Андрей Жилин

Профессионалы в области продаж только 30% времени общения с клиентами говорят и остальные 70% слушают.

Думаю, вы знаете, что умение слушать — необходимое условие для создания хороших отношений между людьми во всех сферах жизни. Умение слушать клиента во время беседы о покупке – одна из решающих способностей, необходимая для заключения сделки. Внимательно выслушав покупателя, вы быстрее заключите договор, увеличите прибыль и получите удовольствие от работы.

Многие продавцы считают, что нужно быть хорошим оратором. Но гораздо важнее — уметь слушать собеседника. Поинтересуйтесь тем, что ваш собеседник чувствует и думает. Задайте вопрос и слушайте.

Плохой продавец старается лидировать в разговоре. Хороший продавец умеет выслушать.

Научитесь слушать и клиенты будут чувствовать себя в вашем присутствии более раскованным и уверенным в себе — и, соответственно, охотнее и чаще будут покупать.

Рекомендую вам при планировании переговоров (телефонных звонков, презентаций) оставлять 30% времени на беседу и 70% — на то, чтобы внимательно выслушать клиента.

Умение слушать приносит много пользы, которой никогда не принесет умение говорить. Нет лучшего метода, чтобы возбудить доверие людей, чем внимательно выслушать то, что хочет высказать собеседник.

Умение слушать снимает напряжение и недружелюбное отношение клиента. Уменьшает естественное раздражение покупателя, которого каждая покупка переполняет боязнью, потратив деньги, совершить ошибку. Чем внимательнее вы будете слушать клиента, тем более раскованно он будет себя чувствовать, тем более искренним он будет и тем серьезнее отнесется к вашему предложению.

Умение слушать пробуждает доверие к самому себе. Наверное, вы встречали фразу о том, что: «сильная концентрация внимания — высшая форма лести». Если кого-нибудь слушаешь внимательно и даешь понять, что тебе небезразлично, что говорит этот человек, тем самым поднимаешь чувство собственного достоинства, и это ведет к большему уважению к самому себе. Помните, вы действительно влияете на самочувствие вашего собеседника, если вы с ним искренни и внимательно, с участием его слушаете.

Умение слушать вырабатывает характер и самодисциплину. В процессе слушания вы можете начать думать о других вещах. Вам необходимо постоянно контролировать себя, чтобы полностью сосредоточиться на клиенте. В противном случае вы можете забыться и поймать себя на мысли, что думаете, например, о своих проблемах, финансовых делах или ближайших выходных.