Скрипты продаж: Работают или Нет?

Опубликовано Александр Мазный пт, 13/11/2015 - 03:37.

Скрипты продаж: Работают или Нет?

Входящий звонок, ваш продавец берёт трубку и... снова несёт какую-то ахинею! Ну сколько можно?

А что если дать ему готовый алгоритм – скрипт? Уж прочитать-то по бумажке сможет каждый. Ведь так?

И да, и нет.


Скрипт 1.0: Дословный скрипт

Все мы слышали эти скрипты в Макдаке или в любом другом крупном фаст-фуде.

Это скрипт версии 1.0. Он дословный, по шагам.

Плюсы Минусы
  • Просто внедрять.

 
  • Любое отклонение от скрипта – и продавец «плывет».
  • Клиент понимает, что его не слушают, а идут по алгоритму.

Когда подходит:

Когда по сути не нужно продавать, а нужно только принять заказ. Клиент хочет быстрее получить свою картошку, колу и пойти кушать.

Где применяют:

  • фастфуд,
  • продажа канцтоваров,
  • супермаркет и т.д..

Вот удачный пример такого скрипта в ДОДО (см статью "О том, как Фёдор послал меня в нокаут"):

 

А вот уфимский пример от компании ООО "Шаверма по-Питерски" (кликните, чтобы увеличить):

 

 

Где НЕ применяют:

  • в активных продажах.

Обычно, попробовав скрипты версии 1.0, руководитель разочаровывается в них полностью. А зря...

Скрипт 2.0: Блоки

Скрипт версии 2.0 не диктует жёсткую последовательность. Он организован блоками, а продавец может свободно перемещаться от одного блока к другому.

Обычно продающий скрипт состоит из таких блоков:

  1. Приветствие и презентация.
  2. Сбор информации, необходимой для презентации, он же блок выявление потребностей. Важно понять одну боль клиента, все вопросы задавать не обязательно.
  3. Презентация – то как презентовать продукт во время беседы.
  4. Закрытие сделки – то, что говорить после того как клиент заинтересовался.
  5. Блок возражений – самые частые возражения и что на них отвечать.
  6. Аргументация – выгода пользования продуктом с разных сторон.
  7. Кейсы – примеры результатов ваших клиентов.

Количество и состав блоков, конечно, разный для каждой компании.

Скрипт 2.1: + Чек-боксы

Даже если вы доросли до скрипта 2.0, продавец со временем начинает забывать выполнить тот или иной пункт. Поэтому все элементы скрипта можно снабдить чек-боксами, в которых продавец ставит галочки по мере выполнения. Да, прямо во время разговора.

Вот, например, как выглядит стандартный бланк телефонного разговора ученика нашей Школы Руководителей Айрата Хаматова, генерального директора компании «Центр малоэтажного строительства» (фрагмент):

Также радует внимание к деталям. Например, что продавец должен отметить, сколько раз он обратился к клиенту по имени:

Если вам интересно, жёлтым выделены пункты, которые обязательно должны быть заполнены.

Этот бланк, помимо собственно скрипта ещё и является анкетой клиента, которую потом можно (и нужно) перенести в CRM.

Вот ещё один удачный пример от СберБанка:

Скрипт 2.2: + Справочники + «Решебник»

Не всегда всю необходимую продавцу информацию удаётся уместить в скрипт. Часто во время разговора менеджеру нужна дополнительная информация.

Разберём это на примере турфирмы.

У турагента под рукой должны быть «справочники» с важной информацией по каждой стране:

  • на каких курортах галька, а на каких песок,
  • где какая температура воды и воздуха,
  • в каком городе какие особые развлечения и т.д..

Имея под рукой такие «справочники», менеджер производит впечатление человека, который знает почти всё. Никаких больше неловких пауз. Клиент это чувствует и ценит.

Удобство

Важно, чтобы менеджеру было удобно работать со скриптами:

  • чёткий шрифт,
  • контрастные цвета,
  • простые формулировки.

Обратите внимание и на формат. Вот, например, я нашёл такой блокнот компании "ИНТАЛЕВ":

Отличная идея - совместить блокнот (или бланки входящих звонков) со справочной информацией.

