Разрешите покуситься на труды ГУРУ ПРОДАЖ и ГЛАВНОГО ПРОДАЖНИКА  ВО ВСЕХ отраслях ОДНОВРЕМЕННО, но все, что описано в статье, я поняла лет 12 посмотрев сериал «Обмани меня» Во время декрета. 

Жаль, что это Вас до сих пор так и не похвалили за сутки, что статья висит. Зависть она такая... И да, Вы как всегда в своём стиле, вырвали из контекста: «лет 12 назад» и «12 лет смотреть» выражения имеют разные значения. Ах и да, горячка видимо у Вас, боюсь определить ее  причину, к психологам так часто, как Вы не обращаюсь, жаль что Вам и в декрет то уже уйти не получится (хотя может жизнь бы переосмыслили), мужчинам тоже можно, два вот беда, не все позволить себе это могут... 

 Ильду, респектую! Красавец. Вымутил статейку. Нашёл/выбрал время. Я пока воздержусь от комментария, подожду других. Есть и положительные моменты, но и вопросы она, статья, у меня вызвала. Вопросы с нейтральной точки зрения. 

  Ильдус, ну хорошо. Давай не станем ждать других мнений. Учтём тот факт, что мне сложно, с недавних пор с тобой спорить. Предлагаю сойтись на том, что рассмотрим твой материал, не, как знакомые Сергей и Ильдус, а, как РОП и тренер. Исключительно с объективной точки зрения бизнеса. Не переходя на личности. Скажем, как РОП, который задался целью «прокачать» отдел до следующего магического уровня. Абгрейдировать, так сказать. Честно, у меня нет преподавательских навыков, педагогического образования, (меня жизнь натаскала) и учить я не умею. Мне даже свой собственный опыт, парой передать, чрезвычайно трудно.  Я могу, только орать и премии лишить, показательно. И вот, я, как РОП, замыслил привлечь прошаренного землянина, что бы он научил вступать в контакт с инопланетянами. (может это поможет тебе в твоём бизнесе увеличить число заказчиков) Логично и практично, для начала ознакомиться с тренерскими трудами, что бы понимать, в чьи руки ты хочешь вложить/передать судьбу отдела. Свой хлеб, если на то пошло.  Понятно и бухой козе, что переучивать всегда на много, сложнее, нежели научить. Вот сразу видно, без обид амиго, что «намазал» ты свой труд, реально на скорую руку. Похоже, машина всё же завелась. Грелка помогла? )))) Я поставил тебе плюс. Сейчас объясню за что, и задам несколько вопросов.  Да. Согласен. Тема старая, как мир. Однако!  Умение рассмотреть оппонента, крайне важное качество переговорщика. Толкового переговорщика, очень и очень интересует взгляд оппонента, поза, одежда и прочее. (к примеру, подался он вперёд, или откинулся в кресле) Вопрос вроде, как, тобою задет серьёзный и, как не странно, он хоть и старый (как пишет, Анастасия) но актуальности не потерял. Не получается ему, вопросу, стать «затёртым» Молодёжь, реально аргументирует, только одним уравнением – сроки, цена, качество. Буквально взывая к богу заказчиков с просьбой учесть, какой он, продавец, хороший/зачётный, напрочь игнорируя всё, что оппонент хочет ему сказать/показать. Тут, как бы, тебе зачёт. Правда боюсь, что подобное, психологическое умение, либо врождённое, либо приходит с годами. С годами, переполненными неудачами и провалившимися переговорами/сделками. Как говориться, горбатого могила исправит, а она вообще, кого хочешь, исправит. )))) И так, что в твою поддержку? Актуальность темы, но, как ты её преподнёс, выглядит, как исключительно для самых начинающих. Сошлёмся на учебник. Если рассказ увлек собеседника, то он подсознательно будет подавать тело в Вашу сторону, чтобы быть ближе к источнику информации. Заинтересованность слушателя отражается и во взгляде и его направлении.  Такой человек в большинстве случаев будет пристально смотреть на Вас, замерев всем телом. Его брови могут быть немного приподняты, а глаза — расширены. Ещё заинтересованность можно вычислить по такому жесту – Подперание рукой подбородка, охватив ладонью щеку и поставив указательный палец на висок.

