Ничего удивительного нет в их сплоченности :-) Недавно 1С купили амо, вот они и "друзья". По поводу Билайн - да ну это же не CRM, это маркетинговый инструмент. У ребят не очень дела идут, они сперва выкатили тарифы для бизнеса, теперь вот пытаются сделать всё-в-одном, но... Впрочем, я и о Манго ничего хорошего сказать не могу, кроме того, что компания должна заниматься профильными вещами в технологиях, а не играть в поставщиков ПО. Для того разделение труда и было задумано. Но это моё мнение.

Да в жизни не поверю)) Я тупой продажник без ИТ-бэкграунда, ушел на Регионсофт с Битрикса года два как (на Продажнике и уговорили). У меня до 100 звонков в день - идеально, 6 версия реально отличается кучей новья: процессы, например, меня сильно радуют - я через них даже заявления на отпуск согласую с РОПом на пару. Правда, конечно, не весь функционал использую - моим целям не все надо. ТП не подвела ни разу, тьфу-тьфу.

Вы руки не проверяли свои, может, там наблюдается кривизна не по ГОСТ? :-)

Уважаемый Анатолий!

От лица компании RegionSoft могу сообщить, что нами была поднята история работы с Вашей компанией. Действительно, в январе 2015 г. Вы приобретали лицензию на RegionSoft CRM 5.0 на 3 рабочих места, позже расширили ее до 5 мест. В версии 5.0 почтового клиента не было. В ходе использования версии 5.0 и в процессе периодического общения с менеджерами компании RegionSoft, Вам стало известно, что нами ведется активная разработка встроенного в CRM-систему почтового клиента. Вы обратились к нам с просьбой предоставить версию продукта с почтовым клиентом, аргументировав это желанием работать с почтой внутри CRM (это была бета-версия 5.1 в состоянии активной разработки). Мы решили удовлетворить Вашу просьбу и перевели Вас на версию 5.1, предварительно предупредив, что это не тиражный продукт, а сырая версия в состоянии активной разработки. Вы дали свое согласие на эксплуатацию бета-версии.

Ввиду вышесказанного, Ваши слова о сырости тиражных продуктов RegionSoft могут создавать неверное мнение читателей. Я понимаю, что Вы были расстроены и хотите подлить нам дегтя, но необходимо быть объективным.

———————————————————-

Также хочу прокомментировать Ваш тезис: "в новой версии (как это часто бывает) просто изменили картинку/интерфейс и все!"

Вот Вам сокращенный список нового функционала в версии 6.0 по сравнению с 5.0:

На создание новой версии RegionSoft CRM потребовалось полтора года труда команды разработчиков и около 1500 общих сборок. Рефакторингу были подвергнуты практически все механизмы. По причинам значительного количества изменений мы не можем привести их все в одном документе, поэтому обратим внимание лишь на основные изменения.

Интерфейс

• Интерфейс программы подвергся переработке, но сохранил привычное интуитивное восприятие. Пересмотрено главное меню программы, данные систематизированы и упорядочены.

• Внедрены новые конструкторы, позволяющие настроить интерфейс в зависимости от потребностей каждого пользователя.

• Изменена и доработана карточка клиента – основного элемента оперативной работы. Важные данные выведены на передние вкладки, увеличены возможности классификации и систематизации клиентов, контроля дублей и требований к заполнению данных.

• Разработаны несколько новых центров управления, в которые сведены возможности по автоматизированной настройке, контролю и корректировке оперативных данных, например, такие как: центр управления ценообразованием, центр управления производством. Переработан центр управления продажами (ЦУП).

Механизмы

• Расширено и переработано множество механизмов, таких как: механизм спецпредложений, в котором добавлена возможность устанавливать спеццены на отдельные номенклатурные позиции, доработана система спецпредложений в счетах и расходных накладных.

• Создан новый механизм “Промо-акции” для поддержки розничных продаж.

• Создан механизм уровней цен. Теперь клиентов можно ранжировать по классам и назначать клиентам уровень действующих для него цен. Можно формировать индивидуальные прайс-листы для каждого клиента с учетом персонального уровня цен.

• Разработан механизм “Товарная матрица” с характеристиками поставщиков, историей и сроками действия входных цен.

• Механизм KPI (ключевые показатели и мотивация) подвергся переосмыслению и полной переработке. Новая модель KPI позволяет создавать показатели любой сложности. Мастер KPI поможет даже неподготовленному пользователю создать необходимые показатели и профили за 1 минуту.