«Точите пилу»

Недостаточно просто сделать и распечатать скрипты, нужно их постоянно обновлять.

Как это делается?

Менеджер всю неделю активно использует скрипты, подмечая все нестыковки, непредвиденные возражения и прочее. В конце недели все это суммируется, и скрипты дорабатываются.

Как написать хороший скрипт?

Вам могут предложить прийти в вашу компанию и разработать скрипт за вас. Я не верю в такой подход.

Скрипт должен быть разработан ВНУТРИ компании. Только тогда он будет работать.

Другое дело, что помощь извне может серьёзно помочь. Именно так мы и работаем в нашей Школе руководителей отдела продаж.

Скрипт не заменяет продавца

Скрипты – лишь малая (но важная) часть вашей «машины» продаж.

Сколь бы ни были совершенны и продуманы скрипты, они никогда не заменят продавца. Помните об этом.

Источник публикации: 

Похожие материалы:

Поделиться:
сб, 14/11/2015 - 00:21
#2
Дмитрий Камушкин
Аватар пользователя Dimkinz
Не в сети

В сложных продажах профессионализм продавца и импровизация залог успеха. ;)

С уважением,
Камушкин Дмитрий.

http://www.dkamushkin.ru

Вверху
ср, 06/01/2016 - 10:21
(Ответ на #2) #3
Александр Мазный
Не в сети

Dimkinz пишет:

В сложных продажах профессионализм продавца и импровизация залог успеха. ;)

 

отчасти соглашусь с вами :-)

профессионализм - да.

Импровизация - сложный вопрос.

особенно когда стоит вопрос управления продажами. 

Как научить продавца импровизировать?

Вверху
пн, 16/11/2015 - 01:06
#4
ИннаЯ
Аватар пользователя ИннаЯ
Не в сети

Понятно, что у опытного продажника скрипт выглядит, как шпора, где есть только подсказки и основные вопросы. У новичка он будет более обширный и полный. Хотя у меня со скриптами сложные отношения. Порой до курьезов.

Написала своим продажникам скрипты для холодных звонков. Сама их протестировала (с импровизацией конечно..но почти близко по тексту). Вроде всё в ёлочку, всё работает. С утра все дружно открыли их у себя на компах, почитали, позадовали вопросы, вникли..и поехали работать...Часам к 11.00 смотрю какая-то тихая истерика у всех..красные сидят..надутые..ну я к ним с распросами что? да как?

Оказывается один запутался во вкладках, второй забыл записать имя ЛПР, потому что боялся сбиться с текста, третий читал по слогам и поэтому запорол всю презентацию. Тогда мы развесили по всему офису ватманы с подсказками, со стрелочками, с правильными вопросами..дело пошло гораздо лучше. Периодически каждый дописывал туда сложные возражения или вопросы возникающие в процессе переговоров.Сейчас конечно весело смотреть на эти закарючки, а поначалу на каждый мой вопрос они на стенах ответы искали...Даже как-то помню у сотрудницы в пятницу вечером спрашиваю: "Катя, ты собиралась на понедельник взять отгул. Ничего не поменялось? Тебя не будет?"..а она вместо ответа по шпаргалкам глазами шарит.. Смеялись всем отделом)))

 

 

Ты мoжешь быть бескoнечно прав, но какoй в этом тoлк, если мне пофиг!))

Вверху
пн, 16/11/2015 - 08:17
(Ответ на #3) #5
Недеров Вячеслав
Аватар пользователя Недеров Вячеслав
Не в сети

Спасибо, за демонстрацию в цветах и красках классической ошибки внедрения скриптов.

Вверху
пт, 20/11/2015 - 12:30
(Ответ на #3) #6
Константин Жуков
Аватар пользователя beatle
Не в сети

А это потому что надо софт соответствующий использовать, чтоб никто не путался и ничего не приходилось искать судорожно :)

Почитайте, посмотрите: http://www.prodaznik.ru/blog/konstruktor-skriptov-prodazh :)

________________________________________________________

Если вам нужна работа или временные сотрудники отдела продаж: Маркетплейс услуг телемаркетинга КоллХелпер

Вверху
вт, 01/12/2015 - 15:57
(Ответ на #9) #7
Антон Берсерк
Не в сети

Как продукт...пошел?

