Существует такре огромное количество классификаций, что я право слово, и не знаю где как их правильно классифицировать. Как говориться, какое вино какой страны вы предпочитаете в это время суток.
Так уж сложилось, что сейчас занесло в компанию занимающуюся услугами по 1С и Айти. Клиенты? Юрики, физики, ИП.
Мне повезло! Мне доверили вывести продажи компании из глубокой ж.... Но почему то Генины тараканы этому активно сопротивляются)))
Мне повезло! Мне доверили вывести продажи компании из глубокой ж.... Но почему то Генины тараканы этому активно сопротивляются)))
"Повезло" - это, видимо, был сарказм? Если тараканы Гены бастуют, тяни или не тяни - без разницы. Итог будет не самый лучший для вытягивающего.
Виталий, вполне нормально работает. Главное, уверенности побольше и точно знать что будешь говорить после ответа "да, мне сейчас удобно разговаривать". Причем, без скриптов и прочего. Чистый диалог, беседа с человеком, новым, не совсем известным для тебя, но с человеком, который тебе интересен.
Диалог по схеме А:
- Вам сейчас удобно говорить? - Да, удобно, слушаю вас/ - Нет, у меня встреча, я на оперативке, я занят, перезвоните. - Когда перезвонить? - Через час/завтра/после праздников.
Диалог по схеме Б (он, на мой взгляд, хуже):
- Не отвлекаю Вас сейчас? - Отвлекаете (от отдыха, от работы, от таблиц в экселе, от тяжелого разговора с сотрудником, от разборок с учителями в школе, где учатся дети, кредиторами, пр. и пр.).
Или другой ответ: "Отвлекаете, но говорите. Что у вас там?" И дальше уже вы ведете разговор.
Виталий, вполне нормально работает. Главное, уверенности побольше и точно знать что будешь говорить после ответа "да, мне сейчас удобно разговаривать". Причем, без скриптов и прочего. Чистый диалог, беседа с человеком, новым, не совсем известным для тебя, но с человеком, который тебе интересен.
Хм...
Не вполне понял, нормально работает что? Фраза? Куда? Зачем? Можете пояснить?
Что касается фразы, то вполне себе избитая и заезженая. От скриптов господ сотовых операторов, банков и пластиковых окон.
В моей практике, когда ещё употреблял это выражовывание, в единичных случаях мне отвечали да! Да, мне сейчас удобно говорить. Чаще всего отвечали неопределенно. Это во-первых.
Во вторых, мы же договорились неиспользовать шаблонные фразы. Есть вполне себе разумные другие варианты. Разве проблема переформулировать и не искать волшебных слов или фраз?
В третьих, это моё личное мнение. Мне это не нравится. Яэто не использую. Но это не значит, что употреблять или не употреблять правильно или не правильно. Кому-то нравится клубника, а кому-то свиной хрящик. )))
В четвёртых мы несколько отвлеклись на нюансы. Автор делится своим опытом. Ему спасибо. Как говорили классики, продажа начинается после слова-нет!
Хотя и ониони, возможно ошибались. Иногда слово нет означает именно нет, и ни что иначе.
посыл вопроса правильный, но на клиента не заходит? смени форму словесную. К примеру, вопросом "есть пара минут пообщаться?". Или, если более солидный клиент " Василий Иванович, у Вас есть 2-3 минуты, нужно уточнить некоторые моменты." Всё. Если у человека есть пара минут, значит сможешь обсудить все. Или встречу назначить, если необходимо. Кстати, спрашивать про"15 минут" или другие цифры я бы не рекомендовал. Если клиенту интересно общение (или важно) - он будет общаться столько, сколько нужно. Если нет - 2-х минут более, чем достаточно.
Как я должен понять или рассчитать звоня в рабочее время, что клиенту неудобно разговаривать!?
Обычно это легко, за 10-15 секунд. Просто анализируем следующие моменты:
- время звонка
- на какой гудок поднята была трубка
- первые слова и сопровождающие эмоции клиента
- дыхание клиента
- слова и эмоции клиента после первой вашей фразы
- как быстро или медленно отвечает на первый ваш вопрос
Из этого можно понять удачное ли время для разговора.