  Так это всё. Имеет место быть. Согласен. Но! Мы же с тобой говорили о том, что надо написать, что то такое – эдакое. Я почему и не выкладываю свой «труд» НЕ ГОТОВ удивить читателя. Такого читателя, с которым, спорю на ветках. Это первый твой минус! Ты задел важную, невероятно важную тему, но, к сожалению, задел лишь лёгким касанием. Она крайне поучительна, но только в максимально широко развёрнутом виде. Снова вернёмся к учебнику.   

  Невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов. Когда у меня, менеджер возвращается с переговоров то, то о чём они говорили, (если нет подписанных документов) меня интересует меньше, нежели то, как и где его принимали. В кабинете, в переговорной комнате, в коридоре, в кафе, в курилке. Как вёл себя вероятный покупатель? Например, поступали ему звонки во время переговоров, или нет. Если поступали то, что он отвечал? Прозвоните мне, пожалуйста, я, к сожалению сейчас занят. Или вступал в контакт со звонящим, допуская паузу в переговорах. Повторюсь. Тема, которую ты «нарыл» важна, но только  исключительно в развёрнутом виде. О том, что собеседник пытается что-то недоговорить или соврать, расскажут его жесты. Прежде всего, игнор. проявится в том, что оппонент начнет активно теребить в руках какие-то посторонние предметы. Зубочистку, салфетку, ручку и так далее. Однако стоит помнить, что этот признак не работает, если для повседневного поведения подозреваемого, характерны такие манипуляции.)))  Человек будет избегать взгляда глаза в глаза. А еще - время от времени отворачивать голову. Вообще, речь человека нужно определять отнюдь не по почесыванию носа. Речь определяется, прежде всего, по "отклонениям" от нормальных жестов и характерных тонкостей построения речи. Вот, как то так, тебе, её надо было раскрывать. Это первое. Второе, у Вас, тренеров, есть такой минус, что Вы всю возможную аудиторию пытаетесь охватить. Всю! Вот скажи мне, Амиго, ты для кого это писал? Это одна из ключевых ошибок тренерского состава! Нет яркого определения ЦА! Кто на твой взгляд должен напрягать свои уши/глаза? МП, РОП, КОММЕРЧЕСКИЙ? Кто? Третий минус, опять же из – за написания на скорую руку. Какой рынок, ты не указал. В2С? В2В? Какой срез рынка? Кто продающая компания? Посредник, или производитель? Дилер, или компания под руководством супер маркетолога -  Остапа Сулеймана Ибрагима Берта Мария Бендер-бей. )))) Типа, выверни мозги и сам догадайся. ))))) Моя компания. И дилеры и тупо посредники. География поставок – вся Россия. Многих, больше половины заказчиков, я лично не видел (да и видеть не хочу) а, следовательно, то, что ты предлагаешь учитывать, просто нереально, для применения на моём рынке. Ну, максимально по видео связи. Следовательно, как тренер, ты мне ничего не сможешь дать.  В своём регионе я всех знаю. Знаю, тех с кем работаю и тех с кем не работаю, но хотелось бы поработать. Да, что тут говорить? И тех, кто с ними работает, поставщиков вроде меня, тоже знаю. Всех лично! Ну, а  куда то ехать на переговоры, нет амиго, я уже старенький для этого. ))) Твоё же учение предполагает, неизбежно предполагает, личную встречу. Теп паче, что сейчас пол страны на удалёнке и скорей всего на ней и останется. 

  Вот, как то так. Что скажешь, брат? В чём сила, брат? )))  Поторопился ты! Вопрос поднят насущный, острый, вопрос планетарного размаха, без преувеличений!  Но, к сожалению, обстряпал ты его, на скорую руку.  Хотя можно в комментах развить эту тему.  