-------------------

Вверху
ср, 06/01/2016 - 10:31
(Ответ на #9) #8
Александр Мазный
Не в сети

beatle пишет:

А это потому что надо софт соответствующий использовать, чтоб никто не путался и ничего не приходилось искать судорожно :)

Почитайте, посмотрите: http://www.prodaznik.ru/blog/konstruktor-skriptov-prodazh :)

 

Константин, добрый день

я пробовал ваш продукт. не прижился. Возможно не так пробовал :-)

для некоторых задач такие продукты, как ваш нужны. Поэтому я не теряю надежды, что какой-то продукт у меня заработает.

поможете разобраться в вашем?

Вверху
ср, 06/01/2016 - 10:22
(Ответ на #3) #9
Александр Мазный
Не в сети

ИннаЯ пишет:

Понятно, что у опытного продажника скрипт выглядит, как шпора, где есть только подсказки и основные вопросы. У новичка он будет более обширный и полный. Хотя у меня со скриптами сложные отношения. Порой до курьезов.

Написала своим продажникам скрипты для холодных звонков. Сама их протестировала (с импровизацией конечно..но почти близко по тексту). Вроде всё в ёлочку, всё работает. С утра все дружно открыли их у себя на компах, почитали, позадовали вопросы, вникли..и поехали работать...Часам к 11.00 смотрю какая-то тихая истерика у всех..красные сидят..надутые..ну я к ним с распросами что? да как?

Оказывается один запутался во вкладках, второй забыл записать имя ЛПР, потому что боялся сбиться с текста, третий читал по слогам и поэтому запорол всю презентацию. Тогда мы развесили по всему офису ватманы с подсказками, со стрелочками, с правильными вопросами..дело пошло гораздо лучше. Периодически каждый дописывал туда сложные возражения или вопросы возникающие в процессе переговоров.Сейчас конечно весело смотреть на эти закарючки, а поначалу на каждый мой вопрос они на стенах ответы искали...Даже как-то помню у сотрудницы в пятницу вечером спрашиваю: "Катя, ты собиралась на понедельник взять отгул. Ничего не поменялось? Тебя не будет?"..а она вместо ответа по шпаргалкам глазами шарит.. Смеялись всем отделом)))

 

 

отличный пример внедрения.

спасибо. возьму на заметку

Вверху
вт, 17/11/2015 - 15:58
#10
Николай Фурсов
Аватар пользователя Фурсов Николай
Не в сети

Когда пишу скрипты для клиентов, предоставляю их в Аудио формате и тестирую самостоятельно, так есть четкое понимание, что будет работать. Ведь важна еще интонация. Возьмите на вооружение, возможно кому пригодится.

Так же скрипты менеджерами учатся, что бы они не читали, иначе и в правду будут тормозить.

Вот вырезка с выступления для БМ https://youtu.be/1gUziS9nJ2g возможно кому пригодится. 

 

Море продаж!

По вопросам можно писать сюда Николай Фурсов vk.com/fursnv

Вверху
вт, 17/11/2015 - 21:09
#11
Sergei
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

   Респект! Скажу своё, сугубо субъективное мнение - скрипты, для ОЛЕНЕЙ!!!   Для говно КАЛЛ ЦЕНТРОВ! Для убогих!!!   Безусловно, должен быть набор дежурных фраз, для работы. Быстрых, мощных, фраз имеющих силу убеждения. Но не  скрипт, который Вы творите - лажа!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Просто отстой долбаный!   Скрипт, для чижика, который заблудился и не понимает куда попал!

  Пацаны, всем удачных продаж!!!

Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Вверху
ср, 06/01/2016 - 10:33
(Ответ на #6) #12
Александр Мазный
Не в сети

Sergei1 пишет:

   Респект! Скажу своё, сугубо субъективное мнение - скрипты, для ОЛЕНЕЙ!!!   Для говно КАЛЛ ЦЕНТРОВ! Для убогих!!!   Безусловно, должен быть набор дежурных фраз, для работы. Быстрых, мощных, фраз имеющих силу убеждения. Но не  скрипт, который Вы творите - лажа!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Просто отстой долбаный!   Скрипт, для чижика, который заблудился и не понимает куда попал!

