Серьёзно — именно такой посыл содержится в зарубежных источниках, статьях о CRM в бизнесе. И далее следуют подробные инструкции о том, как уговорить шефа купить систему, как впечатлить его, чтобы он всё-таки приобрёл CRM-ку для вас. Вы вообще это в российских реалиях представляете? Мы вот слабо — хотя может это немножко и наша мечта. А CRM, по сути, шефу, может и правда не так нужна — она нужна вам. И вовсе не для того, чтобы «забивать» туда клиентов.

Ваши клиенты - это данные. CRM помогает собрать данные, которые поступают от ваших клиентов, централизовать и обработать их. А вот когда набор данных окажется в ваших руках, считайте, вы играете на своём поле - можно предлагать клиенту дополнительные услуги, сервис, допродажи. А если вы внимательны к клиенту, то он лоялен к вам и будет вас активно рекомендовать. Согласно опросу Nielsen, рекомендации знакомых вызывают доверие у 92% опрошенных (кому интересно - на втором месте онлайн-отзывы - 70%, 58% - редакторский контент изданий, 58% - сайты компаний, а вот баннерная реклама - только 33%).

CRM делает открытыми и "скрещёнными" продажи, маркетинг и сервис. И это ох как важно! Если эти три сферы работают независимо друг от друга или враждуют, то компания попадает в условия информационного вакуума — вся команда действует в условиях чёрного ящика. Продажники не понимают, откуда пришёл клиент, маркетологи не осознают вклада продажников и их колоссальной работы по доведению лида до сделки, сервис не передаёт данные о запросах, ошибках и пожеланиях клиентов. Если вы не владеете интегрированной информацией — вы проиграли битву. CRM-система позволяет вам обмениваться информацией, даже не общаясь друг с другом — достаточно договориться и прописать в системе, какие данные кому доступны.

CRM-система защищает ваши данные от...ваших коллег. Бывает всякое и не на этом сайте скрывать, как менеджеры правдами и неправдами уводят друг у друга клиентов. CRM напрочь прерывает этот порочный процесс — с помощью настройки прав доступа вы можете закрыть своих клиентов от глаз коллег, а каких-то наоборот вывести «в общее поле». В случае спорной ситуации руководитель в три клика разрулит конфликт, посмотрев, чей клиент и кто по нему вёл работу в системе.

Вы видите весь жизненный цикл клиента. Вы можете сказать, что помните всех своих 143 клиентов по памяти, ходите к ним на дни рождения и знаете биографию с рождения — вам всё равно никто не поверит. Да и день рождения — не то, что нужно знать о клиенте. А вот, например, информация о том, что он уже год не обращался в компанию или о том, что он покупает каждый месяц на небольшие суммы, может оказаться полезной для совершения очередной сделки. Более того, знание жизненного цикла группы клиентов поможет вам предсказать, как поведёт себя новый лид и продвинуть его к сделке гораздо быстрее. В CRM-системе предусмотрено максимальное количество полей для хранения самой полной бизнес-информации. Хотя с днем рождения поздравить всё равно нужно :-)

Письма и звонки в CRM — то, о чём большинство наших клиентов спрашивают и то, без чего продажнику вообще не обойтись. Ни один файл Excel и блокнот не дадут вам возможность во время звонка увидеть всю информацию по клиенту максимально быстро, и, само собой, не запишут ваш разговор. Ну а письма — вообще бесценная штука. Вы можете делить клиентов в CRM-системе по группам (доходные, московские, с машинами, редко покупающие, без карты лояльности, с наценкой и т.п.) и делать практически индивидуальные рассылки по группам. Такая персонификация создаёт у клиента впечатление, что разговор ведётся с ним одним, с учётом всех его проблем и успехов, а значит, это разговор с другом. А далее, как в жизни — «Да я, конечно, лучше у своего куплю. Ну и что, что на 500 р. дороже, зато надёжный и знакомы давно». Ну вы поняли.

Лица нашей компании не сильно засвечены на разных мероприятиях, поэтому мы беспрепятственно можем ходить на тренинги и не смущать тренеров, которые, зная нас заочно, рассказывают про разные CRM-ки. Так вот, за месяц мы волей судьбы побывали на тренингах двух популярных на Продажнике человек. Всё было с огоньком, но было одно мощное — мощнейшее — противоречие. Тренеры по-прежнему говорили про холодные звонки, обход секретарей, дожим, психологию и даже (!) физиологию, а потом резко и внезапно переходили на CRM. Это было очень негармонично — после каменного топора рассказать про лазерный скальпель, зачитав по памяти то, что вендор написал. Так вот, автоматизация в сочетании с работой по продвижению в интернете — мощный инструмент, о котором стоит рассказывать и который стоит применять в комплексе продаж. Давайте уже соответствовать 2017 году, друзья! CRM боссу нужна меньше всего — больше всего она нужна вам.

Если вам реально нужна CRM или есть вопросы по её внедрению, вы можете связаться с нами и задать вопросы.