• Теперь RegionSoft CRM обладает полноценным встроенным почтовым клиентом. Не требуется никакой интеграции с внешними программами.  (почтовый клиент работает на отправку и прием почты с поддержкой протоколов POP3 и IMAP). Система обладает журналом Email, в котором письма привязаны к клиентам и контактным лицам (в случае успешной идентификации).

• После переработки механизма пользовательских признаков снято ограничение на количество признаков простых типов. Максимальное количество мультипризнаков увеличено до 12.

• Создан механизм управления ценообразованием с набором массовых операций и контролем. Механизм позволяет автоматизированно осуществлять переоценку номенклатуры, устанавливать скидки, осуществлять контроль номенклатуры, не содержащей штрих-коды, контролировать дубликаты штрих-кодов и др.

• Переработан механизм контроля дублей клиентов по различным параметрам. Его визуальное представление стало более удобным и понятным, а работа более гибкой.

• Механизм бизнес-процессов претерпел очередное наращивание функционала. Новые действия в момент начала и завершения этапов бизнес-процесса, поддержка скриптов, гибкие возможности уведомлений по SMS и E-Mail, взаимодействие с RegionSoft Application Server позволяют эффективнее управлять процессами на предприятии. Теперь бизнес-процессы умеют переходить в состояние паузы, а также внедрена поддержка нормативных сроков на выполнение операций в пределах этапа. При превышении нормативных сроков ответственные сотрудники могут быть уведомлены о факте нарушения нормативов. Интерактивные параметры позволяют расширить свойства бизнес-процессов в разрезах их типов.

• Расширены возможности работы с телефонией. Доступны новые параметры для более тонкой настройки подключения к Sip-провайдерам. Добавлена возможность фиксации звонков в CRM-системе даже при использовании “железных” телефонов. (при использовании RegionSoft Application Server или RegionSoft VOIP-Connector).

• Внедрено множество элементов, помогающих выполнять массовые операции в оперативной работе с целью увеличения эффективности работы менеджеров. К этому можно отнести ввод номенклатуры в документах методом подбора, импорт документов из форматов 1С XML, RegionSoft XML, CommerceML, импорт из терминалов сбора данных (ТСД), работающих под управлением MobileSmarts.

• Внедрена отправка печатных форм (например, счета) по EMail клиента из окна предосмотра и др.

• Создан механизм автоматического продвижения разрабатываемых клиентов по лестнице продаж при достижении необходимых целей в пределах этапа продаж. Автоматическое создание задач ответственным сотрудникам при достижении цели, позволяет сделать работу отдела продаж эффективнее. Этот механизм предназначен для предприятий, использующих модель активного отдела продаж с функцией телемаркетинга.

• Добавлен механизм учета клиентских запросов в свободной форме с анализом, определением ответственного и выработкой решения.

Складской учет

• Складской учет претерпел значительные изменения. Журнал складских документов подвергся глубокому рефакторингу. Оптимизация проведения складских документов привела к ускорению процедур проведения. Теперь эти операции выполняются быстрее, что особо заметно на больших данных.

• Механизм инвентаризации и интерфейсы накладных обзавелись возможностью загрузки данных из ТСД под управлением MobileSmarts.

• Улучшена работа с поставщиками, выраженная в управлении товарной матрицей, управлении заявками поставщикам, возвратами поставщикам, формировании розничных цен на основе входных и др.

• Внедрена модель расчета себестоимости “по cреднему”, применимая, например, для автоматизации розничных магазинов самообслуживания.

• Внедрена функция сторнирования документов.

• Внедрена система удаления документов складского и кассового учетов через модерацию.

Производство

• В RegionSoft CRM 6.0 серьезно переработан механизм управления производством. Внедрены новые документы “разукомплектация” и “преобразование”, изменены логические цепочки расчета себестоимости готовой продукции, разработана методика работы с полуфабрикатами, добавлен журнал нарядов на производство.

• Внедрены автоматические механизмы формирования производственных документов по реализации многопередельного (каскадного) производства на основе анализа розничных продаж, позволяющие автоматизировать производственные цеха, например, в продуктовых супермаркетах.

Интеграционные возможности

• Разработан новый расширенный формат выгрузки/загрузки оперативных документов в формат RegionSoft XML 2.2, предназначенный для решения вопросов интеграции с внешними программами.