  Пацаны, всем удачных продаж!!!

 

спасибо за мнение :-)

Вверху
пн, 11/01/2016 - 14:11
(Ответ на #21) #13
Sergei
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

   Да, наверно несколько резковато я выразил своё мнение, что скажешь - новогодние праздники!wink  Скрипт, верней огромный набор речевых модулей, готовых к отгрузке в уши клиенту, безусловно должен лежать на столе перед менеджером. у меня всё рабочее место обклеено разными "перлами" которые я использую, как горячие, в зависимости от того, куда клонится диалог и от психотипа оппонента.  Да же сейчас, когда я уже значительно вырос и могу начать переговоры, хоть ночью разбуди. Дело в том, что скрипт, как таковой, это мат. Менеджер не развивается, а целиком доверяет "волшебной силе скрипта"  Менеджер сам для себя должен подобрать те слова и фразы, с которыми он не просто сможет работать, но которые от него будут звучать, как от бога! А просто листок с готовым текстом на столе, уж извините меня - отстой!

P.S.  А на встречу как? С листом бумаги?

Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Вверху
пн, 11/01/2016 - 20:14
(Ответ на #27) #14
Александр Мазный
Не в сети

согласен.

скрипт не в чистом дословном виде должен быть, а как направление разговора. Плюс заучен до полуавтомата и своими словами.

Скрипт не включая головы - провал :-(

Скрипт прописанный дословно - отключает на 100% голову продавца и снова провал :-(

скрипт - это набор заготовок, желательно заточенный под речевые особенности продавца. И применяемый с головой, а не при первом удобном случае. Тогда есть толк

Вверху
пн, 11/01/2016 - 20:45
(Ответ на #28) #15
Игорь Шубин
Аватар пользователя Игорь Шубин
Не в сети

Все верно, Александр. Только на практике, сбалансировать алгоритмизацию процесса продаж и сохранение возможности для творческой импровизации продавца редко кому удается. И не потому, что люди - идиоты. Это действительно сложная задача.

А раз так, то большинство РОПов и самих менеджеров всегда будут тяготеть к одному из лагерей - или прописать все, или предоставить полную свободу. И спор системщиков и импровизаторов вечен. Но система без возможности импровизации, как и импровизация без всякой системы - не являются оптимальным вариантом организации продаж. По крайней мере, на мой взгляд. 

Продавайте умнее конкурентов! СПИН-продажи - теория и практика: https://spincat.ru/

Вверху
вт, 12/01/2016 - 12:32
(Ответ на #29) #16
Sergei
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

   Респект! Игорь, колись давай! Чем травишься? Или тебе трезвому по кайфу всё так усложнять и закручивать? - "Только на практике, сбалансировать алгоритмизацию процесса продаж и сохранение возможности для творческой импровизации продавца редко кому удается. И не потому, что люди - идиоты. Это действительно сложная задача."  Редко кому удаётся? На моих глазах молодые парни и девушки такие обороты закручивают! Такие кружева заплетают! Что ту сложного? 

Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Вверху
вт, 12/01/2016 - 14:34
(Ответ на #30) #17
Игорь Шубин
Аватар пользователя Игорь Шубин
Не в сети

Так я же, Сергей, не о том говорю, что менеджеры не могут импровизировать. Могут! И требуют себя полной свободы в этом! Но чтобы процесс продажи (т.е. содержание конкретной встречи с клиентом) был управляемым, необходимы определенные рамки, т.е. создание определенного алгоритма, внутри которого уже и нужно импровизировать.

Это своего рода "ограниченная демократия". В алгоритме прописано "прыгай" - и нужно прыгать без обсуждений. Как высоко прыгать, на одной ноге или на двух, с какой частотой - это менеджер решает сам (вот здесь пусть импровизирует по полной). А прыгать или нет - не обсуждается - это обязательная часть процесса.