Виталий, "смотри" как может быть в жизни...Да я думаю, Вы и сами представляете как)Я говорил про сферу проектных продаж - в которой все вышеупомянутые "Александры" "в теме" - они прекрасно понимают что хотят от них и что они могут сделать для тебя - это касается их профессиональной деятельности, заработка, так сказать)Они рулят проектами, в моем случае они либо с тобой, либо нейтральны к твоему предложению, а значит их кто-то уже заинтересовал другим предложением. И я даже не говорю - что они против твоего предложения, потому что жизнь такая штука, в которой завтра заказчик/проектировщик/подрядчик перевернет все с ног на голову и твое решение для нашего "шаблонного Александра " будет первостепенным. Твоя задача своего клиента обратить к себе, хотя бы по-человечески))Чтобы он знал, что ты когда ему звонишь - не просишь его купить - а информируешь его о своем предложении, предлагаешь компромисс , без навязывания. Кстати после десятого звонка либо перестанут брать трубку , либо по честному скажут , в чем собственно выгода твоего предложения , в сравнении с конкурентом. Вот тут у Вас должен быть готов боевой листок преимуществ)Всегда есть люди которые не хотят идти на контакт, видимо к ним нужен другой подход) Ищи его в социальной сети, шучу конечно, смотри где он живет - может он в твоем фитнесс клубе за соседней скамьей смита))Я к тому что, если смотреть конкретную базу клиента - в которой 30 клиентов, и ты работаешь с 20-ю, а 10- неизвестно где, может быть они связаны с другими 20-ю , имеют общие контакты и.т.п. Незря в продажах нужна наблюдательность и аналитика - видимо так. Хорошего отдыха! В одной из статей напишу про шпионаж в продажах))
И я с вами согласен!
Но вот, если позволите, один вопрос по поводу:
. Кстати после десятого звонка либо перестанут брать трубку , либо по честному скажут , в чем собственно выгода твоего предложения , в сравнении с конкурентом. Вот тут у Вас должен быть готов боевой листок преимуществ)Всегда есть люди которые не хотят идти на контакт, видимо к ним нужен другой подход)
Насколько я понял, вы тщательно изучили рынок, конкурентов, и может даже присутствовали при переговорах конкурентов с закупщиками, то есть знаете как что конкуренты предлагают закупщикам, какие они предлагают преподносят преимущества, как преодолевают возражения?
И на основании этих знаний,сформировали свои?
Или нет! Конкуренты ещё недодумались и не создали свой боевой листок преимуществ!
А если создали, то получается и у вас и у конкурентов, в КП одни преимущества! И тут да, выбор у закупщика нелегок.
Согласитесь, мы же не можем допустить крамольную мысль, что у нашего продукта могут быть ещё и минусы, всмысле недостатки. У конкурентов да! У нас нет! У нас только возражения закупщика. Но и с этим у нас все в порядке. У нас на все типовые возражения имеются отработанные и обкатанные контраргументы. А не типовые можно посетить тренинги, по работе с возражениями ну или по отработки возражений.
И да! Вера в свой продукт (услугу), в компанию и в самого себя! Порвем, победим, выиграем!
С тех пор, как я понял что я не отрабатываю возражения а допускаю, даже в мыслях, наличие недостатков у своего продукта, я видимо перестал быть продаваном!?
)))
Ну как-то так!
Виталий ВС, приветствую! Просто с теми строительным материалами/оборудованием и типами клиентов которые их используют работают ограниченный пул производителей, у каждого свои плюсы)
Я формировал свои преимущества продукта за счёт недостатков конкурентов и реальных преимуществ своего продукта) поговорите с опытным менеджером компании, он приведёт вам достойный пример предложение-ценность-выгода)
Искренне за вас рад! Пожалуй вы один из немногочисленной когорты сумевших создать утп чтобы и дёшево и быстро и качественно.
Аплодирую стоя!
Если сочтете возможным продемонстрировать пример предложение-ценность-выгода, обязуюсь впитать полученную информацию и использовать в работе.
