Какие ограничения у вашего бизнеса — финансовые, законодательные? Да, эти тоже. Но в обычной жизни компании большинство ограничений создают… люди, которые работают с вами. О типажах сотрудников и способах работы с ними рассказала Наргиза Сулейманова, ITSM-консультант компании Expert Pro.

— Пожалуй, не найдется в числе менеджеров тех, кто не был бы знаком в общих чертах с теорией ограничений, разработанной в 80-х годах Элияху Голдраттом. Основной идеей этой методологии является нахождение и управление ключевым ограничением любой системы — бизнеса в том числе.

Изучая нашу повседневную работу, в какой-то момент становится очевидным, что большинство проблем вызваны ограничениями, которые так или иначе оказываются связаны именно с людьми! И с этими ограничениями нужно не просто работать, а использовать их себе во благо.

Типажи сотрудников и их органичения

Я выделила несколько типажей сотрудников:

• Ворчун
• Уставшая звезда
• Герой
• Консерватор
• Муравей
• Революционер

К каждому из них нужен особенный подход, все они в тот или иной момент легко становятся ограничениями. Но самыми сложными и зачастую грозящим срывами проектов или провалом целевых показателей являются типы «ворчун», «уставшая звезда», «герой» и «консерватор».

Для каждого типажа далее описаны присущие ему черты — особые приметы; проблемы, которые он создает — ограничения; а также техника по устранению возникающих трудностей — лекарство.

Итак, посмотрим на них внимательнее.

Ворчун. Особые приметы:

• Всегда всем недоволен
• Критикует любые нововведения
• Пытается уклоняться от следования процессам

Ограничение:

• Создание препон на «ровном месте»
• Негативное влияние на рабочую атмосферу
• Работа в обход процессов
• Отказ следовать изменениям

Лекарство: обязательное вовлечение в проекты или изменения на самом раннем этапе!

Подобные персонажи встречаются практически в любом коллективе — они источники головной боли руководителей, их избегают коллеги и, надо признаться, от такого сотрудника обычно пытаются избавиться.

Но вы будете приятно удивлены их преображению во время обсуждений нового проекта или крупного изменения, если только покажете свою искреннюю заинтересованность в их мнении. Наградой будут неожиданно полезные идеи и лояльный сотрудник, который будет активно помогать вам во время тестовой эксплуатации.

Уставшая звезда. Особые приметы:

• Высокая профессиональная квалификация
• Отсутствие свободного времени
• Жалобы на загруженность

Ограничение: может легко подвести в самый ответственный момент

Лекарство:

• Пропускать мимо ушей жалобы на непомерную загрузку
• Ставить конкретные временные рамки
• Обращаться твердо, без малейшего намека на слабину

Обладатель высокой профессиональной квалификации, при этом всегда чем-то жутко загружен и, соответственно, постоянно занят. Как только обращаешься с просьбой, мгновенно закатывает глаза и говорит про сто тысяч миллионов проектов и дел.

Неприятной особенностью уставшей звезды является непредсказуемость — они часто срывают сроки, отвлекаются на другие задачи или попросту забывают о своих обещаниях. Усложняет все это невозможность быстрой подмены его другим высококвалифицированным сотрудником, а также важность поставленных задач.

К сожалению, потакая звездам и действуя уговорами, вы не добьетесь каких-либо значимых результатов, с ними нужна известная твердость без малейшего намека на слабину.

Лайфхак: на закатывание глаз парируйте фразой: «Ой, все!» — действует крайне отрезвляюще.

Герой. Особые приметы:

• Высокая профессиональная квалификация
• Берется за все одновременно
• Безотказный
• Похож на зомби

Ограничение: частые ошибки и просрочки

Лекарство:

• Уточнить список текущих дел
• Выявить наиболее простые для его уровня компетенций
• Перераспределить задачи между другими сотрудниками

Этот персонаж, несмотря на свое героическое название, в жизни больше похож на зомби. Обычно молод, горяч, готов прийти на помощь всем нуждающимся.

Именно из-за непомерной ноши, которую взваливает на себя, нигде ничего не успевает. Хроническая усталость делает свое дело, и он часто ошибается.

Перед тем, как привлекать героя для нового задания, уточните текущий список его задач. Учитывая, что квалификация высокая, а задачи в большинстве своем простые (потому что никому не отказывает), нужно твердой рукой перераспределить задачи и оставить действительно важные. Обычно активно сопротивляются и обещают все сделать вовремя — не верьте, не сделают, будьте тверды.

Консерватор. Особые приметы: чаще всего, это сотрудники бухгалтерии, юридического или финансового отдела. Самый непростой для взаимодействия типаж.

Ограничение:

• Ненужные устаревшие процедуры
• Лишние шаги в процессах

Лекарство:

• Не спорить!
• Работать опосредованно через высшее руководство
• Заполучить в союзники финансового директора (и это не шутка)

Вносят много лишних процедур и шагов в процессы, пытаются все делать по старинке, очень любят бумажные документы — чем их больше, тем они счастливее. Аргумент — это и это мы оставим, потому что НАДО. А вдруг нас проверят и накажут.

Действовать не напрямую, а исключительно через высший менеджмент, перед которым они благоговеют и не спорят.

Муравей и революционер. Надо отметить, что эти типажи хотя и положительные, но тоже могут стать ограничениями системы.

Муравьи — идеальные исполнители, именно они составляют основу любой команды. На них всегда можно положиться: не подведут, уложатся в сроки и сделают все как надо. У руководителей зачастую появляется иллюзия того, что муравью все по плечу, и они пытаются продвигать его по служебной лестнице на роли, совершенно не свойственные чертам его характера. В итоге никто не в выигрыше: ни руководитель, возлагавший надежды, ни муравей, который теперь мучается в новом качестве.

Революционеры — генераторы идей и новшеств. Буйные — в хорошем смысле этого слова. Быстро загораются идеями, но запала хватает ненадолго. Ошибкой будет поручить революционеру отвечать за операционную деятельность каких-либо нововведений после периода тестовой эксплуатации — им попросту скучно в подобной роли.

Важно: не перепутать роли революционера и муравья. Позвольте первым генерировать идеи и начинать проекты, а вторым отдайте реализацию и операционную деятельность.

В качестве резюме

Это далеко не все типажи сотрудников, а только те, которые могут наиболее сильно повлиять на работу компании.

Все описанные типажи и техники применимы не только в отношении персонала компании, но и при работе с партнерами.

Приглядитесь внимательнее к существующим проблемам в вашей организации, определите свои ограничения и управляйте ими. Не боритесь с ветряными мельницами, потому что чаще всего все проблемы в нас — обычных людях.