Абсолютная импровизация как и жесткий скрипт - это ущербный способ ведения продажи. Прежде всего для РОПов, а не продавцов. Продавцам бы полную свободу, а не пойдут продажи - поменять компанию. Так что за это скрещивание ужа и ежа, за балансировку процессов и возможностей для импровизации внутри них, отвечает РОП, а не менеджер.

P.S. На некоторые вопросы просто не ответишь. Вот для тренировки, объясни мне по-простому в 2-3 предложениям как работает телевизор, как устроен самолет? Ну да ладно, раз ты мои посты комментируешь, значит понимаешь =) Несмотря на использование мной сложносочиненных и сложноподчиненных предложений без всякой меры =)

Продавайте умнее конкурентов! СПИН-продажи - теория и практика: https://spincat.ru/

Вверху
ср, 18/11/2015 - 18:23
#18
Антон Берсерк
Не в сети

ХЗ. Просто устал сегодня. Не хочу тему обсуждать. Но скажу.

Скрипты - это удел больших компаний, где бардак творится на всех уровнях продаж... включая уровень руководителей.

Для малых и средних компаний....лучше учить пониманию продаж, нежели автоматизации и робототехнике

-------------------

Вверху
пт, 20/11/2015 - 12:27
(Ответ на #7) #19
Константин Жуков
Аватар пользователя beatle
Не в сети

Тут много разных но, и как обычно единого рецепта - нет

Если у вас конвеер например - холодный обзвон, сбор инфы, а потом передача высокопрофессиональному продавцу то без скриптов все сильно печальнее.

А могут еще объекты продажи сильно и быстро меняться, и т.д. и т.п.

________________________________________________________

Если вам нужна работа или временные сотрудники отдела продаж: Маркетплейс услуг телемаркетинга КоллХелпер

Вверху
ср, 06/01/2016 - 10:39
(Ответ на #7) #20
Александр Мазный
Не в сети

antonberserk пишет:

ХЗ. Просто устал сегодня. Не хочу тему обсуждать. Но скажу.

Скрипты - это удел больших компаний, где бардак творится на всех уровнях продаж... включая уровень руководителей.

Для малых и средних компаний....лучше учить пониманию продаж, нежели автоматизации и робототехнике

 

насчет понимания согласен, правда с трудом это дается :-(

скрипт в моем понимании - это подручный инструмент, который облегчает жизнь продавца.

 

скрипты бы разделил принципиально на две части:

1. скрипт, как скелет разговора. в этом случае он определяет о чем в принципе говорить, а слова должен продавец сам выбирать

2. скрипт, как проход стандартных возражений. Здесь возможна и дословное прописание.

Вверху
пт, 08/01/2016 - 01:47
(Ответ на #22) #21
Антон Берсерк
Не в сети

Если честно...все надо делать. И скрипты писать и пониманию учить.

И увольнять иногда по графику.

20000 лет...с момента создания крючка...червяка рыбаки одевают на один манер...как ни крути...

Все делать нужно. Продажи - это как камасутра. Суть одна, а способов множество.

-------------------

Вверху
пт, 08/01/2016 - 05:12
(Ответ на #25) #22
Александр Мазный
Не в сети

согласен :-)

Вверху
вт, 01/12/2015 - 14:50
#23
Алена Гладышева
Аватар пользователя ulmary
Не в сети

Также радует внимание к деталям. Например, что продавец должен отметить, сколько раз он обратился к клиенту по имени: вот в таких случаях менеджер и плывет. Потому что не уделяет искреннее внимание клиенту, а судорожно подсчитывает, сколько раз он его назвал по имени. 

Манго офис: IP-телефония и специализированный софт для отдела продаж

Вверху
ср, 06/01/2016 - 10:41
(Ответ на #10) #24
Александр Мазный
Не в сети

ulmary пишет:

Также радует внимание к деталям. Например, что продавец должен отметить, сколько раз он обратился к клиенту по имени: вот в таких случаях менеджер и плывет. Потому что не уделяет искреннее внимание клиенту, а судорожно подсчитывает, сколько раз он его назвал по имени. 