Здесь же как никак, сайт продажников, можно все запросто по простецки. Коллеги обмениваются опытом. Ну а фантазии и лапшу, можно и поберечь. Для клиентов
Аплодировать не стоит, поскольку моя задача рассказать о моем опыте и поделиться им)
Моя задача -показать примеры из реальной жизни тех компаний, где работать мне посчастливилось.
Уникальное торговое предложение не вижу смысла обсуждать, поскольку в теории красиво все пишут, а на практике в любой компании они уже сформированы, менеджеру который работает в этой теме они будут показаны не раз своими же коллегами или всемирной паутиной, что тут еще добавить..
Преимущества одного типа перфоратора перед другим заложены в его технических характеристиках, а цены и акции формируют отделы сбыта и маркетинга)Со страховками я не работал, в торгово-производственных компаниях , слава богу , потрудился.
А комментировать каждую тему я не берусь, не являюсь всезнайкой))У меня своя задача и цели)
А для примера привожу Вам на основе чего создаются УТП, остается лишь свети информацию в красивую форму с учетом реальных цен. окупаемости и.т.п
Называется такая петрушка в продажах сложного продукта - простым словом "технический шпионаж".
Недостатки гидроизоляционной системы Поликров
Дело в том, что ссылка на Распоряжение Минтранса от 31.07.2002г. № ИС–643-р о введении в действие «Методических рекомендаций по устройству рулонно-мастичной гидроизоляции «Поликров» на автодорожных моста» несостоятельна, так как данное распоряжение вводит в действие методические рекомендации на материал «Поликров» и не может применяться для других видов гидроизоляции. Все требования, изложенные в этом ОДМ касаются ТОЛЬКО материала «Поликров». О чем и сказано в п. 1.1. настоящих рекомендаций.
«1.1. Настоящие Методические рекомендации необходимо соблюдать при устройстве рулонно-мастичной гидроизоляции «Поликров» по ортотропной металлической и железобетонной плитам проезжей части автодорожных, пешеходных и совмещенных мостов, путепроводов, виадуков, эстакад, сооружаемых и эксплуатируемых в любых климатических зонах Российской Федерации».
Более того в ОДМ 218.1.001-2005 «Рекомендации по разработке и применению документов технического регулирования в сфере дорожного хозяйства», в разделе 3 «Термины и определения» четко сказано:
«Отраслевой дорожный методический документ – акт рекомендательного характера».
А значит, данные методические рекомендации не являются Государственным нормативным документом и не могут быть применены в обязательном порядке при проектировании мостовых сооружений. Требование соответствию любой другой гидроизоляции данному ОДМ на «Поликров» противозаконно.
Список нормативных документов (обязательных к исполнению), которыми определяются ВСЕ требования к гидроизоляционным материалам, применяемые при строительстве мостовых сооружений, ограничен следующим списком нормативных документов:
• ГОСТ 30547-97 «Материалы рулонные кровельные и гидроизоляционные. Общие технические условия»;
• СНиП 2.05.03-84 «Мосты и трубы»;
• ВСН 32-81 «Инструкция по устройству гидроизоляции конструкций мостов и труб на железных, автомобильных и городских дорогах».
Относительно других документов требований НЕТ:
• СНиП 23-01-99 «Строительная климатология» устанавливают климатические параметры, которые применяют при проектировании и строительстве сооружений. И не содержит не одного пункта касающегося требований к гидроизоляционным материалам, применяемых при строительстве мостовых сооружений. В чем достаточно убедиться, просмотрев данный документ;
• Упоминаемое Распоряжение Минтранса от 31.07.2002г. № ИС – 643-р вводит в действие «Методические рекомендации по устройству рулонно-мастичной гидроизоляции «Поликров» на автодорожных мостах». И все требования, изложенные в них, касаются ТОЛЬКО материала «Поликров».
