На сегодняшний день я знаю всего лишь одну эффективную схему организации системы продаж. Она состоит из трех составляющих.

На базе этих составляющих и построена самая действенная программа обучения (с моей королевской точки зрения).

Сотрудники. Это первая ступень в построении работающей программы. От их компетенции, способности и желания обучаться будет зависеть сможете ли вы «сырье» в виде новичков превратить в крепких профессионалов.

Организация. Условия работы, система мотивации (как материальная, так и не материальная), бонусы, отчеты и прочее будет оказывать влияние на объем сделанной работы.

А на качество проделанной работы будет влиять уровень квалификации непосредственного руководителя.

Наставничество основной компонент успешного и грамотного развития команды. Для того чтобы разумное наставничество вошло в жизнь коллектива ему надо научиться самому руководителю и вменить инструменты всем руководителям.

Я применяю свою разработку по принципу 4-х «П»

Просто – информация должна быть понятна и структурирована так, чтобы сотрудники могли без мозгоправства усвоить и запомнить информацию.

Понятно – вся информация должна соответствовать интеллектуальным и профессиональным навыкам сотрудников без высших материй.

Применимо – вся информация должна соответствовать полномочиям сотрудников. Довольно глупо обучать отдел качества коммуникативным способностям, а отдел продаж затачивать под нормы прослушивания.

Проверяемо – полученная от наставника информация должна получить обратную связь от опекаемых.  Оценки по типу - «интересно», «увлекательно», «весело» не засчитываются.

В нашей компании обучением сотрудников занимаюсь я, как наставник, играющий тренер и коммерческий директор. Кто-то приглашает сторонних коучей. Тут кому как удобнее.

Но частота плановых обучалок на мой взгляд не должна быть реже раз в два месяца (регулярные разборы и работа над ошибками не засчитывается).

Так как моя команда работает в сфере активных продаж, то и тренинг на эффективные переговоры один из самых увлекательных. В процессе работы мы дополнили его отработкой таких позиций как:

«выиграл-не выиграл»;

«выиграл - выграл»;

«манипуляции в переговорах»;

«прагматичные переговоры»;

Мы ежедневно продаем огромное количество разных товаров и услуг для свои клиентов и переговоры — это наш фундамент, без которого ничего не получится. Поэтому мы уделяем ему большое внимание.

Также в наших обучающих программах, есть много тематик, которые мы разбираем в процессе наставничества.

Это и владение голосом, это и дожимные фишки, и любимая среди сотрудников психологическая игра «Антикварная лавка» на выявление эмоционального выгорания и прочие.

А как строите свой бизнес и растете вы? Делитесь в комментариях, будет познавательно.