 Тут же ещё видишь, что важно. Как ведёт себя сам МП. Прежде чем ему стараться понять настроение и эмоции покупателя, ему над собой надо работать. Может тебе с этого начинать свой подход. Я со всей уверенностью могу заявить, что 50-60-70% МП просто лохи, невесть, как попавшие на эту работу. Вот пригласишь такого МП для беседы, по какому либо вопросу и что? Он не смотрит в глаза. Смотрит на бумаги на столе, или в пол, или в онко. Бубнит, что то себе под нос. Ну, вот лох! Поправь меня, если я ошибаюсь. Разумно предположить, что он и на переговорах с покупателем, себя так вёл. Я сам был лохом в начале своего пути. Мялся, как бычара рогатый, зайдя в кабинет. Ждал когда предложат сесть. Про чаи и кофе, даже думать боялся, это сейчас я могу сам, запросто попросить, что бы меня угостили, б..ть, немедленно. )))) Угостить, сославшись на то, что с утра не позавтракал, в офисе не успел, в пробке торчал. ))) Перед тем, как менеджера учить отслеживать невербальное общение, его самого нужно научить, как себя самого вести надо. Зашёл к примеру в приёмную. Сразу к кабинету. На ходу отвешал секретарше комплик - отлично выглядите! Простите, а Вы замужем? Растерявшаяся от такой наглости секретарша (у пожилых лучше не спрашивать))) ) ответит, либо "ДА" либо "НЕТ" Но МП то профи. Комплимент без проигрышный, при любом ответе. Если "ДА" то МП - вот же, повезло кому то! )))) Если "НЕТ" то МП - вот же, повезёт кому то ))) Толкнул дверь! Ворвался уверенной походкой! Прочалил, через весь кабинет к столу и протянул руку, для рукопожатия. Присел без приглашения. С умным видом и серьёзной рожей открыл портфель, или папку и с невероятно ТУПЫМ, ОБМОРОЖЕННЫМ, взглядом произнёс - И.И. Благодарю Вас за то, что смогли выбрать время в своём жёстком графике, для встречи со мной! Постараюсь понапрасну не красть его. Вы не против, если я возьму инициативу в свои руки. И не дожидаясь ответа "Да. Конечно" Погнал заметать оппонента, пургой снежной, про светлое будущие. )))) В конце контрольный. Что то типа, И.И. Я прекрасно понимаю, что Вы из тех людей, кто предпочтёт один раз увидеть, нежели сто раз услышать. Было бы здорово, если бы Вы дали мне возможность проявить себя и наработать в Ваших глазах кредит доверия! Я со своей стороны, могу Вас заверить, что мне не придётся краснеть за своё предложение. ))))  Вот тогда то, о чём ты пишешь становиться не просто крайне важно, а архи необходимо, для создания правильной схемы выстраивания коммуникаций!!! Посыпались со стороны МП манипуляции! Эмоциональное подавление, манипуляция доверием, манипуляция обстоятельствами, манипуляторная подача информации! Последовали вопросы, на которые или нельзя ответить "НЕТ" или чертовски сложно это сделать! Жёсткие переговорщики, как правило, начинают переговоры, с эмоционального всплеска, чтобы прощупать оппонента. Сложно противостоять его напору и уловкам в начале переговоров! Он не с кем  не станет договариваться! Он тупо диктует (под прикрытием в камуфляже) свои условия!

  Снова учебник - При использовании в переговорах приёмов «Манипуляции доверием» возникают сильные эмоции, такие как доброта, порядочность, честность, справедливость, великодушие, человечность, а так же чувство жалости, вины и стыда, типа -  у Вас все хорошо в компании, а у нас, без Вас, нет. Как вам не стыдно))) Ну, это я так, для прикола нахерачил про стыд. ))) 

  В деловых переговорах, МП должен стараться показаться, максимально открытым, говорить о долгосрочном, взаимовыгодном, сотрудничестве. Так же МП не должен озвучивать условия предложения прямо, а как бы подразумевать их. Например, МП может сказать, что в успешном случае, принятия покупателем положительного решения, он, ЛПР, получит очень хорошие комиссионные. (откат, затёртая до дыр, но актуальная, рабочая фраза - я смогу подобрать для Вас такую схему работы, которая подойдёт не только Вашему предприятию, но и Вам лично) Чувство доверия, возникшее в результате манипуляции может помешать ЛПР –у  уточнить размер комиссионных. При этом он ожидает, что хорошие комиссионные, это 50%, а МП собирается предложить 5%. )))

  Вот, Амиго, как то так! )))) Ели учитывать всё, мною выше изложенное, тады твоё учение – свет! А если он, МП, как овца мнётся у порога, (было время, я сам там мялся, стоял, реально как баран) то, что толку в изучении невербального общения? Тады – тьма! )))) 

  Жму пять! Удачных выходных!  