В отчете есть фотографии , но, они , к сожалению не вставляются***
1. Попытка ввести термин «морозостойкость» для гидроизоляционных материалов вызывает удивление. «Морозостойкостью» в строительстве принято называть способность материала после насыщения его водой выдерживать определенное количество циклов замораживания – оттаивания без ухудшения свойств ниже установленного предела (строительный термин). Насытить рулонный гидроизоляционный битумно-полимерный материал водой нельзя, ввиду малого водопоглащения (фактически до 0,3 % по массе), поэтому проведение испытаний на морозостойкость данной группы материалов не проводятся. Что и зафиксировано в ГОСТ 30547-97 «Материалы рулонные кровельные и гидроизоляционные. Общие технические условия» Там такого метода испытания НЕТ. Следовательно, автор «придумывает» новые методы испытаний, что бы обосновать свою позицию. Это противоречит ГОСТ 30547-97 «Материалы рулонные кровельные и гидроизоляционные. Общие технические условия».
2. Отдельного внимания заслуживает попытка приравнять температуру возможной эксплуатации материала к температуре гибкости, что является полным абсурдом. В ходе испытания на гибкость предварительно замороженный материал изгибается вокруг бруса радиусом 25 мм. Даже неспециалисту, очевидно, что материал, наплавленный на стальную ортотропную плиту проезжей части мостового сооружения не испытывает такие деформации. СНиП «Мосты и трубы» устанавливает что:
1.43. Вертикальные упругие прогибы пролетных строений, вычисленные при действии подвижной временной вертикальной нагрузки (при f = 1 и динамическом коэффициенте 1 + = 1), не должны превышать значений, м:
для железнодорожных мостов — определяемых по формуле , но не более ;
для городских и автодорожных мостов (включая мосты на внутрихозяйственных дорогах и дорогах промышленных предприятий).
Соответственно для образца длиной 20 см. прогиб составит 0,33 мм. Всего лишь прогиб, а не оборот вокруг бруса радиусом 25 мм. Учитывая, что никто не может привести никаких исследований по вопросу сравнения гибкости на брусе и возможности применения материала в наиболее холодных районах РФ, нужно считать, что их выводы являются чисто умозрительными и ничем не обоснованны. Никаких ссылок на то, что это сравнение основано на данных нормативной документации НЕТ.
3. Эластичность гидроизоляции, т.е. величина относительного удлинения. Какая деформация должна быть у стальной ортотропной плиты и уложенного сверху асфальтобетона, что бы расположенная между ними гидроизоляция достигла удлинения в 50%? Пусть на этот вопрос ответит каждый, кто так считает и преведет данные испытаний или неопровержимые практические доказательства.
Причем ГОСТ 30547-97 «Материалы рулонные кровельные и гидроизоляционные. Общие технические условия» для рулонных битумно-полимерных материалов устанавливает только значения разрывной силы при растяжении, а показатель условной прочности регламентирован только для безосновных гидроизоляционных материалов.
Что касается материала «Поликров», то мы провели анализ ТУ 5774-002-11313564-96 с изм.2 на материал «Поликров Р 200», который предлагается к использованию для гидроизоляции стальной ортотропной плиты мостового сооружения. В результате было установлено, что данный материал не соответствует требованиям ГОСТ 30547-97 «Материалы рулонные кровельные и гидроизоляционные. Общие технические условия» по параметру «Условная прочность». Данный параметр для «Поликров Р 200» составляет 0,5 МПа, что в ТРИ раза ниже требуемого значения.
4.1.12 Условная прочность и относительное удлинение при разрыве рулонных полимерных материалов должны быть не менее:
1,5 МПа (15 кгс/см2) и 300% - для невулканизованных эластомерных;
4 МПа (41 кгс/ см2) и 250% - для вулканизованных эластомерных;
8 МПа (82 кгс/ см2) и 200% - для термопластичных.
Таким образом, материал «Поликров» не соответствует нормативным требованиям на данный вид материалов и не может быть рекомендован к применению. Сертификат соответствия на данный материал аннулирован.
Основная задача - это показать преимущества твоего продукта и недостатки конкурента, желательно отрицательные отзывы, недостатки применения и.т.п))
Линкедин еще существует. Я пользуюсь, нормально идет.