Заход правильный все равно.

Проколы все равно будут. Умный возьмет на вооружение, а дурак.... Ну так куда без них.

Я недавно сделал запись своих сотрудников и дал им послушать. Чуть не побили. Это свои!!! Начальника!!!!

Я бы тоже наверное быканул. Но задумался бы.

Здесь Вам нужно легенду клевую сделать. Для захода.

Не в тему, но по теме: "На сайте крутой компании нашел несколько ошибок....думаю надо написать....написал.... Жду благодарности....ответ пришел....от того, кто за контент отвечает....мол его бахнули на 20000 рублей и заставили мне написать благодарность:-) ....он и написал Как смог....типа я с....а последняя.. Культурно написал, но со смыслом таким."

Так, что иногда ...иногда благие дела кому-то выходят боком....поэтому наверное и быкуют в итоге

Вопрос в только в том, что большинство руководителей даже не старается этого сделать.

Почему это происходит, Александр, как сами думаете? Вот на подумать Вам (да и всем, кому интересно). У колбэка был обратный звонок за 24 секунды (или около того). Сделали за 8! Ва-у! Где отчеты о том, что это позволило увеличить продажи!? На мой взгляд, скорость ответа до 30 секунд находится в зоне безразличия. Т.е. ни бонусов за быстрый ответ, ни испорченной кармы за ответ после 20-й секунды продавец от клиента не получит. После 30 секунд ни падает вероятность продажи, а растет вероятность того, что клиент трубку положит. Кстати, интересно было бы собрать статистику по пропущенным - как они распределяются по времени ожидания ответа! Надо бы самому заняться, а то мож я гоню с 30-ю секундами =)

И первое решение - это ни привязывать к уху менеджера телефон, а установить АТС (хоть и виртуальную), настроить переадресацию звонков, если нет ответа и перезванивать по пропущенным. Вот это почему не делают - я ХЗ. Во многих компаниях обычные офисные телефоны без дисплея. Даже если звонок пропущен, менеджер без понятия, кто звонил. А если его на месте не было - так и о самом звонке понятное дело без понятия.

надеюсь кризис пойдет на пользу общей клиентоориентированности бизнеса :-)

Отличная тема, Александр, для отдельного обсуждения =) Клиентоориентированность стоит денег. Кто-то за нее должен заплатить. Это в жирные времена больше хочется, чтобы тебя облизывали, а в худые - хочется чтобы ценник пониже был. Так что мой прогноз, что клиентоориентированность в кризис будет немного падать. Я, конечно, говорю не просто о чтении менеджерам морали о том, что нужно любить клиентов. Это во все времена делается с одинаковым результатом. Хороший сервис - это системы, а не улыбки. Кстати, рекомендую того же Сьюэла перечитать "Клиенты на всю жизнь". В общем, хороший сервис стоит денег. А кто их будет платить - не понятно =)

Время снятия трубки - это косвенный показатель желания продавца продавать.

Совсем косвенный, Александр! Быстро может снять трубку и совсем заскучавший менеджер, а не снять вообще - зашивающийся. Так что желание продать стоит оценивать по реальным действиям и упорству продавца в ходе продажи. То, что долго отвечали или не перезвонили - это косяк скорее системы, чем продавца. Да и помимо желания на результат влияют умение и упорство. Но так мы к универсальной формуле успеха в любом деле придем: знания+умения+желание+действие+упорство =)