Все просто:

1) для начала напишите говорилку чтобы занять внимание клиента максиум на 30 секунд

2) звоните, обязательно следите за голосам: если ДА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! значит некогда, если ДА ))) можно говорит

3) найдите фишку в книжном бизнесе (например) про то что все любят читать не стоит, а вот тема: в этой книге пишутся концовки всех мыльных сериалов (расскажите мужьям) купят и не сомневайтесь ( шучу) но примерно чо-то в таком роде

4) дорого и мы уже работаем с другими - ерунда скажите было бы странно если бы вы сидели и ждали когда я вам позвоню, понятно что уже работаете, занесите нас в базу данных как альтернативную компанию, у которой цена ниже ровно на 5 рублей и ассортимент выше ровно на две темы, но такие актуальные.

5) А лучше всего задавайте наводящие вопросы, поймете что болит, сможете дать пилюлю чтоб не болело

Следите за интонацией, она иногда решает все!!!!!!!!!!!!!!!!

Будут вопросы пишите с удовльствеим отвечу. Мудрить не буду )))