 Респектос всем! Блин, теперь у меня не заводиться. Обещал человека встретить. ))) Разберусь - отпишусь. 

  Дмитрий, мы пишем об одном и том же, просто разная форма подачи информации. 

 Продолжу. Телега завелась. )))) И так погнали. Дмитрий, что я хотел сказать? Для начала давайте разберёмся, что входит в понимание Невербальное общение? Коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов. О чём и писал Ильдус, предлагая анализировать взгляд оппонента (жертвы ))) если говорить честно) Теперь давайте поймём, кто такой МП, профи МП? Это и логист и мини юрист. Кадровая единица, знающая азы бухгалтерии. Теперь самые главные качества и навыки. Переговорщик! (ныряем в учебники) Переговорщик призван - а) перейти на язык своего оппонента, б) продемонстрировать уважение к его требованиям, в) предложить такой вариант решения проблемы, который учитывает интересы оппонента. Только такой путь может принести, успешный результат. Но переговоры - это процесс, растянутый во времени и пространстве (кстати, более выгодным для проведения успешных переговоров считается свое, а не чужое место). Предшествующие переговорам стадии. -  первая пред переговорная стадия - подготовка к переговорам, стадия взаимодействия - процесс ведения переговоров и достижения договоренностей в случае, если переговоры закончились их подписанием, имплементация -  анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Это ещё не всё, но достаточно для общего понимания. Мп ещё и маркетолог. Теле - маркетолог, как минимум. Маркетинг — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. И под занавес. Технарь! Продвигая/продавая свой товар, продукцию, услугу, программное обеспечение, он всё на свете должен про это знать!!! И так, подытожим.  Логист, юрист, слабенький, но бух. Переговорщик, маркетолог, технарь. Поправьте меня, если я ошибаюсь, НО ЭТО БОГ!!! И когда, (включая искренне мною уважаемых коллег ))) ) говорят – мол прыгай всю жизнь на ХЗ. Я просто улыбаюсь. Продажи, это не просто умения – знания – связи – материальные ресурсы. ЭТО СТИЛЬ И ОБРАЗ ЖИЗНИ!!! Есть ещё «умники» которые размышляют так – «мол, да, что тут сложного? Сиди да продавай» И типа забей на тот факт, что ты на рынке не один. МП – это курица, несущая золотые яйца!!! Отсюда я и выделил, положительно выделил, важность статьи, Ильдуса. Но, к сожалению, он её не развернул. Хотя, можно рассматривать его статью, как стартовый материал, для серьёзной темы. Прошу, Вас, также обратить внимание на коммент Николая. Он тоже в десятку бабахнул.  Дмитрий, вот Ваша цитата. описывает законы, взаимосвязи системы, стратегии, описывает принципы, Сергей описывает тактические методы и частные приемы /  Дмитрий, это всё одно и тоже. Звенья одной цепи. Одной! Это к следующему, Вашему комменту. спасибо, хорошие примеры для растопки льда и дипломатичные фразы  Дмитрий, знание этих фраз, само по себе, ни чего не даст! Даром красноречия, к сожалению, обладают далеко не все. Большинство из нас в привычных ситуациях разговаривают вполне нормально, однако, когда возникает какое-то стрессовое положение, многие теряют уверенность в себе. Умение держать свою речь под контролем, это искусство! Мало знать фразы. Нужно знать время для их произношения. Уметь подобрать подходящий тон. Сделать ударение и выделить нужное слово и т.д. Это целая, отдельная тема.

  Вот, как то так. Всем респектос! Всем нашим – двойной!

И не обязательно было это выносить в формат статьи, я думала это всем очевидно, а те, кто не понимает настоль элементарных вещей превращаются в зомби продавцов 2019))