Ни с одной фразой не поспоришь... Как и с водой.... 

Но если ваш регламент мешает достигать результата. Тогда либо перепишите его, либо позволяйте отступать от правил во благо.  Спасибо тебе, капитан очеевиденость. А мы все написали регламенты специально, чтоб они работать мешали 

Вспомнилось... Мне в армии Устав очень нравился. Предусмотрено буквально все. Ясен день - кровью писан. А на случай, когда невозможно предусмотреть, такие вещи: "проявлять разумную инициативу"... Короче, рамки обозначены очень максимально. И тот, кто Устав знает - всегда знает рамки полномочий и ответственности. 

Даже такое вспомнилось. Мы уже учились на втором курсе училища. Более-менее опытные. И вот командир взвода нам объявляет, что приезжает комиссия, в числе прочего на которой будут спрашивать про непонятные места в Уставе. Мол, которые можно толковать двояко. Мол, если кто что имеет, говорите завтра. Ясен пень, мы чисто из принципа начали вспоминать, что учили и не учили, это было скорее азартом, уличить наших командиров в "дырах". Но.... Ничего придумать не смогли....))) Как ни поверни, все предусмотрено. 

В итоге, назавтра, наш взводный командир сам нам разложил одну ситуацию по применению оружия в карауле в развитии событий - "если...". И сказал, что от своего имени собирается задать такой вопрос. И ушел. Мы, пока занимались самоподготовкой (спали, писали письма, книги читали), добрались и до этого. В спор втянулся весь взвод. Следует отметить, что мы уже не просто "более-менее знали статьи Устава", мы знали ответственность за их нарушение, в т.ч. уголовную, и - не понаслышке. В итоге, спор закончился тем, что все 100% согласились, что толкование ситуации УЖЕ есть в Уставе. И вот наш взводный возвращается. А мы хором как набросились на него, мол, тащ капитан, не надо такой вопрос задавать, дураком выглядеть будете...)))) Он выслушал, улыбнулся, похвалил за дебаты по делу, и ушел. Даже подумали потом, может подзадорить хотел... Ан нет, комиссия и правда была. Но мы так и не слышали потом, хватило у кого ума и знаний задать вопрос по пробелам в Уставе. 

Если кого интересует заданная ситуация - напишу. 

Кстати, приведите пример регламентов в отделе продаж. если не сложно. Или просто их перечень. В вашем случае похоже вы всех их объединяете, хотя каждый из них решает совершенно конкретные задачи. Или вы когда о них говорите - это типа вообще. 

Наверное опять я копаю ну уж очень глубоко, но..... В #13 я уже писала где нужны регламенты. 

Если у Вас, Артем, клиенты - это МиСБ, в большей своей массе все-таки малый, то лучше не пугайте людей таким жестким словом "регламент". 

Этот термин, именно ТЕРМИН, поймет тот кто работал в тех структурах/компаниях - не суть важно, где применялись регламенты и они понимают для кого/чего/результат действия регламента нужны регламенты. 

Регламентация в малом бизнесе - это полное связывание правилами без возможностей поворотов. По крайней мере регламентацию именно так в малом бизнесе понимают 85% как собственников, они же и ТОПы, так и сотрудники. 

Что касается Вашего клиента Валентины, то у нее большей частью проектные продажи (станки с ЧПУ) и розница в части ЗИПов. 

Здесь надо тогда как min 2 отдела создавать: для KAM и для розничных продаж. 

Для КАМ надо делать также различные правила (исходя из Вашей любви к регламентам!): для тех кто работает с такими монстрами как помимо многих поставки на Челябинский трубопрокатный завод и похожие гиганты,  т.к. продажи компании Валентины должны пересекаться с некоторыми регламентами отделов снабжения/бухгалтерии/фин.департамента конечника.

Встает вопрос: а вот надо Валентине, у которой может быть всего 1,5 человека в штате, такое нагромождение бумажек? 

Может проще ей на салфетке за рюмкой кофе рассказать и показать (схематично) как все должно работать и потом уже просто корректировать Ваши картинки на салфетке? И вообще, небольшой экскурс из истории: откуда вообще взялась тема регламентации малого бизнеса? В свое время, 2008 - 2009 год, меня познакомили с трудами Бакшта. В частности его книгой "Построение отделов продаж". Там он показал шаблоны рагламентов для ОП.

Начав изучать тематику построения ОП, я нашла много литературы. НО!!!!! Регламентов в них не было, кроме Бакшта. Были ИНСТРУКЦИИ. Причем вся литература по построению ОП затрагивает именно вопросы розницы!!!!! 

Регламентация проектных продаж - это всегда минное поле. Здесь, на форуме много веток и запросов именно по проектным продажам и полемика идет не детская.... И всегда спорные проектные продажи - это промка!!!!!! 

Ну это так.... мысли вслух по части регламентов .....