Шишкина Ирина

Доброго времени суток, уважаемые коллеги!

Хочу поделиться с Вами формой для ведения учета холодных звонков. Буду рада, если она поможет Вам увеличить эффективность Вашей работы =)

Тема Холодных звонков остается актуальной и мы с Вами боремся за то, чтобы наши менеджеры не пренебрегали этим эффективным инструментом поиска клиентов. Мы их мотивируем, учим, еще раз мотивируем и вроде даже получается. Но в итоге - работа ведется, а результаты максимум плачевны. 

Порой причины на поверхности - контакт с потенциальным клиентом налаживается в течение не одного звонка, а трех-семи. Поэтому делюсь незамысловатой табличкой для ведения учета холодных звонков. 

1. Целевой продукт - в эту колонку Вы вписываете что конкретно Вы предлагаете потенциальному клиенту. Особенно если у Вас широкий ассортимент продукции\услуг. Данные сюда Вы можете вписать вначале предварительно, ориентируясь на направления бизнеса клиента, а уже потом, когда Вы в ходе разговора определите потребности Вашего собеседника, обновите данные на более актуальные.

2. Наименование компании - без комментариев =)

3. Телефон - пишите контактный телефон, по которому Вы звоните. другие телефоны (отделы, факсы) вписывайте в другую колонку "дополнительные контакты". 

4. e-mail - выносите адрес электронной почты в отдельный столбец. Так удобнее делать рассылку с помощью Outlook.

5. Контактное лицо - я бы даже назвала колонку "ЛПР", собственно Лицо Принимающее Решение.

6. Секретарь - не ленитесь узнавать имя секретаря. В следующий раз Вам будет проще, начав разговор "Олечка, добрый день, а шеф на месте?". В конце концов, секретарь - это Ваш лучший друг =)

7.Дата следующего звонка - с помощью фильтра по значению ячейки, Вы каждый день можете отфильтровывать звонки "на сегодня". Это позволит не потерять контакт, и хороший инструмент для увеличения собственного КПД.

8. Комментарий - пишите историю =) от и до. Пишите все, что считаете важным и не очень. "был груб, флиртовал, шепелявит, много говорит о природе, бросил трубку..."  И Вам будет проще звонить в следующий раз, и зацепиться будет за что. Например, "При последнем нашем общении Вы сказали, что отправляете сына учиться заграницу. Отправили? И что Вы собираетесь делать со свободной комнатой? У нас один клиент сделал себе из одной комнаты спортзал. Кстати, у нас сейчас специальное предложение на коврики для йоги..."

Модифицируйте, дополняйте, а главное - получайте удовольствие от своей работы =)