 

если менеджер работает по скрипту недавно, то так и происходит. если же его приучили к этой форме, то это происходит на автомате. Поэтому перед внедрением таких форм - обязательно обучение и тестирование.

Вверху
сб, 05/12/2015 - 13:11
#25
Алла Гусарова
Аватар пользователя Алла Гусарова
Не в сети

Сбербанк хваленый так же измывается иногда)

18+

-Здравствуйте, вы позвонили в Домру, ваш звонок очень важен для нас. Время ожидания до ответа специалиста менее одной минуты.
-Охуенно
-Добрый день, меня зовут Елена, чем я могу вам помочь
-Здравствуйте, я ваш клиент, мне бы хотелось...
-Скажите, пожалуйста, ваш адрес
-Подождите, мне бы хотелось...
-Хорошо, хорошо, но скажите сначала адрес, я найду вас в базе
-Улица Димитрова тридцать три квартира пятнадцать
-На кого оформлен договор
-На меня
-Как ваше имя?
-Гутин Александр Ильич
-Это вы?
-Ну, да, я же говорю, что я. Так вот, мне бы хотелось...
-В чем суть вашей проблемы?
-Так я же объясняю, мне бы хотелось...
-Кстати, вы наш клиент уже три года, я могу рассказать вам о наших новых тарифах...
-Девушка, вы меня слышите? Мне бы хотелось...
-Они будут вам очень интересны
-Елена!
-Что?
-У меня другая проблема
-Какая?
-Мне бы хотелось установить дополнительный декодер на другой телевизор
-Оставайтесь на линии, я проверю информацию. трам-пам-пам-пам...
-Блядь....Ладно, жду
-Спасибо за ожидание, я сейчас вас переведу на старшего специалиста...трам-пам-пам...
-Блядь...
-Здравствуйте, меня зовут Анатолий. Как я могу к вам обращаться?
-Сэр
-Что? Простите?
-Обращайтесь ко мне сэр Александр
-Хм...Ладно. Сэр Александр, чем я могу вам помочь?
-Мне бы хотелось...
-Подождите, скажите, пожалуйста, ваш адрес
-Я уже говорил...
-Но мне надо проверить ваш тариф...
-Ок. Улица Димитрова тридцать три квартира пятнадцать
-На кого оформлен договор
-На меня
-Как ваше имя?
-Гутин Александр Ильич
-Это вы?
-Да! Это, сука, я!
-Извините, могли бы вести себя корректно?
-Мог бы. Извините, накатило. Нервы ни к черту.
-Так в чем суть проблемы?
-Мне бы хотелось...
-Кстати, а вам уже рассказали о наших новых тарифах?
-Кто?
-Ну, тот, кто вас ко мне перевел
-Послушайте, мне не интересны ваши новый тарифы. Мне интересно...
-Ну, ладно, так в чем суть вашей проблемы?
-Вы мне дадите слово сказать?
-Я вас внимательно слушаю.
-Я вам старательно пытаюсь объяснить суть проблемы.
-Ну, я слушаю..
-Вы замолчите или нет? Мне бы хотелось установить дополнительный декодер на другой телевизор
-А, ну понятно, так бы сразу и сказали. Действительно, у нас есть такая возможность. Вам нужен дополнительный декодер?
-Да! Да! Декодер! Дополнительный.
-Очень хорошо, я сейчас вас переведу к специалисту, который оформит заявку
-Да погодите...
-Трам-пам-пам..
-Дебилы, блядь
-Извините?
-Я не вам, это вы, Анатолий?
-Нет, меня зовут Сергей, я специалист по оформлению заявок. В чем суть вашей проблемы?
-Я хочу оформить заявку...
-Ой, подождите, нужен ваш адрес.
-Я сейчас вам сломаю руку
-Простите?
-Извините, это я как бы тоже как бы не вам. Улица Димитрова тридцать три квартира пятнадцать
-На кого оформлен договор
-На меня
-Как ваше имя?
-Гутин Александр Ильич
-Это вы?
-Уже как бы сомневаюсь...
-А кто?
-Я, это я!
-Ок. Так какую заявку вы бы хотели оформить?
-Не понял...
-Извините?
-Вы, что не хотите рассказать мне о новых тарифах?
-О новых тарифах вам расскажет специалист, к которому вас сейчас переведу...
-Нееееееет!!!
-Трам-пам-пам...
-Аааааааааааааааааааааааааааа!!!!!!!
-Здравствуйте, меня зовут Татьяна. Чем я могу вам помочь?
-Татьяна, вы знаете, я только что поседел. Не могли бы вы перевести меня назад к Сергею?
-К какому Сергею, простите?
-К тому, который меня к вам перевел, чтобы вы рассказали мне о новых тарифах...
-Конечно, я вам сейчас расскажу о наших новых тарифах...
-Нет! Стоп! Шатап! Ни слова ! Я не хочу!!!
-Но вы же сами сказали, что вас перевели ко мне, чтобы я...
-Нет, это была ошибка. Я не хочу слушать про ваши новые тарифы, я хочу оформить заявку.
-Понятно, я сейчас переведу вас к специалисту. Трам-пам-пам...
-Я вас ненавижжжуууу!!!
-Изините, не понял?
-Сергей?
-Андрей
-А где Сергей?
-Извините, какой именно Сергей?
-Который заявки оформляет, такой вот Сергей.
-Но я тоже оформляю заявки
-Точно? Прямо заявки? Как Сергей?
-Вероятно да. Хотя не понимаю о ком вы. Ваш адрес, пожалуйста
-Что, опять??
-Да, мне нужен ваш адрес
-Ррррррр....Улица Димитрова тридцать три квартира пятнадцать
-На кого оформлен договор
-На меня
-Как ваше имя?
-Гутин Александр Ильич
-Это вы?
-Я...Мамой клянусь, я
-Клясться не обязательно...так...сейчас. Вот, вижу вас в базе. Так какую заявку вы бы хотели составить?
-Я бы, Андрей, хотел бы составить заявку на установку дополнительного декодера к телевизору.
-А, понял, я составляю заявки на первичное подключение, я вас сейчас переведу на другого специалиста...трам-пам-пам...
-НЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕТ!!!!
-Здравствуйте, меня зовут Дмитрий, чем я могу вам помочь?
-Дмитрий?
-Да, меня зовут Дмитрий
-Я тебя, суку, найду, блядь!
-Что? Не понял...
-Не понял, гондон? Ты меня не понял, скот? Я тебя найду и вырву кадык! я тебя зубами рвать буду! И Сергею передай! 
-Какому....
-Такому, блядь, такому! Который заявки составляет. Пусть на похороны свои заявку составит, пидор!
-Извините, я переведу вас к другому специалисту, трам-пам-пам....