• Внедрена поддержка RegionSoft Retail – POS-системы для автоматизации розничных продаж.

• Разработана интеграция с торговым оборудованием для работы в качестве бэк-офиса розничного магазина: торговыми весами, терминалами сбора данных (ТСД), внедрена печать ценников.

• Разработана поддержка интеграции с учетными системами 1С 8.3.

• Внедрена возможность отправки Email-рассылок через сервис SendGrid.

• Внедрена возможность отправки SMS-сообщений через сервис SMS-Center.

• Безопасность

• Внедрен механизм двухфакторной идентификации пользователя при входе в систему (USB-ключ + пароль).

• Внедрен механизм ограничения запуска программы (запуск с доверенных IP-адресов, а также ограничение по MAC-адресу сетевого адаптера).

Общие

• Создано более 30 новых оперативных и аналитических отчетов. Многие существующие отчеты претерпели доработки.

• Внедрена поддержка сетевого хранилища файлов, что может выступать альтернативой хранению файлов внутри базы. Этот функционал может быть очень удобен предприятиям, работающим с файлами большого размера, например, рекламным и дизайнерским агентствам, телерадиокомпаниям и др.

• Добавлен механизм обещанных платежей “График оплат” в карточке счета. Созданы два платежных календаря: оплата покупателей и оплата поставщикам, с помощью которых обеспечивается финансовое планирование.

• Существенно расширены свойства номенклатуры. Введены кванты поставки, множественные штрихкоды, признаки новинки и снятого с производства товара, свойства производителей, производственные технологические карты, весовые товары и др.

• Внедрена поддержка произвольных форматов даты-времени для использования в дальнем зарубежье.

• Произведено множество небольших изменений и улучшений в общих механизмах.

Анатолий, разве это похоже на "Просто изменили картинку"?

На версии 6.0 сегодня работает огромное количество наших клиентов, и у них успешно используется и телефония, и почта. Кроме того, все механизмы постоянно развиваются, улучшаются, подвергаются рефакторингу. И мы не впариваем нашим клиентам свои решения втемную. Всегда есть бесплатные демо-версии и тестовые ключи, предназначенные для потенциальных клиентов, которые хотят изучить возможность применимости наших решений для своего бизнеса перед приобретением. А для крупных клиентов мы предлагаем пилотные проекты с реальной эксплуатацией наших систем.

С уважением к Вам лично и к Вашему бизнесу, Анатолий!

Пока вы выбираете CRM, я бы вам посоветовал составить не просматривать варианты решений, а подготовить свое ТЗ, что и как она должна делать... в вашем случае. 

Как и какие бизнес процессы она должна поддерживать ну и т.д. и т.п. Поверьте это в конце концов сэкономит кучу денег и нервов. 

Когда менеджеры "не хотят учиться и развиваться" - это не проблема менеджеров. Это проблема руководителей, которые не смогли организовать правильные бизнес-процессы внутри своей компании, которые не контролируют персонал на качество выполнения ими своих обязанностей, где компания не имеет внутренних регламентов и инструментов для контроля их выполнения. Плюс отсутствие мотивации персонала за эффективные результаты работы в соответствии с утвержденным регламентом. Если менеджер откровенно не хочет выполнять требования регламента и руководства - его необходимо либо воспитать, либо заменить на того, кто захочет и будет это делать.

Николай, жму руку за Ваши комментарии. Согласен с тем, что даже самая современная и мощная система не поможет, если руководство не может четко сформулировать свои внутренние бизнес-процессы и не понимает, что и как нужно автоматизировать. Это просто плохой руководитель скорее всего.

Михаил, при всем уважении, Вы хотите сказать, что у Вас нет недовольных клиентов? Недовольные есть всегда и у всех. Их нет только у того, у кого клиентов нет вовсе. Важно не полное отсутствие недовольных клиентов, а минимизация их доли. Более того, в нашей практике были случаи, когда клиенты переходили на решения конкурентов, уверяя нас, что там им будет житься лучше, а затем возвращались на "Родину". Разные бывают ситуации.

Кстати, кейс ничем не порушен, а комментарии лишний раз продемонстрировали то, что люди не всегда говорят обо всей истории (точнее умалчивают важные детали). А наличие CRM помогает поднять историю трёхлетней давности со всеми нюансами. Можно при желании даже записи всех телефонных переговоров поднять (записанные, кстати, с использованием того самого сипфона, который "не работает").