Людмила ВОЗВАХОВА, исполнительный директор ООО «Тайм-М»

Клиенты все еще просят скидки? А сотрудники не выполняют план продаж, объясняя неудачи тем, что «клиентам дорого»? Если у вас в компании похожая ситуация, несколько советов помогут ее исправить.

На мой взгляд, начать нужно не с маркетинговых планов, а с корпоративной культуры. Часто предписания и стандарты поведения внутри фирмы отражены в отдельном документе – кодексе, своде положений, стандартах компании. Названий много, суть одна: правила игры, которые сотрудник принимает для того, чтобы жить в компании. Если все стандарты известны наизусть и применяются каждый день, то за такую компанию можно только порадоваться. Но чаще бывает так, что правила написаны и забыты. А если нарушается всего один стандарт, можете считать, что корпоративной культуры нет.