Вверху
вт, 08/12/2015 - 23:34
(Ответ на #12) #26
Dwarf (не проверено)

Пока ржал соседей разбудил. Пойду им расскажу, пусть тоже поржутwink

Вверху
вт, 08/12/2015 - 23:52
(Ответ на #12) #27
Антон Берсерк
Не в сети

Прости, Алла...что раньше на прочитал.

Спасибо, Виталий

 

-------------------

Вверху
ср, 09/12/2015 - 11:42
(Ответ на #12) #28
Маргарита Горбунова
Не в сети

  Спасибо Алла! Давно так не смеялась. Хотя это смех сквозь слезы....

Вверху
ср, 06/01/2016 - 10:41
(Ответ на #12) #29
Александр Мазный
Не в сети

:-))))

Спасибо

Вверху
ср, 09/12/2015 - 02:15
#30
Sergei
Аватар пользователя SergeiZ
Не в сети

Блин, а где мой коммент?  Алла - ЗАЧЁТ!

Сохраняйте тонкую грань между "удержать покупателя" и "прогнуться под покупателя"

Другими словами - Нужно работать, а не оправдываться!

Вверху
ср, 09/12/2015 - 12:00
#31
Алла Гусарова
Аватар пользователя Алла Гусарова
Не в сети

Да не за что, сама смеялась. Так получилось, что звонила перед тем, как наткнулась на это в сбербанк, нужно было подтвердить  перевод, и было примерно тоже самое)

Вверху